Уделите внимание отбору и обучению сотрудников
Вот какой персонал нужен, чтобы клиенты всегда хвалили вас и приглашали друзей:
Постоянный. Клиенты привыкают к персоналу и не любят, когда на место старых знакомых приходят новые люди. Чтобы не было текучки кадров, нужно обращать внимание на то, довольны ли сотрудники своей работой и как вы можете улучшить условия для них.
Хорошо обученный. Чтобы клиентов мог хорошо проконсультировать по телефону даже стажёр, подготовьте шпаргалку с частыми вопросами, возражениями и ответами на них. Сотрудник пробежится по ней глазами и быстро найдёт нужную информацию.
Разносторонний. Если в салоне стрижку делают дольше часа, важно, чтобы клиент не заскучал за это время. Поэтому в лучшие барбершопы часто возвращаются не только подровнять бороду. А заодно обсудить новый фильм или игру с мастером, который может поддержать любую беседу.
Ненавязчивый. Менеджеры и мастера не должны давить на клиентов своим мнением. Можно давать советы, только если клиент сам попросил помощи или рискует совершить ошибку, например выбрать неподходящую стрижку для породы своей собаки.
Сдержанный. Сотруднику следует одинаково вежливо общаться со всеми клиентами при любых условиях — на это не должны влиять усталость, проблемы в семье или внешний вид и поведение гостя.
Честный. Если не успеваете вовремя привезти заказ клиенту — нужно ему позвонить, извиниться и объяснить, из-за чего случилась задержка. Лучше говорить открыто, чем пытаться оправдаться или умолчать проблему.
Послушайте советы владельцев «Хороших мест»
Почитайте статью по теме
Каким должен быть персонал, чтобы клиенты оставались довольны — рассказываем, с какими сотрудниками люди готовы общаться снова и снова.
А в соцсетях мы писали
Предприниматели рассказывают, как они нанимают новых сотрудников, читайте во ВКонтакте или Телеграме.
Вопросы для собеседования, которые помогут проверить смекалку и гибкость мышления — во ВКонтакте или Телеграме.
Наши подписчики делятся историями о том, как они находили своих сотрудников — во ВКонтакте или Телеграме.
