Спросите клиентов: онлайн-опрос как бизнес-инструмент

Опросы — отличный способ узнать, что думают люди о ваших продуктах, услугах и сервисе. А ещё — получить информацию о том, кто к вам приходит, что покупает и почему. Делимся семью сервисами, в которых можно сделать опрос, и рассказываем, как они могут помочь вашему бизнесу.

1. Google Forms

Стоимость: бесплатно

В этом сервисе можно собрать опросник с открытыми вопросами или готовыми вариантами ответов и добавить к ним картинки или видео. Ещё вы можете сделать тест — например, чтобы проверить знания сотрудников. Для этого заранее укажите, какие ответы правильные и сколько баллов за них начисляется.

Респонденты смогут пройти опрос без регистрации в Google — достаточно просто открыть ссылку с любого устройства. Результаты будут отображаться в том же файле, в разделе «Ответы». Если так смотреть отчёт неудобно, можно сделать выгрузку в Google Таблицы и скачать Excel-файл. Ещё, в отличие от других сервисов, у Google Forms нет ограничений по количеству заполненных анкет.

Как начать пользоваться Google Forms:

1. Зарегистрируйте аккаунт в Google или авторизуйтесь.
2. Откройте Google Forms.
3. Нажмите на + в правом нижнем углу.
4. Придумайте название для формы и добавьте вопросы.
5. Нажмите кнопку «Отправить» в правом верхнем углу.
6. Отправьте ссылку на форму любым удобным способом: по почте или в мессенджерах.

2. Яндекс Взгляд

Стоимость: от 3 рублей за одну заполненную анкету.

Это сервис, в котором можно сделать опрос, а затем привести к нему нужную аудиторию. Есть два варианта распространения анкеты: разослать по вашей базе контактов или запустить для внешних респондентов. Например, вас интересует мнение мужчин от 25 до 40 лет с доходом выше среднего, которые увлекаются спортом и живут в Перми. Яндекс Взгляд сделает так, чтобы именно они увидели ваш онлайн-опрос.

Опросы транслируются на площадках Рекламной сети Яндекса. Их среднесуточная аудитория — более 50 млн пользователей.

Если опрашиваете свою базу, первые 10 заполненных анкет для вас будут бесплатными. Затем, если анкету заполнят менее 999 человек, то каждая заполненная форма обойдётся в 3 рубля, а если будет больше респондентов — по 1,5 рубля. Опросы по внешней базе стоят от 15 рублей за анкету. Посмотреть тарифы можно в Справке.

Создать опрос онлайн можно в конструкторе или с помощью шаблона. Специалисты Яндекс Взгляда помогут адаптировать анкету под конкретный бизнес и сформулировать вопросы, на которые захочется отвечать.

Вся статистика сохраняется в личном кабинете — можно поделиться ей, скачать на компьютер или смартфон. Информация отображается сразу после запуска опроса и постоянно обновляется.

Чтобы воспользоваться сервисом, сделайте несколько шагов:

1. Зарегистрируйтесь в Яндексе или войдите в свой аккаунт.
2. Откройте Яндекс Взгляд и нажмите «Начать» в правом верхнем углу.
3. Выберите нужный тип опроса и нажмите «Перейти к редактированию» в окне справа.
4. Создайте анкету и добавьте вопросы.
5. Настройте условия показа.
6. Выберите аудиторию: своя база или респонденты Взгляда.
7. Проверьте, чтобы с анкетой всё было в порядке, и нажмите «Запустить».
8. Оплатите опрос.

Более подробную инструкцию можно прочитать в Справке.

3. SurveyMonkey

Стоимость: бесплатно с ограничениями или от 468 долларов в год.

В бесплатной версии в опросник можно добавить до 10 вопросов и получить не более 10 ответов. Нельзя загрузить медиафайлы, поэтому протестировать логотипы и видеоролики не получится. Результаты не скачать, можно только посмотреть в личном кабинете.

В июле 2023 года есть три тарифа: Standart за 99 долларов в месяц, Advantage за 468 долларов в год (39 долларов в месяц) и Premier за 1 428 долларов в год (119 долларов в месяц). Счета выставляются в рублях, но по курсу доллара. Оптимальный тариф — Advantage. С ним можно создавать любое количество анкет, работать вместе с коллегами, проводить A/B-тестирование роликов и изображений, создавать форму в фирменных цветах.

Как создать и запустить опросник в SurveyMonkey:

1. Зарегистрируйтесь в SurveyMonkey и перейдите в свою учётную запись.
2. Нажмите «Создать опрос» в правом верхнем углу и добавьте вопросы с помощью левой боковой панели.
3. Настройте логику. Например, можно выбрать, какие следующие вопросы увидит респондент в зависимости от его предыдущих ответов.
4. Настройте внешний вид. Например, вы можете добавить логотип компании или создать свою тему.
5. Проверьте опрос и запустите его.

4. Survio

Стоимость: бесплатно с ограничениями или от 180 евро в год.

Это сервис, в котором есть более 100 шаблонов анкет и более 70 вариантов дизайна. Причём все они доступны в бесплатной версии. Есть только одно ограничение: максимум 100 ответов в месяц. При этом неважно, сколько опросов вы проведёте. В платных тарифах это ограничение начинается от 1 000 ответов. Есть три основных: Mini за 180 евро в год (15 евро в месяц), Standart за 300 евро в год (25 евро в месяц) и Plus за 696 евро в год (58 евро в месяц). Результаты можно скачать в нескольких форматах: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV, XML.

Вот что сделать, чтобы начать пользоваться Survio:

1. Создайте аккаунт в Survio и откройте личный кабинет.
2. Нажмите «Создать опрос» и выберите шаблон. Если ни один не подходит, можно создать свой.
3. Отредактируйте шаблон или добавьте вопросы в пустой.
4. Проверьте опрос и запустите его.

5. Simpoll

Стоимость: бесплатно с ограничениями или от 390 рублей в месяц.

В бесплатной версии можно создать до трёх форм и собрать до 100 ответов на каждый. Кроме обычной анкеты, есть тест и голосование. Так вы сможете не только получать обратную связь от клиентов, но и позволить им на что-то повлиять. Например, ресторан может провести голосование, какое блюдо добавить в меню или в каком районе открыть новую точку.

Результаты можно выгрузить в Excel-таблицу.

Как создать и провести онлайн-опрос в Simpoll:

1. Авторизоваться на сайте Simpoll. Чтобы пользоваться без регистрации, надо войти через социальную сеть или аккаунт в Яндексе.
2. Нажмите «Создать форму» в правом верхнем углу и настройте её: придумайте название, выберите тип и назначьте срок. Там же можно посмотреть шаблоны.
3. Отредактируйте или добавьте вопросы.
4. Откройте «Параметры» и настройте опрос. Например, в этом разделе можно настроить случайный порядок вопросов и добавить описание формы.
5. Перейдите в графу «Внешний вид» и выберите тему, цвета и шрифт.
6. Откройте графу «Распространить» и выберите удобный способ: можно, например, просто скопировать ссылку на анкету или создать QR-код.

6. Анкетолог

Стоимость: бесплатная пробная версия на 5 дней с ограничениями или от 1 490 рублей в месяц.

У сервиса нет бесплатных возможностей, но можно подключить пробную версию тарифа «Эксперт» на пять дней. Пробный тариф отличается от платного только ограничением на число ответов: максимум получится собрать 50 тестовых ответов с одного аккаунта. В базовом тарифе за 1 490 рублей в месяц ограничение тоже есть: 500 ответов в месяц.

В Anketolog можно не только создать опрос, но и заказать дополнительные услуги: например, оценку узнаваемости бренда или маркетинговое исследование. Результаты можно скачать в DOCX, XLSX и PDF.

Начать пользоваться сервисом можно за 7 шагов:

1. Зарегистрируйтесь на сайте сервиса или авторизуйтесь с помощью аккаунта во ВКонтакте или в Яндексе.
2. Создайте анкету с нуля или выберите из готовых шаблонов.
3. Отредактируйте или добавьте вопросы.
4. Настройте анкету. Например, можно выбрать, какие следующие вопросы увидит респондент в зависимости от его предыдущих ответов.
5. Оформите страницу завершения опроса. Например, укажите промокод на скидку за прохождение или предложите поделиться результатом в соцсетях.
6. Настройте оформление анкеты — выберите одну из готовых цветовых гамм или настройте форму в цветах бренда с помощью CSS-кода.
7. Проверьте опрос и выберите удобный способ распространения: например, по ссылке или почтовой рассылке.

7. Online Test Pad

Стоимость: бесплатно.

Это простой бесплатный сервис для создания опросников. В нём есть всё, что нужно: можно выбрать из десяти типов вопросов, добавлять изображения и смотреть статистику ответов. Результаты выгружаются в Excel.

Как начать пользоваться сервисом:

1. Зарегистрируйтесь на сайте сервиса и авторизуйтесь.
2. Перейдите в свой профиль и откройте раздел «Опросы» в столбце слева.
3. Нажмите кнопку «Добавить» в верхнем правом углу и придумайте название.
4. Перейдите в графу «Настройки» и настройте опрос и доступ к нему.
5. Откройте графу «Начальная страница», опишите, для чего вы проводите этот опрос и укажите контакты. Если вам не нужна начальная страница, её можно отключить в этом же разделе.
6. Добавьте вопросы в графе «Вопросы» и проверьте, что получилось в разделе «Стилизация». В этом же разделе можно настроить цвета и шрифты.
7. Чтобы запустить опрос, откройте раздел «Дашборд», измените статус на «Открыт» и скопируйте ссылку.

Если не хочется заниматься опросом самостоятельно, доверьте это агентству

У профессиональной команды опрос простой целевой группы вроде «женщины от 25 до 35 лет» займёт 1–3 недели. Если хотите проанализировать многотысячную группу или сложную выборку, например «семьи с двумя разнополыми детьми 7–16 лет», агентству понадобится 5–7 недель.

Специалисты сами разработают анкету и зададут вопросы вашим клиентам. А если надо, то привлекут дополнительных респондентов — найдут людей нужного пола, возраста, достатка и опросят их.

За услуги агентство возьмёт примерно 150–350 рублей за одну анкету. Результаты вы получите с графиками и пояснениями.

Чем полезны опросы

Данные, которые вы получите, помогут:

Придумать акции и персональные предложения. Чем лучше вы знаете покупателей, тем точнее предложите им то, что нужно. Анкеты расскажут подробности: какого возраста покупатели, какие у них увлечения, кем они работают, какой состав семьи. С этими данными проще разработать адресные акции и персонализированные рассылки. А они обычно выстреливают лучше, чем универсальные предложения «про всё для всех».

Например, магазин канцелярии знает, что среди его покупателей есть родители первоклассников и родители выпускников. Тогда первым он может предложить скидку на пеналы и ранцы, а вторым — тренировочные тесты ЕГЭ.

Важно: если вы хотите собрать информацию, с помощью которой можно установить личность человека, посоветуйтесь с юристом. Он подскажет, что сделать, чтобы соблюсти Закон о персональных данных.

Найти новые бизнес-идеи. Постоянные клиенты подскажут, какие новинки будут пользоваться спросом. А опрос среди жителей района поможет узнать, каких услуг им не хватает у вас и почему они выбирают конкурентов.

Парикмахерская может спросить, нужны ли гостям дополнительные процедуры: маникюр, ламинирование ресниц, татуаж бровей. Или лучше нанять дополнительного мастера, чтобы запись стала свободнее.

Заодно можно определить оптимальную цену новой услуги. Узнайте у посетителей, сколько они готовы заплатить за маникюр — 900, 1 200 или 1 500 рублей.

Понять, за что вас любят на самом деле. Спросите покупателей, почему они пришли именно к вам и что им нравится больше всего. Ресторан может узнать, какое блюдо оказалось самым вкусным, как быстро приняли заказ и не мешает ли живая музыка.

Если предлагаете выбрать ответы из готовых вариантов, не забудьте оставить поле для свободных комментариев. Пусть гости своими словами расскажут обо всём, что им важно. Возможно, вы узнаете много нового и удивитесь. Так, вы думали, что люди приходят к вам из-за недорогих ланчей, а на самом деле им нравится ваш чай и то, что рядом всегда можно припарковаться.

Подсветите на сайте, в соцсетях или рекламных объявлениях, что привлекает клиентов: «90% покупателей выбирают нашу компанию за…».

Как мотивировать людей пройти опрос

Опрос нужен компании, а не клиентам. Чтобы они захотели ответить на вопросы, заинтересуйте их.

Свяжите опрос с событием из жизни клиента. Салон красоты может обратиться так: «Недавно вы делали у нас наращивание ресниц, поделитесь мнением о мастере». Школа английского языка: «Мы опрашиваем студентов, которые занимаются у нас больше года».

Поощрите респондента. Например, подарите ему промокод на следующую покупку.

Предупредите, сколько займёт опрос. Так вы покажете, что цените время респондента. А человек заранее поймёт, успеет ли ответить на все вопросы. Исследования показывают, что большинство людей готовы потратить на опрос не более 5 минут.

Объясните, как будете использовать информацию из анкет. Люди хотят знать, на что и как повлияет их мнение. Расскажите, зачем вы проводите опрос: «Ваши ответы помогут нам составить удобное расписание занятий».