Рассказываем, какие условия должны быть в оферте и когда они считаются принятыми
Вы наверняка ставили галочку напротив фразы «принимаю условия публичной оферты», когда покупали товары онлайн. Но это работает не только в интернете — офертой считается ещё и меню в кафе, и ценники в магазинах. В статье рассказываем, что такое оферта и зачем она нужна.
Что такое оферта
Оферта — это предложение заключить договор с адресатом, в котором должны быть описаны его существенные условия.
Например, если вы заключаете лицензионный договор, то должны указать название программы, территорию и способы использования прав, а также цену или порядок, по которому определяется программное обеспечение.
Если стороны не договорились по существенным условиям или не указали одно из них, считается, что соглашение они не заключили, соответственно, его не нужно исполнять.
Адресат может принять условия и согласиться на сделку — совершить акцепт. Это может быть устное согласие или какое-то действие. Оплата покупки в магазине — это заключение договора купли-продажи, а запись в салон красоты на стрижку — договор на оказание услуг.
Оферта превращается в договор только после акцепта. То есть если автор оферты (оферент) предложил адресату некие условия, а адресат принял их и совершил определённое действие — акцепт, то между ними заключается договор.
Оферта + Акцепт = Договор
Такой договор имеет ту же юридическую силу, как и бумажный документ с подписями и печатью. После акцепта менять условия оферты нельзя, обе стороны обязаны исполнить их. Ещё акцепт должен быть безусловным: когда покупатель просит снизить цену или спрашивает о скидках, то сделка не заключена, так как он не принял всех предложенных условий.
Самый простой пример оферты — ценники. С их помощью магазин сообщает, что готов продать товар за указанную сумму любому желающему. Пока покупатель просто выбирает, он ещё не принял условий оферты и ни одна из сторон ничего не должна другой. Как только человек оплатил покупку на кассе, то есть совершил акцепт, фактически между ним и магазином заключен договор.
Если на ценнике указана цена в 50 рублей, то продавец на кассе не может попросить за товар 100 рублей — это нарушит правило про изменение условий оферты и право потребителя знать цену товара. Поэтому даже если в базе данных магазина стоимость поменялась, а ценники на полках ещё нет, то магазин обязан продать товар по стоимости, указанной именно на ценнике.
Виды оферты
Непубличная оферта. Это персональное предложение о сотрудничестве. Если компания присылает потенциальному подрядчику предложение о работе со сроками и суммой гонорара в личном сообщении, то на других людей это предложение не распространяется. Если другой подрядчик изъявит желание сотрудничать с компанией на этих условиях, она имеет право отказать.
Публичная оферта. Адресована не кому-то конкретному, а всем желающим. Например, найти товар на маркетплейсе и купить его за указанную цену может любой человек. В этом случае продавец не имеет права отказать в продаже или изменить условия оферты.
Какие условия должны быть указаны в оферте
В нормативных документах используют термин «существенные условия», то есть достаточные для совершения сделки. Единых требований к условиям в Гражданском кодексе нет, потому что они зависят от вида договора.
Например, для заключения договора купли-продажи нужно обязательно указать в оферте наименование и количество товара. Стороны также могут признать, что существенные условия — это цена, сроки доставки, условия возврата. Для заключения договора подряда обязательно должны быть указаны виды и сроки выполнения работ и их стоимость.
Если в оферте не будут указаны все существенные условия, то считается, что договор не заключён.
Что такое счёт-оферта и коммерческое предложение
Счёт-оферта — это нечто среднее между ценником и договором. В нём могут быть указаны наименование, количество и стоимость товаров, а также основные условия договора поставки, например сроки отгрузки, условия и сроки оплаты. Подписывать счёт-оферту как договор не нужно. Если покупатель будет согласен с предложенными условиями, он должен просто оплатить счёт.
Коммерческое предложение — это описание условий возможной сделки в свободной форме, в котором необязательно указывать пункты договора с конкретными условиями. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 25.12.2018 N 49 коммерческое предложение не является офертой, если в нём это не указано. То есть написать «не является офертой» в коммерческом предложении можно, чтобы не иметь обязательств перед второй стороной в случае, если она согласится на сделку.
Иногда можно встретить формулировку «договор оферты» — она некорректная. Её используют, когда путают значения этих терминов. Оферту можно только принять, но не заключить.
Как составить оферту и можно ли менять её условия
Оферта необязательно должна выглядеть как отдельно оформленный документ, её форма зависит от ситуации. Например, офертой считается:
- Отдельная страница на сайте онлайн-магазина с условиями покупки
- Ценник на молоко в продуктовом магазине
- Меню на стене в кофейне
- Стоимость услуг, которую графический дизайнер написал вам в личном сообщении
Во всех этих случаях одна сторона называет другой конкретную услугу, её стоимость и условия получения. В случае если оферту примут, то каждая из этих сделок будет иметь юридическую силу. При этом, в зависимости от ситуации, сделка может состояться без подписания договора. Например, для покупки кофе или молока в магазине составлять отдельный документ не нужно, а вот условия работы с дизайнером лучше оформить и подробно указать виды и сроки работ, их стоимость и другие детали.
Условия оферты можно менять в любой момент, но изменения будут действовать только для новых клиентов. Например, грумер с понедельника повысил цены на свои услуги на 500 рублей — изменил условия публичной оферты. Все клиенты, которые запишут своих питомцев на стрижку после этого, заплатят по новому прайсу. А вот люди, которые записались на приём до повышения, должны получать услугу по старой цене, которая действовала в момент акцепта — то есть при записи в салон. Если клиент придёт, думая, что заплатит грумеру 2 000 рублей, а у него внезапно попросят доплату — это может стать поводом для спора и судебного разбирательства.
Например, можно добавить формулировку «Предложение действительно до __.__._____». Такое условие оферты даёт клиентам понять, что после указанной даты условия договора могут измениться, а иногда и стимулирует их купить ваш товар, пока срок действия предложения не истечёт.
При этом если условия публичной оферты меняются, то правки нужно вносить сразу везде. Например, меню ресторана можно посмотреть в распечатанном виде сидя за столиком, на сайте или в соцсетях. Если цены меняются, то обновить нужно не только распечатанные меню, но и все электронные версии, а также рекламу с акциями или скидками, которые больше не действуют.
Непубличную оферту также можно отменить, если адресат её уже получил, но ещё не принял, например не подписал договор или не оплатил покупку. Если акцепт совершён, то адресат вправе требовать услугу на старых условиях.
После заключения сделки менять условия можно только в общем порядке — подписывать дополнительные соглашения или договариваться устно об изменении условий или о расторжении договора.
В случае с публичными офертами стороны крайне редко письменно меняют условия договора. Покупатель может физически вернуть или обменять товар уже после покупки, воспользовавшись своим правом по закону о защите прав потребителей. Такие действия оформляют через заявление покупателя. Заявление обрабатывают в магазине и меняют товар либо возвращают деньги. Хотя в публичную оферту правки не вносятся, условия договора между покупателем и продавцом фактически меняются — либо товар другой, либо договор прекращает действие, если оформили возврат.
Если оферта непубличная, стороны обычно подписывают отдельные дополнительные соглашения к ней, в которых корректируют условия. Можно заменить любые пункты: от описания товара или услуги до условий о конфиденциальности.
Где разместить оферту
Доступ к оферте не должен быть чем-то ограничен. В офлайн-магазине к каждому товару на витринах должны прилагаться ценники, меню в кафе должно размещаться на видном месте.
В онлайн-магазине, где, кроме стоимости, важно знать ещё и, например, условия доставки, оферту лучше разместить на отдельной странице. При этом у покупателя должна быть возможность легко найти и прочитать оферту до момента совершения акцепта, иначе её могут признать незаконной. Если продавец использует в качестве магазина свои соцсети, а не сайт, оферту можно оформить в виде отдельного документа в облаке и разместить в профиле ссылку на него.
Образец оферты для сайта
Утверждённого типового документа для оферты нет, но вы можете воспользоваться шаблоном. В оферте обязательно должно быть указано, кто является Исполнителем и Заказчиком и какой нужно совершить акцепт для заключения договора. В конце укажите юридические данные своей компании — название, адрес и реквизиты.
Что значит фраза «не является публичной офертой» в рекламе
Такой дисклеймер компании обычно используют, чтобы обезопасить себя от нежелательных сделок и иметь возможность менять условия сделок по своему усмотрению.
Но на самом деле в рекламе эта фраза не имеет однозначной юридической силы. В случае если возникнет спор между продавцом и покупателем, то суд в первую очередь будет анализировать именно содержание объявления, а не наличие сноски «не является публичной офертой».
Если в рекламе указаны название товара и его цена без оговорок или, например, размер скидки на него, то её могут посчитать офертой. Например, если на рекламном баннере мебельного магазина написано «Диван „Мечта“ зелёный за 15 999 рублей», то это вполне конкретные условия сделки, и, скорее всего, их сочтут офертой. А если написать «Диваны от 15 999 рублей», то точной цены нет, а значит, объявление просто оповещает, что в магазине можно купить диван.
Когда оферты недостаточно для заключения сделки
Есть ситуации, когда для заключения сделки между сторонами требуется именно оформление бумажного договора с подписями.
Нетиповые услуги. Например, репетитор по английскому языку взял ученика и вместо общей программы, по которой занимаются все остальные, составил ему индивидуальную. В этом случае в договоре нужно прописать план и стоимость занятий, количество часов, порядок переноса или отмены урока. Это поможет избежать возможных споров и претензий сторон друг другу.
Подписание договора предусмотрено законом. Например, нельзя продать недвижимость просто по устной договорённости без оформления договора купли-продажи и регистрации в Росреестре согласно ст. 550 Гражданского кодекса РФ.
