Я работала в крупном отеле пять лет, и казалось, что всё делается не так, как хочется гостю. А я общалась с ними и получала классную обратную связь. И вот решила сделать что-то своё — так, как будет хорошо для гостя.

Марина Яцук,

основательница сети отелей в Новосибирске

Марина открыла в Новосибирске два мини-отеля: «Дом Охотника» в марте 2020-го и «Есенин-Локус» в мае 2021 года. Предпринимательница пережила локдаун и текучку кадров, потеряла деньги на продвижении. Сначала Марина пробовала сама искать клиентов с помощью соцсетей и контекстной рекламы. Попытки оказались неудачными. Тогда Марина подключила Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса. В этой статье расскажем, как она продвигала мини-отели и какие результаты получила.

Решила, что не стоит менять мир, стоит менять себя

Прежде чем открыть собственные отели, Марина пять лет руководила крупной гостиницей. Она общалась с клиентами, получала от них замечания и предложения, пыталась всё учесть. Когда гость говорил: «Хочу тумбочку побольше», Марина передавала это собственнику, но ничего не менялось. У владельца были задачи важнее, чем исполнение желаний каждого постояльца.

Гости всегда казались Марине главным в гостиничном бизнесе. Она не понимала, почему никто не хочет заботиться о клиентах. Поэтому уволилась и открыла свой отель «Дом Охотника». Марина внимательно учитывает мнение гостей. Для этого собственница спрашивает их о впечатлениях и читает отзывы, а если что-то не так — сразу исправляет. Например, когда некоторые постояльцы из Москвы и Санкт-Петербурга стали жаловаться на внешний вид гостиницы, Марина учла их потребности. Предпринимательница нашла инвесторов и построила второй отель — «Есенин-Локус», который понравился требовательным гостям, в том числе жителям столиц.

Пробовала разную рекламу, чтобы найти наиболее эффективную

До пандемии с постоянными локдаунами клиенты заранее подбирали отели. Видели рекламу в ленте новостей в соцсетях, сохраняли профиль и бронировали номер, когда собирались в поездку.

В 2021 году люди покупали билеты и выбирали гостиницу за два-три дня до отъезда. Они смотрели в Картах, какой отель ближе к работе или достопримечательностям, и бронировали в нём номер.

Из-за локдаунов у Марины ничего не вышло, когда она запускала таргетинг в соцсетях. Поэтому предпринимательница стала искать другой рекламный инструмент, который будет действовать сейчас, а не на перспективу.

Для себя я выбрала работать с Яндекс Бизнесом

Марина создала профиль компании в Яндекс Бизнесе, выбрала период Рекламной подписки и внесла платёж. Вот что она делает с помощью Рекламной подписки:

Получает и учитывает обратную связь от гостей. Негативные комментарии помогают Марине увидеть объективные недочёты и исправить их. Однажды клиент сделал в отзыве замечание, что в четырёхместном номере только два стула, поэтому людям негде сидеть. Тогда Марина добавила мебель, и гости больше не жаловались.

Рассказывает клиентам самое интересное о мини-отеле. Предпринимательница отслеживает, сколько людей кликают по витрине, заходят в отзывы и смотрят фото. Она может улучшать разделы, которые посещают наиболее часто, и привлекать больше клиентов. Например, за 48 дней 33 человека посмотрели фотографии в профиле компании. Чтобы клиенты видели отель в актуальном состоянии и не разочаровывались при заселении, Марина регулярно добавляет новые кадры.

В витрине пользователи видят номера с описаниями и ценами. Если отель нравится, они переходят из профиля прямо на сайт «Есенин-Локус» и оставляют бронь

Летом гости заполнили отели на 80 %. Тогда предпринимательница решила, что уже собрала клиентскую базу и реклама больше не нужна, поэтому отключила Рекламную подписку. Но в сентябре загрузка упала в четыре раза. Марина снова оформила Рекламную подписку, чтобы вернуть прежние показатели.

Клиенты говорят: «Мы в Яндексе вас нашли»

При клике на объявление человек видит профиль компании в Поиске и в Яндекс Картах. Статистика засчитывает его как целевого клиента, когда он звонит, строит маршрут, бронирует номер.

Профиль отеля «Есенин-Локус» в Яндекс Картах. Здесь гость может посмотреть фотографии и график работы, проложить маршрут

Рекламная подписка привела в профиль 1 899 человек, из них 177 человек совершили целевые действия: позвонили, перешли на сайт, построили маршрут

Марину устраивают результаты, поэтому она будет продлевать Рекламную подписку

Алгоритмы Рекламной подписки от Яндекс Бизнеса автоматически создают объявления, тестируют их и распределяют бюджет. Достаточно коротко рассказать о компании, добавить фотографии и выбрать место, в которое люди будут переходить с рекламы. Алгоритмы отследят, какие площадки посещает ваша ЦА, и покажут объявления именно там.

А что сейчас?

В марте 2022 года одна из крупнейших систем интернет-бронирования отелей Booking ушла из России. Первые пять дней Марина была в растерянности, но потом увидела, что командировки никто не отменил и поток гостей не уменьшился. Помогло то, что помимо Booking девушка всегда размещалась на TravelLine и Яндекс Путешествиях.