В нашей сети сейчас шесть точек и больше 1 000 постоянных клиентов. К нам заходят студенты, пенсионеры, многодетные мамы и просто занятые люди, которые доверяют нам стирку и сушку.

Идея открыть бизнес появилась ещё в 2017 году, после очередной сезонной стирки одеял и подушек. Через два года начала работать наша первая прачечная.

Наталья Бахвалова и Алексей Барабанов

Основатели сети прачечных АКВА в Москве

Одна прачечная — хорошо, а несколько — лучше

Первую точку удалось открыть в июле 2019 года. Почти полгода ушло на убеждение арендодателей, что прачечная нужна жителям района. Стоило немалых усилий получить хорошее помещение в ТЦ для такого бизнеса.

Этот опыт помог разобраться в нюансах прачечного бизнеса, поэтому уже через полгода Алексей и Наталья открыли вторую прачечную. Третью точку открыли за три месяца и четвёртую за два с половиной месяца. Сейчас работает шесть точек АКВЫ в Москве и Московской области. Основатели считают, что такой бизнес надо постоянно расширять, потому что в среднем одна прачечная окупается только через 2–3 года.

Алексей разработал план по масштабированию бизнеса. Сейчас каждый новый партнёр-арендодатель сразу получает пошаговый гайд, как открыть и развить точку. Ещё основатели знакомят его с финансовой моделью, которая подойдёт конкретно под помещение партнёра, подбирают вместе с ним варианты рабочего графика и маркетинговые кампании.

Чтобы быстро открывать новые точки, Наталья и Алексей всё привели к единым стандартам — одинаковому оборудованию в каждой прачечной и собственному программному обеспечению, с которым можно анализировать сезонность и запускать скидки или акции. Ещё владельцы АКВЫ разработали видеоинструкции и навигацию по прачечным. Благодаря этому машинку в прачечной может запустить любой клиент — даже ребёнок. Но, если клиент всё-таки не разберётся сам, телефонная служба поддержки поможет в любое время — даже в три часа ночи.

В профилях прачечных в Яндекс Картах Наталья и Алексей разместили фото, на которых сразу можно увидеть единый дизайн и инструкции

Ввели систему самообслуживания. В АКВЕ нет жетонов — не нужно стоять очередь у автомата, покупать жетон и искать, куда его опускать. Оплатить услугу можно с помощью QR-кода и карт Mastercard, Visa, Union Pay.

Сделали для постоянных посетителей абонементы, по которым можно сэкономить на стирке и сушке до 30 %. Клиенты проводят свой день в разных точках Москвы, поэтому их абонементы действуют в любой прачечной.

Клиенты ищут прачечные в Яндекс Картах

Владельцы АКВЫ стараются придерживаться единой стратегии и в продвижении.

Когда Алексей и Наталья только открыли первую прачечную, они стали экспериментировать и искать лучшие для них каналы продвижения: раздавали листовки, публиковали ролики в соцсетях, заказывали объявлениях в маршрутках, запускали собственный сайт и мобильное приложение. Каждый способ приводил клиентов — о прачечной стали узнавать, и заработало сарафанное радио.

Спустя год после того, как основатели АКВЫ открыли первую точку, они получили предложения по продвижению от Google Карт, 2ГИС и Яндекс Карт. Алексей и Наталья устроили тест — в течение года размещались во всех этих каналах, чтобы в итоге выбрать один, который приведёт больше всего клиентов. Ещё до теста предприниматели знали, что клиенты находят их в картах, но во время бурного роста не могли оценить, насколько выгодной будет такая реклама.

Оказалось, что больше 75 % клиентов приходит из Яндекс Карт, и предприниматели остановились на Рекламной подписке от Яндекс Бизнеса. Этот инструмент продвигает АКВУ не только в Картах, но и в поиске Яндекса и на сайтах партнёров Рекламной сети.

Основатели прачечной окончательно решились на подписку, когда увидели бонус на рекламу за то, что заказывают услуги у Джино. Это партнёр Яндекс Бизнеса, который создаёт сервисы вроде почты или сайта. Алексей пользуется услугами хостинга и управления доменами от Джино, поэтому получил промокод на Рекламную подписку со скидкой 3 000 рублей.

Алексей смог разобраться в рекламном кабинете сам — ему не пришлось привлекать для этого специалистов. Сейчас на работу с Рекламной подпиской владельцы АКВЫ тратят примерно час в неделю. Времени уходит так мало, потому что инструмент:

• Автоматически генерирует информацию для профиля в Картах — собирает данные с сайта прачечной и из аккаунта в Яндекс Бизнесе.
• Показывает рекламу на разных площадках Яндекса и сайтах партнёров Рекламной сети.
• Оценивает, какие каналы и объявления приводят много клиентов, а какие — мало, и перераспределяет бюджет.

После того как подключили Рекламную подписку, владельцы поняли, что клиенты чаще всего находят АКВУ в Яндекс Картах. Посетители набирают в них такие запросы:

• «Где постирать, если сломалась машина».
• «Ремонт стиральных машин».
• «Стирка пуховиков, мягких игрушек и одеял».

Реклама привела 374 целевых клиента — каждый из них стоил 114 рублей. Это вдвое меньше среднего чека прачечной — 300 рублей

Основатели АКВЫ планируют в 2022 году открыть три новые точки, а в следующем — ещё пять. Рекламная подписка приводит бизнесу новых клиентов — и благодаря этому сеть прачечных может расти быстрее. Алексей говорит, что инструмент Яндекс Бизнеса увеличивает выручку, а если есть выручка, то других трудностей для предпринимателя не существует.