Екатерине всегда нравилось придумывать свои букеты, а не покупать готовые с витрины
В 2019 году Екатерина купила небольшую студию цветов на цокольном этаже торгового центра. Идея не была спонтанной — она с 20 лет мечтала открыть своё дело. А началось всё с желания создавать свои букеты.
Большинство готовых композиций, которые предлагали цветочные магазины, казались Екатерине недостаточно стильными: цветы не сочетались между собой, располагались негармонично, а упаковка не подходила к композиции. Красивые букеты на витрине, по мнению предпринимательницы, стоили заоблачно. Найти приятный и недорогой вариант было сложно.
Чтобы глубже погрузиться во флористику, Екатерина записалась на курсы. Она составляла букеты и выкладывала их фотографии в соцсетях.
Заниматься только офлайн-магазином цветов Екатерина не хотела. Поэтому в 2021 году она запустила проект SENTI Flowers и сделала акцент на интернет-магазине авторских букетов.
Мы создаём авторские букеты, большинство из которых выполнены в нежных пастельных оттенках. В основном это сборные композиции из 5–7 цветков, но делаем и монобукеты. Если сравнить цены, наши букеты на 30 % дешевле, чем у конкурентов. Поэтому мне удалось сделать так, чтобы больше людей могли покупать красивые композиции.
Чтобы цветы были ещё доступнее, Екатерина развивает онлайн-продажи
Основная аудитория студии — люди 25–30 лет. Они любят гармоничные сочетания оттенков в букетах, предпочитают покупать в интернете и пользуются доставкой. Поэтому Екатерина делает упор на онлайн-продажи и качество сервиса.
Мы доставляем букеты в течение двух часов после оформления заказа. Если в магазине небольшая загруженность, клиент получает цветы ещё быстрее. Это особенно важно, когда человек забыл заранее купить подарок или спонтанно решил сделать сюрприз.
Онлайн-продажи приносят основную выручку, но Екатерина не планирует закрывать розничную точку в торговом центре. Сюда заходят местные жители и студенты, которые учатся неподалёку. Ещё магазин помогает продавать те цветы, которые остаются от создания сборных композиций для интернет-заказов.
В студии Екатерины делают очень много, чтобы букеты жили как можно дольше:
- Следят, чтобы цветы стояли в холодильнике меньше 5–7 дней. Если они простоят дольше, букет у клиента быстро завянет.
- Доставляют композиции в аквабоксах и транспортировочных коробках. Зимой укрывают их специальной подложкой, чтобы цветы не замёрзли.
- Вкладывают в букеты карточки по уходу и средство, которое продлевает жизнь цветам. Его покупатели используют дома сами.
Треть покупателей приходит по рекомендациям, а остальных приводит реклама
Друзья Екатерины стали рассказывать о студии своим знакомым — так заработало сарафанное радио, которое до сих пор приводит 30 % покупателей. Многие из тех, кто получил букеты от SENTI Flowers в подарок, стали клиентами студии и теперь советуют её другим.
Чтобы привлечь новых покупателей, Екатерина даёт рекламу в блогах психологов и бизнесменов, продвигается через Яндекс Бизнес. О сервисе она узнала, когда добавляла SENTI Flowers в Яндекс Карты.
Екатерина за 15 минут заполнила профиль компании в личном кабинете Яндекс Бизнеса
Профиль владелица цветочной студии заполняла сама. Она добавила адрес студии, телефон, сайт и время работы. В витрине товаров и услуг Екатерина разместила фотографии недорогих букетов, которые покупают чаще всего, и к ним добавила позиции немного дороже.
В кабинете Яндекс Бизнеса предпринимательница добавила кнопку «Написать в WhatsApp», которая отображается в профиле в Картах. Потенциальные клиенты переходят по ней в чат, где пишут, какой букет хотят купить.
Чтобы отслеживать, сколько клиентов звонят по номеру из Карт, Екатерина подключила подменный номер в кабинете Яндекс Бизнеса — это бесплатная услуга.
Когда клиенты набирают нас из Карт, флористы в начале звонка слышат: «Звонок от Яндекса». Так я поняла, что Яндекс Бизнес работает: подменный номер помогает увидеть, сколько клиентов привёл сервис.
Подменный номер и статистика в профиле не единственный способ, который помогает Екатерине оценить эффективность рекламы. Ещё она смотрит, сколько людей переходят из Карт на сайт интернет-магазина. Дополнительно флористы спрашивают покупателей, как они узнали о SENTI Flowers.
Екатерина подключила рекламу от Яндекс Бизнеса в январе 2022 года. К ноябрю она получила такие результаты:
206 726
просмотров объявлений
3 948
потенциальных клиентов перешли по объявлениям
996
целевых клиентов, которые позвонили в SENTI Flowers или построили маршрут до студии
Раньше у нас покупали в основном девушки. Как только мы подключили Яндекс Бизнес, стало приходить больше мужчин.
Екатерина тратит на профиль в Яндекс Бизнесе пару часов в месяц. Этого времени хватает, чтобы обновить информацию о студии и витрину товаров. Ей нравится, что о студии узнаёт много новых людей. За последний год у SENTI Flowers стало на 30 % больше клиентов и выручки, в планах развиваться дальше.
