Если у компании есть отзывы, ей больше доверяют. Отзывы помогают бизнесу выделиться среди конкурентов, а потенциальным клиентам — сделать правильный выбор.
Зачем просить клиентов оставлять отзывы
Отзывы влияют на рейтинг — на него смотрят ваши потенциальные клиенты. Если человек выбирает между похожими компаниями, скорее он пойдёт в ту, где больше положительных отзывов и выше рейтинг.
Отзывы помогают понять преимущества перед конкурентами. А ещё вовремя заметить проблемы, если что-то пошло не так. Такие сигналы помогают компаниям развивать сервис и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольными.
Как получать больше отзывов
Всегда просите клиентов поделиться впечатлениями сразу после покупки или визита. Сделайте этот процесс максимально простым и удобным для них.
✅ Дайте ссылку на форму для отзыва. Иногда люди не оставляют комментарии, потому что на это нужно потратить время: зайти в интернет, найти компанию, написать сам отзыв. Сэкономьте время ваших клиентов — разместите QR-код на стойке администратора, чтобы клиент сразу перешёл в ваш профиль в Яндекс Картах, или отправьте ссылку в мессенджер.
✅ Задавайте конкретные вопросы. Многие клиенты были бы рады оставить комментарий, но иногда не знают, что сказать и какие детали описать.
Подготовьте шаблон с вопросами, чтобы клиенту было легче сформулировать мысль и решиться на отзыв. Но не подсказывайте ответы, просто дайте направление мысли. Например, можно спросить:
- Расскажите, когда вы у нас были?
- Какой услугой пользовались или какой товар купили?
- Что вам больше всего понравилось?
- На что нам стоит обратить внимание?
✅ Не стесняйтесь напомнить о себе. Если после покупки клиент забыл оставить отзыв, попробуйте написать или позвонить ему через 1–3 дня. Но не будьте слишком навязчивыми. Клиент может быть занят, а постоянные напоминания сильно отвлекают и иногда раздражают.
✅ Возьмите промоматериалы в кабинете Яндекс Бизнеса. Это визитка, пирамидка и QR-код, которые помогут собрать больше отзывов. Их можно использовать в местах продажи ваших товаров или на ресепшене — там, где клиенты смогут заметить их и отсканировать. Покупатель перейдёт в ваш профиль и сможет оставить отзыв. Вам нужно только скачать готовые макеты в личном кабинете в разделе «Промоматериалы» и распечатать.
Как не допустить ошибок при работе с отзывами
Мы уже рассказывали, как Яндекс проверяет все отзывы и почему это важно. Если коротко — отзывы не должны нарушать правила публикации. И тогда они появятся в профиле компании.
Здесь разберём частые ошибки и нечестные методы, которые используют компании, чтобы получить больше отзывов.
❌ Не накручивайте отзывы. Не просите за деньги оставить отзыв о вашей компании. Такие отзывы не публикуются в сервисах Яндекса, чтобы защитить пользователей от нечестных комментариев о товарах и услугах.
❌ Не просите оставить отзывы заинтересованных лиц. Например, своих сотрудников, друзей или родственников. Такие отзывы Яндекс также считает накрученными, поэтому они не будут опубликованы.
❌ Не подкупайте клиента — не просите написать и показать отзыв за подарок. Скидкой или бонусом вы склоняете клиента оставить положительный отзыв. А значит, ему будет сложно написать объективный комментарий, если вдруг что-то не понравилось.
❌ Не просите старых клиентов оставить отзывы на новую компанию. Новое расположение, интерьер, персонал, услуги — всё это влияет на мнение клиентов. Если вы переехали или изменили название, отзыв должен быть от клиента, который был в новом месте. Отзывы по памяти предыдущего обслуживания в другом месте не пройдут проверку.
Коротко
| ❌ Покупать фейковые отзывы | ✅ Просить оставить отзыв реальных клиентов |
| Настойчиво писать или звонить клиенту, чтобы напомнить об отзыве | Попросить оставить отзыв сразу после покупки и один раз напомнить через 1–3 дня |
| Не дать ссылку на профиль компании, где можно написать отзыв | Распечатать QR-код или прислать ссылку на форму, чтобы клиент не искал её сам |
| Оставлять клиента один на один с пустой формой для отзыва | Задать уточняющие вопросы о товаре и услуге, сервисе, сотрудниках, атмосфере |
| Напоминать об отзыве клиентам, которые давно к вам не ходят | Попросить клиента оставить отзыв, если он был у вас недавно |
