1. Яндекс Бизнес
  2. Клиенты
  3. Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы
Рассказываем о бизнесе двадцать четыре на семь
Рассказываем
о бизнесе двадцать четыре на семь
Разными путями Спецпроект
Клиенты
16 августа

Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы

Делимся советами, как получать отзывы так, чтобы они прошли проверку Яндекса и повышали доверие к вашей компании.

Если у компании есть отзывы, ей больше доверяют. Отзывы помогают бизнесу выделиться среди конкурентов, а потенциальным клиентам — сделать правильный выбор. 

Зачем просить клиентов оставлять отзывы

Отзывы влияют на рейтинг — на него смотрят ваши потенциальные клиенты. Если человек выбирает между похожими компаниями, скорее он пойдёт в ту, где больше положительных отзывов и выше рейтинг.

Отзывы помогают понять преимущества перед конкурентами. А ещё вовремя заметить проблемы, если что-то пошло не так. Такие сигналы помогают компаниям развивать сервис и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольными.

Как получать больше отзывов

Всегда просите клиентов поделиться впечатлениями сразу после покупки или визита. Сделайте этот процесс максимально простым и удобным для них. 

✅ Дайте ссылку на форму для отзыва. Иногда люди не оставляют комментарии, потому что на это нужно потратить время: зайти в интернет, найти компанию, написать сам отзыв. Сэкономьте время ваших клиентов — разместите QR-код на стойке администратора, чтобы клиент сразу перешёл в ваш профиль в Яндекс Картах, или отправьте ссылку в мессенджер.

Задавайте конкретные вопросы. Многие клиенты были бы рады оставить комментарий, но иногда не знают, что сказать и какие детали описать.

Подготовьте шаблон с вопросами, чтобы клиенту было легче сформулировать мысль и решиться на отзыв. Но не подсказывайте ответы, просто дайте направление мысли. Например, можно спросить: 

  • Расскажите, когда вы у нас были? 
  • Какой услугой пользовались или какой товар купили? 
  • Что вам больше всего понравилось? 
  • На что нам стоит обратить внимание?

✅ Не стесняйтесь напомнить о себе. Если после покупки клиент забыл оставить отзыв, попробуйте написать или позвонить ему через 1–3 дня. Но не будьте слишком навязчивыми. Клиент может быть занят, а постоянные напоминания сильно отвлекают и иногда раздражают.

✅ Возьмите промоматериалы в кабинете Яндекс Бизнеса. Это визитка, пирамидка и QR-код, которые помогут собрать больше отзывов. Их можно использовать в местах продажи ваших товаров или на ресепшене — там, где клиенты смогут заметить их и отсканировать. Покупатель перейдёт в ваш профиль и сможет оставить отзыв. Вам нужно только скачать готовые макеты в личном кабинете в разделе «Промоматериалы» и распечатать. 

Как не допустить ошибок при работе с отзывами

Мы уже рассказывали, как Яндекс проверяет все отзывы и почему это важно. Если коротко — отзывы не должны нарушать правила публикации. И тогда они появятся в профиле компании.

Здесь разберём частые ошибки и нечестные методы, которые используют компании, чтобы получить больше отзывов. 

Не накручивайте отзывы. Не просите за деньги оставить отзыв о вашей компании. Такие отзывы не публикуются в сервисах Яндекса, чтобы защитить пользователей от нечестных комментариев о товарах и услугах.

Не просите оставить отзывы заинтересованных лиц. Например, своих сотрудников, друзей или родственников. Такие отзывы Яндекс также считает накрученными, поэтому они не будут опубликованы. 

❌ Не подкупайте клиента — не просите написать и показать отзыв за подарок. Скидкой или бонусом вы склоняете клиента оставить положительный отзыв. А значит, ему будет сложно написать объективный комментарий, если вдруг что-то не понравилось.

❌ Не просите старых клиентов оставить отзывы на новую компанию. Новое расположение, интерьер, персонал, услуги — всё это влияет на мнение клиентов. Если вы переехали или изменили название, отзыв должен быть от клиента, который был в новом месте. Отзывы по памяти предыдущего обслуживания в другом месте не пройдут проверку. 

Коротко


Покупать фейковые отзывы

Просить оставить отзыв реальных клиентов
Настойчиво писать или звонить клиенту, чтобы напомнить об отзывеПопросить оставить отзыв сразу после покупки и один раз напомнить через 1–3 дня
Не дать ссылку на профиль компании, где можно написать отзывРаспечатать QR-код или прислать ссылку на форму, чтобы клиент не искал её сам
Оставлять клиента один на один с пустой формой для отзываЗадать уточняющие вопросы о товаре и услуге, сервисе, сотрудниках, атмосфере
Напоминать об отзыве клиентам, которые давно к вам не ходятПопросить клиента оставить отзыв, если он был у вас недавно

Поделиться:
рассылка для бизнеса раз в две недели
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё