1. Яндекс Бизнес
  2. Продвижение
  3. Что такое кол-трекинг и как он работает
Статьи о бизнесе для предпринимателей
Статьи о бизнесе
для предпринимателей
Разными путями Спецпроект
Продвижение
11 марта

Что такое кол-трекинг и как он работает

Рассказываем, что такое кол-трекинг, простыми словами: как работает эта технология, чем помогает малому бизнесу и сколько может стоить.

Изображение статьи Что такое кол-трекинг и как он работает

Кол-трекинг собирает информацию о входящих звонках с помощью телефонных номеров

Вы запускаете рекламу и указываете в ней телефонный номер для связи. Но вместо реального номера компании люди видят подменные номера. Клиенты звонят по ним и попадают в ваш отдел продаж. А информация о том, откуда именно поступил звонок, собирается в статистике кол-трекинга, где вы в любой момент можете её посмотреть.

Технология напоминает переадресацию номеров — для вас и клиента она будет незаметной. При этом покупать несколько телефонов и вставлять в них разные сим-карты не придётся: подменные номера создаются автоматически.

Существует статический и динамический кол-трекинг.

Как работает статический кол-трекинг

Статический кол-трекинг — это когда у вас есть определённое количество заранее известных подменных номеров. Каждый из них вы указываете в определённом рекламном источнике: на листовке, баннере или в профиле компании в Яндекс Картах. Когда клиент звонит по такому номеру, вся информация о нём сразу попадает в систему кол-трекинга — не нужно спрашивать у клиента, где он увидел вашу рекламу.

В статистике вы сможете увидеть, сколько клиентов привёл каждый из источников рекламы. А если сопоставить эту информацию с расходами, то узнаете и стоимость привлечения клиента.

Допустим, на контекстную рекламу вы потратили 20 000 ₽ и получили с неё 16 заказов. А вот установка рекламного щита на улице стоила 5 000 ₽, но позвонили по указанному номеру всего два человека. В первом случае один клиент стоил вам 1 250 ₽, а во втором — 2 500 ₽, то есть в два раза дороже.

Как работает динамический кол-трекинг

С динамическим кол-трекингом каждый, кто зашёл на ваш сайт или кликнул по рекламе, увидит персональный телефонный номер. Это даёт детальную статистику по вашей аудитории: вы сразу будете видеть, с каких объявлений и страниц сайта люди звонят чаще всего, и сможете более точно продумывать рекламные сообщения.

Например, вы хотите узнать, по каким запросам клиенты звонят вам чаще — «торт ручной работы Калининград» или «свадебный кэнди-бар в Калининграде». По каждому запросу люди увидят разные номера, а программа посчитает, какой запрос даёт больше всего звонков и заказов — его и стоит активно продвигать рекламой.

Для чего нужен динамический кол-трекинг:

  • понять, где вашу рекламу видит больше всего потенциальных клиентов;
  • определить, по каким ключевым словам ищут вашу компанию;
  • выяснить, с каких устройств чаще просматривают ваш сайт — с компьютера, телефона или планшета;
  • получить отчёт о работе менеджера по продажам — как долго он отвечал на звонок, сколько длился разговор и о чём именно говорил с клиентом.

Сколько стоит услуга кол-трекинга

Стоимость кол-трекинга начинается обычно от 1 000 ₽ в месяц. Цена зависит от оператора услуги и вида кол-трекинга. Для статического кол-трекинга учитывается также количество необходимых подменных номеров, а для динамического — посещаемость вашего сайта. Чем больше номеров вы используете, тем дороже будет кол-трекинг.

В Рекламной подписке от Яндекс Бизнеса подменные номера доступны бесплатно — услугу можно подключить в рекламном кабинете. После этого в профиле с информацией о вашей компании пользователи увидят подменный номер, а вы сможете анализировать подробную статистику звонков.

Разные виды кол-трекинга: за и против

Динамический кол-трекинг:

✅ Получите больше статистики о клиентах, чтобы дорабатывать рекламные объявления и оптимизировать сайт.

❌ Подходит только для онлайн-рекламы.

❌ Придётся платить за номер для каждого позвонившего — это дороже ограниченного набора подменных номеров.

Подходит крупному и среднему бизнесу, который продвигается в интернете по сотням запросов и хочет получить расширенную статистику по сайту.

Статический кол-трекинг:

✅ Подходит для онлайн- и офлайн-рекламы.

✅ Легко разберётесь, как настроить.

❌ Определяет только рекламные площадки, с которых приходят звонки.

Подходит для малого и микробизнеса, чтобы выяснить, что приводит больше всего клиентов.

Поделиться:
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё