Опросы — отличный способ узнать, что клиенты думают о ваших продуктах, услугах и сервисе. А ещё — получить информацию о том, кто к вам приходит, что покупает и почему. Данные, которые вы достали из опросов, помогут:
Придумать акции и персональные предложения. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем вернее предложите им то, что нужно. Опросы расскажут подробности: какого возраста ваши покупатели, какие у них увлечения, кем они работают, какой состав семьи. С этими данными проще разработать адресные акции и персонализированные рассылки. А они обычно выстреливают лучше, чем универсальные предложения про всё для всех.
Например, магазин канцелярии знает, что среди его покупателей есть родители первоклассников и родители выпускников. Тогда первым он может предложить скидку на пеналы и ранцы, а вторым — тренировочные тесты ЕГЭ.
Важно: если вы хотите собрать информацию, с помощью которой можно установить личность человека, посоветуйтесь с юристом. Он подскажет, что нужно сделать, чтобы соблюсти Закон о персональных данных.
Найти новые бизнес-идеи. Постоянные клиенты подскажут, какие новинки будут пользоваться спросом. А опрос среди жителей района поможет узнать, каких услуг им не хватает у вас и почему они выбирают конкурентов.
Парикмахерская может спросить, нужны ли гостям дополнительные процедуры: маникюр, ламинирование ресниц, татуаж бровей. Или лучше нанять дополнительного мастера, чтобы запись стала свободнее.
Заодно можно определить оптимальную цену новой услуги. Узнайте у клиентов, сколько они готовы заплатить за маникюр — 900, 1 200 или 1 500 рублей.
Понять, за что вас любят на самом деле. Спросите клиентов, почему они пришли именно к вам и что им нравится больше всего. Ресторан может узнать, какое блюдо оказалось самым вкусным, как быстро приняли заказ и не мешает ли живая музыка.
Если предлагаете выбрать ответы из готовых вариантов, не забудьте оставить поле для свободных комментариев. Пусть гости своими словами расскажут обо всём, что им важно. Возможно, вы узнаете много нового и удивитесь. Так, вы думали, что люди приходят к вам из-за недорогих ланчей, а на самом деле им нравится ваш чай и то, что рядом всегда можно припарковаться.
Подсветите на сайте, в соцсетях или рекламных объявлениях, что привлекает клиентов: «90 % покупателей выбирают нашу компанию за …».
Как запустить опрос и собрать данные
Вы можете заказать опрос под ключ, а можете провести его самостоятельно — с помощью сотрудников, сервисов и инструментов.
Своими силами
Воспользуйтесь одним из онлайн-инструментов.
Google Формы. В этом бесплатном сервисе можно собрать анкету с открытыми вопросами или готовыми вариантами ответов и добавить к ним картинку или видео.
Яндекс Взгляд. Сервис, который создаёт опросы и приводит к ним нужную аудиторию. Анкету можно разослать по вашей базе контактов, а можно запустить для внешних респондентов. Например, вас интересует мнение мужчин от 25 до 40 лет с доходом выше среднего, которые увлекаются спортом и живут в Перми. Яндекс Взгляд сделает так, чтобы именно они увидели ваш опрос.
Опросы транслируются на площадках Рекламной сети Яндекса. Их среднесуточная аудитория — более 50 млн пользователей.
Если вы рассылаете опрос по своей базе, первые 10 заполненных анкет для вас будут бесплатными. Затем стоимость станет 3 рубля за каждую анкету. Опросы по внешней базе стоят от 15 рублей за анкету.
Создать опрос можно в конструкторе или с помощью шаблона. Специалисты Яндекс Взгляда помогут адаптировать анкету под конкретный бизнес и сформулировать вопросы, на которые захочется отвечать.
В личном кабинете находится статистика — можно поделиться ей, скачать на компьютер или смартфон. Статистика отображается сразу после запуска опроса и обновляется в режиме онлайн.
Ещё один сервис опросов — Survey Monkey. В бесплатной версии есть ограничения: в опросе можно задать до 10 вопросов и получить не более 10 ответов. Нельзя загрузить медиафайлы, поэтому протестировать логотипы и видеоролики не получится. Результаты не скачать, можно только посмотреть в личном кабинете.
Платные тарифы — от 1 999 рублей в месяц. С ними можно создавать любое количество опросов, работать вместе с коллегами, проводить A/B-тестирование роликов и изображений, создать анкету в фирменных цветах.
Агентство
Если вы не хотите отвлекать сотрудников от работы и тратить время на проверку анкет — идите в агентство.
У профессиональной команды опрос простой целевой группы («женщины от 25 до 35 лет») займёт 1–3 недели. Если нужно проанализировать многотысячную группу или сложную выборку («семьи с двумя разнополыми детьми 7–16 лет»), агентству понадобится 5–7 недель.
Специалисты сами разработают анкету и зададут вопросы вашим клиентам. А если надо, то привлекут дополнительных респондентов — найдут людей нужного пола, возраста, достатка и опросят их.
За услуги агентство возьмёт примерно 150–350 рублей за одну анкету. Результаты вы получите с графиками и пояснениями.
Как мотивировать клиентов пройти опрос
Опрос нужен компании, а не клиентам. Чтобы они захотели ответить на ваши вопросы, заинтересуйте их.
Свяжите опрос с событием из жизни клиента. Cалон красоты может обратиться так: «Недавно вы делали у нас наращивание ресниц, поделитесь мнением о мастере». Школа английского языка: «Мы опрашиваем клиентов, которые занимаются у нас больше года».
Поощрите клиента. Например, подарите емуим промокод на следующую покупку.
Предупредите, сколько займёт опрос. Так вы покажете, что цените время клиента. А человек заранее поймёт, успеет ли ответить на все вопросы. Исследования показывают, что большинство людей готовы потратить на опрос не больше 5 минут.
Объясните, как будете использовать информацию из анкет. Люди хотят знать, на что и как повлияет их мнение. Расскажите им, зачем вы проводите опрос: «Ваши ответы помогут нам составить удобное расписание занятий».
