Сейчас люди всё реже ходят по магазинам, потому что заказывают доставку продуктов и готовой еды, а одежду и товары для дома покупают на маркетплейсах. Всё, что покупатели приобретают онлайн, относится к системе e-commerce. Рассказываем подробнее, что это такое и почему многие компании уходят в онлайн-торговлю.
Что такое ecommerce
E-commerce — это любые продажи товаров онлайн. Чаще всего это покупка вещей в интернет-магазинах, на сайтах, маркетплейсах и в соцсетях. Также используют понятия электронная коммерция , электронная торговля или онлайн-коммерция.
Электронная торговля помогает крупному бизнесу масштабироваться, а малому и среднему — запускаться. Например, начинающим предпринимателям проще выйти на маркетплейсы, чем открыть магазин офлайн. Так они экономят на логистике, аренде, сотрудниках и могут продавать товары по всей стране, а не только в своём городе.
Крупные бренды используют екомерс, чтобы расширить географию продаж. Они масштабируют бизнес не только в рамках своей страны, но и выходят на мировой уровень. Так, маркетплейс Wildberries зарегистрировал свой бренд уже в 10 странах.
Онлайн-покупки упрощают жизнь клиентам в тех случаях, когда люди не хотят или не могут идти в офлайн-магазин. Например, не у всех торговых точек есть пандусы, поэтому маломобильным людям удобнее заказать продукты на дом. А ещё бывает такое, что нужного товара вообще нет в городе — к примеру, горных лыж или костюма для картинга.
Какие есть виды электронной коммерции
Онлайн-коммерция, как и офлайн-торговля, обычно делится по двум признакам.
1. Что продают:
- цифровые товары — подписка на музыку и фильмы, онлайн-обучение;
- физические товары — мебель, канцтовары, гаджеты, одежда;
- услуги — ремонт, курьерская доставка, репетиторство.
2. Кому продают:
- B2B — business to business, или бизнес для бизнеса. То есть компания предлагает товары или услуги другой компании. Например, фирма по производству одноразовой посуды поставляет стаканчики для напитков в кофейню.
- B2C — business to consumer, или бизнес для потребителя. Вариант торговли, когда компания напрямую продаёт товары клиенту. Примером может быть любая онлайн-платформа для обучения, где человек покупает курсы.
Благодаря большому количеству разновидностей, сфера ecommerce подходит под любые ниши. В интернете продают и крупные корпорации, и частные лица, а на сайтах и маркетплейсах можно найти почти всё — от еды до мебели.
Принципы работы электронной коммерции
Прежде чем товар попадёт к покупателю, продавцу нужно совершить несколько действий:
- Продавец создаёт сайт или приложение с ассортиментом, если нужно — размещает товары на маркетплейсе. Оформляет каталог, указывает способы оплаты и доставки, а также условия возврата.
- Если торговля идёт через сайт, нужно подключить CRM, чтобы принимать заказы онлайн, а также системы веб-аналитики, которые помогут отслеживать статистику продаж.
- Чтобы привлечь клиентов, продавец оптимизирует сайт с помощью SEO, запускает рекламу или использует встроенные инструменты продвижения на маркетплейсах.
- Когда в компанию поступают заказы, продавец или сотрудники оформляют их, принимают оплату, отгружают товар и передают его в доставку.
- Чтобы понять, успешно ли идёт торговля, продавец анализирует статистику продаж и отслеживает эффективность рекламы. Это помогает находить слабые стороны бизнеса и оптимизировать их — например, пробовать новые инструменты продвижения.
Плюсы и минусы электронной торговли
Электронная коммерция упрощает жизнь покупателям и помогает бизнесу привлекать новую аудиторию. Но у этого вида торговли есть как преимущества, так и недостатки — давайте рассмотрим их.
Преимущества
Не нужна аренда. Не придётся тратить бюджет на аренду офиса или офлайн-магазина — вся работа проходит онлайн. Новичкам даже склад не нужно снимать: его может предоставить маркетплейс, если продажи происходят там.
Новая аудитория. С помощью электронной торговли можно продавать товары и услуги по всему миру и привлекать клиентов из интернета.
Меньше посредников. Можно продавать товары клиенту напрямую с сайта, не тратиться на подрядчиков и филиалы в других городах.
Глубокая аналитика. Есть сервисы, которые помогают понять, как идёт торговля, и посчитать выручку по отдельным товарам — например, Яндекс Метрика. Система аналитики показывает путь клиента полностью: от попадания на сайт до оплаты заказа. В отчёте можно посмотреть, на каком этапе уходит большинство покупателей, и использовать эту информацию, чтобы сделать интернет-магазин удобнее.
Недостатки
Для работы нужен интернет. Если возникнут проблемы со связью или платёжной системой, то сделку совершить не получится.
Высокая конкуренция. В интернете с каждым годом увеличивается количество розничных продавцов и постоянно появляются новые бренды. Клиенты становятся избирательнее и покупают только у проверенных компаний. Поэтому приходится постоянно улучшать товар и работать над имиджем бренда, чтобы привлечь как можно больше покупателей.
Есть риск утечки данных. Многие покупатели привязывают карты для оплаты и указывают личную информацию в своём профиле интернет-магазина. Продавцу нужно следить за безопасностью, чтобы злоумышленники не получили доступ к личным данным клиентов.
Векторы развития e-commerce
Можно предположить, что ecommerce будет развиваться в двух направлениях:
1. Омниканальная аналитика. Объединяет данные о пользователях на основании их поведения в интернете — например, помогает сопоставить номер телефона и интересы конкретного человека. Позволяет увидеть, с каких площадок клиенты чаще всего переходят в интернет-магазин, — для этого используются разные инструменты, такие как кол-трекинг и сквозная аналитика.
2. Упрощение продвижения бренда. Уже сейчас существуют сервисы, которые помогают без специальных навыков привлекать клиентов в интернет-магазины. Реклама настраивается за пару кликов — например, чтобы запустить Товарную кампанию в Яндекс Директе, нужно только указать ссылку на сайт.
Примеры успешной реализации ecom-площадок
В сферу ecommerce входят интернет-магазины, сайты с вакансиями, стриминговые сервисы и продажа товаров в социальных сетях. Но основную долю занимают маркетплейсы — давайте рассмотрим самые успешные из них.
Amazon. В третьем квартале 2022 года выручка составила 127,1 млрд долларов.Это один из крупнейших розничных продавцов в мире и самый крупный в США. Сейчас большую часть дохода Amazon получает через интернет-сервисы. Это электронные книги, система умного дома и даже онлайн-кинотеатр.
Alibaba. В первом квартале 2022 года выручка компании составила 32,1 млрд долларов — это крупнейшая компания на рынке Китая. Alibaba работает в сфере B2B, но создала еще несколько направлений: Taobao для C2C-направления, Tmall и AliExpress — для B2C. У компании даже есть своя платёжная система, которая работает по всему миру, — Alipay.
Яндекс Маркет. Выручка Яндекса в третьем квартале 2022 года равнялась 133 млрд рублей. Главная особенность Маркета в том, что пользователь может сравнивать товары по цене и характеристикам. А ещё задавать вопросы магазинам, производителям и другим покупателям на сайте. У компании свои ПВЗ, склады и постаматы.
С чего начать бизнес в e-commerce в России
Первым делом определитесь с тем, что будете продавать, а затем выберите площадку для торговли. Вот что это может быть:
Социальные сети и мессенджеры, например ВКонтакте или Telegram. Подойдут для небольшого ассортимента. Там можно продвигаться с помощью встроенной рекламы или размещения у известных блогеров.
Свой сайт. Чтобы его создать, не нужны особые навыки: одностраничник легко сделать в специальных сервисах. Например, Яндекс Бизнес бесплатно создаёт сайт, размещает на нём информацию о компании и ассортимент.
Маркетплейсы. У этого варианта несколько плюсов. Вы получаете доступ к большой аудитории, можете делегировать логистику, а также пользоваться встроенными рекламными инструментами. При этом не нужно тратить ресурсы на создание сайта.
Читайте в нашей статье, как малому бизнесу попасть на маркетплейс.
Какие есть возможности для продвижения
Привлекать клиентов в интернет-магазин, приложение или на маркетплейс помогает контекстная реклама. Рассказываем, как запустить её с помощью инструментов Яндекса.
Если хотите управлять рекламой вручную, используйте Яндекс Директ. В сервисе есть два формата объявлений для продвижения товаров:
1. Товарная галерея — блок, который появляется над результатами поисковой выдачи и показывает карточки товаров из разных магазинов с ценами.
2. Смарт-баннеры — интерактивные баннеры с информацией о товарах. Их можно настроить так, чтобы они показывались людям, которые смотрели ваши товары или интересовались похожими продуктами на сайтах конкурентов.
Чтобы запустить продвижение было проще, в Директе есть Товарная кампания. Она объединяет в себе форматы Товарной Галереи и Смарт-баннеров и показывается во всех доступных форматах объявлений о вашем магазине. В Товарной компании нет сложных настроек — достаточно добавить ссылку на сайт, и Директ сам проанализирует ассортимент и создаст объявления.
Если вы хотите, чтобы реклама работала сама, используйте Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса.Сервис автоматически создаёт одностраничный сайт с вашим ассортиментом, генерирует рекламные объявления и запускает продвижение. Яндекс Бизнес приводит клиентов прямо к вам: на сайт, маркетплейс, в Telegram-канал или профиль компании в Яндекс Картах.
