Когда мы открывались, в команде было семь дизайнеров. Несмотря на это мы назвали магазин «12». Это как 12 месяцев, 12 часов — нечто целое, которое состоит из отдельных элементов. Так и мы — объединились, чтобы создать магазин. До двенадцати нам не хватало пяти дизайнеров, поэтому мы предлагали к нам присоединяться.

Евгения Галактионова,

руководитель концепт-стора дизайнерских украшений «Двенадцать» в Москве

Вместо магнитов Евгения любит коллекционировать украшения

Ювелирными изделиями Евгения увлеклась в институте, в котором училась на архитектора. Попробовать себя в качестве мастера она решила, когда работала по профессии и искала увлечение.

Евгения записалась на мастер-класс, на котором сделала первое кольцо из серебра. Хобби настолько её увлекло, что она стала приходить в мастерскую два раза в неделю.

Это первое кольцо, которое сделала Евгения на мастер-классе. Слева в нём ещё не установлен камень

Свои изделия Евгения выставляла в соцсетях. Подписчики спрашивали, продаёт ли она украшения. Евгения отвечала, что это просто хобби.

Когда Евгения уволилась, то рассказала в соцсетях, что теперь делает украшения на заказ. У предпринимательницы было несколько готовых оправ, поэтому за пять дней она смогла продать семь колец. Так началась история бренда Infanta Rings.

На маркетах Евгения стремилась сделать так, чтобы покупателям было удобно мерить изделия. Например, поставила стул и стала предлагать покупателям складывать сумки на него.

Стоять постоянно на маркетах, раскладывать кольца и серьги на витрине Евгения не хотела. Она мечтала создавать украшения, а значит, нужен был магазин и человек, который бы их продавал. Пока продавец будет общаться с клиентами, Евгения сможет разрабатывать новые коллекции и планировать продажи.

Открыть магазин своими силами — дорого. Поэтому предпринимательница объединилась с дизайнерами, с которыми познакомилась на маркетах.

Дизайнеры концепт-стора «Двенадцать»

Покупателям важно прикоснуться к украшениям, а не просто увидеть фотографии

Каждый дизайнер, который присоединился к проекту, развивал свой бренд через соцсети и сайт. Покупатели смотрели фотографии украшений онлайн, выбирали подходящее изделие, но не могли сделать самого главного — примерить его.

Но не все клиенты любят покупать на маркетах из-за шума и суеты. А свой магазин стал спокойным местом, где можно без спешки выбрать изделие.

Чтобы клиентам было удобно рассматривать и выбирать украшения, Евгения спроектировала для магазина высокие столы и системы хранения. Над каждой витриной предпринимательница сделала вертикальную развеску — разместила подвески вдоль стены. Это сэкономило место и помогло показать больше изделий из коллекций.

У каждого дизайнера свой стол с коллекциями украшений

Витрины в «Двенадцать» открытые — можно примерить всё, что нравится, а продавцы помогут с выбором, если понадобится. Иногда консультантами работают сами дизайнеры, поэтому покупатели могут пообщаться с создателями украшений.

У кассы Евгения сделала полку, чтобы покупатели могли поставить сумки, — а под ней положила зарядки для телефонов. Ещё предпринимательница установила зеркало почти во всю стену, потому что посетители хотят оценивать свой образ с украшением целиком. Небольшие зеркала она дополнила подсветкой и под каждое положила маски, перчатки и дезинфицирующие средства для серег.

Чтобы привлечь первых клиентов, Евгения наполнила магазин брендами, которые люди уже знали

Покупатели были знакомы с дизайнерами по соцсетям и городским маркетам, поэтому стали приходить в магазин.

Никто из дизайнеров «Двенадцати» изначально не учился на ювелира. Все они пришли из журналистики, архитектуры и других профессий. Любовь к украшениям привела к тому, что они сами стали их создавать

Чтобы продвигать магазин, Евгения привлекала маркетологов. Но предпринимательница говорит, что они не понимали главной фишки стора — рекламировали его как крупную ювелирную компанию.

Евгения считает, что сейчас много инструментов для продвижения, но не каждый ей подходит. ВКонтакте аудитория магазина особо не пользуется, публикации у блогеров в Телеграм не дают результата, совместные проекты с другими бизнесами — тоже.

Несмотря на ограничения, команда «Двенадцати» продолжает вести соцсети, чтобы поддерживать контакт с покупателями. А для привлечения новой аудитории использует Рекламную подписку. Предпринимательница давно пользуется разными сервисами Яндекса и находит их удобными. Евгения считает так: раз они ей нравятся, значит, потенциальные покупатели тоже ими пользуются.

В Картах профиль магазина отмечен зелёной меткой — это выделяет «Двенадцать» среди конкурентов

Благодаря Рекламной подписке у Евгении появилось больше времени на создание новых коллекций

Евгения сама подключила Рекламную подписку и заполнила профиль магазина. Она говорит, что сделать это было легко.

Алгоритмы Рекламной подписки создали объявления, разместили их на площадках Яндекса и сайтах партнёров Рекламной сети

В разделе «Товары» в профиле магазина владелица концепт-стора сначала разместила фото самых популярных украшений, но пользователи не особо их покупали. Тогда Евгения посмотрела, какие фото чаще всего сохраняли подписчики магазина в Инстаграме*. Эти снимки она загрузила в профиль — и ход сработал.

* Сервисы компании Meta признаны запрещёнными на территории Российской Федерации.

В профиле в Картах Евгения заполнила витрину — в неё можно добавить до 10 товаров. Почти ко всем изделиям предпринимательница добавила ссылки — когда потенциальный клиент кликает на них, он попадает на страницу с украшением на сайте.

Для витрины Евгения подобрала фотографии в едином стиле, добавила названия изделий и их стоимость

Чтобы показать, что в магазине уютно, владелица добавила снимки шоу-рума в раздел «Фото» в Картах. Так потенциальные клиенты могут сразу оценить интерьер «Двенадцати».

Многие идеи для интерьера Евгения придумала, когда наблюдала за покупателями. Она подмечала, чего им не хватало для удобства, и добавляла это

Как работает Рекламная подписка, Евгения смотрит в статистике в личном кабинете. Она увидела, что часто запросы от пользователей поступают с 14 до 15 часов — в обеденный перерыв продавцов. Чтобы они могли спокойно на них отвечать, обед сдвинули на час позже.

После того, как Рекламная подписка закончится, Евгения планирует её продлить

У каждого клиента продавцы спрашивают, как он узнал о магазине. Ещё сотрудники всегда просят оставить отзыв — и на каждый из них стараются ответить. Благодаря хорошим отзывам «Двенадцать» получил высокий рейтинг в Картах. Рекламная подписка поднимает магазин в выдаче в Картах, чтобы потенциальные покупатели сразу его видели.

Алгоритмы анализируют отзывы и определяют, за что клиенты ценят магазин: выбор товаров, персонал, расположение. Так потенциальным покупателям проще довериться и сделать заказ