Даже в непростые времена предприниматели не хотят расставаться с сотрудниками, с которыми нравится работать. Однажды кризис закончится, а найти таких же хороших специалистов будет сложно. В статье — советы, которые помогут сохранить команду, когда продажи падают.
1. Обсуждайте с работниками, как идут дела в компании
Если сотрудники не понимают, что происходит, они наверняка переживают и думают, не пора ли искать другую работу. Поделитесь, как у компании дела с деньгами, и покажите, что вы готовы поддержать работников в трудные времена.
Узнавайте, что тревожит сотрудников. Варианты, как это сделать:
- Попросите написать вопросы на бумаге и передать вам.
- Откройте «антикризисный» чат в Telegram или другом мессенджере.
- Предложите прислать вопросы на электронную почту.
Проводите регулярные короткие собрания раз, чтобы поговорить с людьми. Иногда что-то резко меняется — например, курс валюты вырастает за день на 20% или поставщик уходит с рынка. Обсудите событие с сотрудниками сразу, как о нём стало известно. Объясните, как новость повлияет на бизнес и что вы планируете делать.
Иногда организовать общую встречу не получается. Например, люди работают по сменам и собраться вместе нереально даже онлайн. Тогда можно сделать вот что:
- Отправить сотрудникам на электронную почту письмо с ответами на вопросы и информацией, которой вы хотите поделиться.
- Записать голосовое сообщение и опубликовать в общем чате.
Говорите правду. Покажите, что вы готовы поддержать сотрудников, если что-то пойдет не так. Тогда им будет немного спокойнее работать.
О чем говорить:
- Как меняются финансовые показатели, которые понятны рядовым сотрудникам: количество заказов, прибыль, стоимость материалов.
- Как вы будете платить зарплаты и премии, выплачивать отпускные и больничные.
- Как планируете решать проблемы, чтобы сохранить штат. Каких результатов хотите добиться и к какому сроку.
Если у сотрудников появятся вопросы, на которые вы пока не знаете как ответить, так и скажите. Пообещайте, что постараетесь разобраться в теме к следующей встрече.
2. Поддерживайте привычный темп работы
В кризис покупатели экономят даже на повседневных товарах, клиентов становится меньше. Сотрудники сидят без дела, нервничают и думают, что всё плохо. Если у вас сократился объём работы, отвлеките людей от гнетущих мыслей интересными задачами.
Обучайте сотрудников. В пандемию мебельные магазины закрылись, и многие предприниматели отправили продавцов на тренинги по продажам. Когда ограничения сняли, продавцы сразу стали общаться с покупателями по-новому. Магазины быстро вернулись к прежним показателям продаж, хотя трафик всё ещё был низким.
Если отправлять сотрудников на обучение для вас дорого, придумайте, как развить их внутри компании:
- Пусть более опытные специалисты поделятся своими знаниями с остальными. Мастер-краснодеревщик за премию к зарплате может обучить столяров резьбе по дереву.
- Обратитесь к поставщику. Крупные компании часто бесплатно обучают сотрудников своих партнёров и дилеров.
- Найдите в интернете бесплатные обучающие материалы — книги, записи вебинаров и целые курсы. Расскажите о них сотрудникам, читайте, смотрите и обсуждайте новую информацию вместе.
Займитесь тем, на что раньше не хватало времени. Когда у сотрудников становится меньше срочных задач, можно протестировать новые идеи.
Что можно сделать в кризис вместе с командой:
- Создать и протестировать скрипты. Соберитесь с менеджерами по продажам и подготовьте сценарии разговора с клиентами. Как это сделать, читайте в статье «Как малому бизнесу написать телефонные скрипты».
- Внедрить CRM-систему. Пока заказов немного, сотрудники смогут освоить программу в спокойном режиме.
- Разработать типовые решения. Например, вы занимаетесь ремонтом квартир. Подготовьте 3–4 проекта в разных стилях. У вас будут готовые варианты для клиентов, которых устроит стандартный дизайн.
- Провести опрос среди клиентов. Узнайте, что они думают о вашей компании и продукте, чтобы исправить недочёты и привлечь больше покупателей. Как это сделать, рассказали в статье «Спросите клиентов: опросы как бизнес-инструмент».
3. Уменьшайте расходы
Подумайте, на чем можете сэкономить. Для этого посмотрите траты за последний год: сколько, когда и кому вы платили. Обратите внимание на три статьи расходов.
Подрядчики. Обычно это бухгалтеры, юристы, системные администраторы, маркетологи, охранники, уборщики. От некоторых подрядчиков на время можно отказаться:
- Передать обязанности аутсорсера сотрудникам. Раньше дизайнер на фрилансе разрабатывал новые модели худи. Теперь это можно передать швее за надбавку к зарплате.
- Перейти на сервисы. Можно перестать платить бухгалтеру на аутсорсе 5 000 рублей в месяц, если перевести счёт в банк «Точка» и бесплатно подключить сервис онлайн-бухгалтерии. Ещё получится сэкономить на интернет-маркетологе с Рекламной подпиской от Яндекс Бизнеса.
Аренда. Если вы снимаете офис, магазин или мастерскую, можно уменьшить расходы:
- Договориться с владельцем о скидке на время кризиса.
- Переехать в место подешевле — с меньшей площадью или в другом районе города.
- Найти с согласия собственника субарендатора, который частично компенсирует арендную плату. Студия пошива штор может сдать несколько квадратных метров ателье по ремонту одежды.
- Отказаться от аренды, если это возможно. Заявки на бетонные работы поступают в строительную компанию из соцсетей и сайта. Договоры обычно заключаются прямо на объектах, поэтому из офиса лучше съехать, а менеджеров перевести на удалённую работу. Если всё-таки понадобится встретиться с клиентом, можно на пару часов снять рабочее место в коворкинге.
Материалы и комплектующие. Если вы постоянно закупаете сырьё, запчасти и расходники, попробуйте следующее:
- Проанализировать цены поставщиков. Возможно, вы привыкли работать с каким-то партнёром, а на рынке уже появились более выгодные предложения.
- Пересмотреть ассортимент. Например, салон красоты заказывает материалы у двух поставщиков. У одного покупает чаще, хотя и дороже, потому что выбор больше. Если получится сократить или пересобрать ассортимент без потери качества, можно перейти на поставщика подешевле.
4. Договаривайтесь о временном снижении зарплаты
Если вы уменьшили расходы на аутсорсеров, аренду и материалы, а денег на зарплату всё равно не хватает, её придется сокращать. По возможности объявите об этом за одну-две недели, чтобы у сотрудников было время подумать, обсудить с семьёй, подыскать подработку или другую работу.
Честно скажите, что у вас сейчас просто нет денег, чтобы платить зарплату в прежнем объёме, но вы очень хотите сохранить команду. Люди всё равно будут возмущаться. Чтобы снизить напряжённость, обсудите с сотрудниками, какой вариант для них предпочтительнее.
Сократить рабочее время. Кто-то может согласиться перейти на пятидневку или уходить с работы не в шесть вечера, а в три часа дня.
Уйти в отпуск с компенсацией части зарплаты. Бывает, что работы нет совсем: например, зарубежный партнёр прекратил поставки комплектующих, а нового ещё не нашли. Рабочим нет смысла сидеть в цехе без дела.
Перейти с оклада на сделку. Например, преподаватель в школе английского получал оклад 50 000 рублей за 25 часов в месяц. Групп стало меньше, и нагрузка сократилась до 16 часов. Если перевести учителя на сделку — 2 000 рублей за урок, в период спада вы будете платить ему 32 000 рублей в месяц. Когда учеников снова станет больше, зарплата восстановится.
Будьте готовы к тому, что некоторые сотрудники не согласятся получать меньше и решат уволиться. Постарайтесь сохранить с ними хорошие отношения: напишите рекомендательное письмо или помогите найти работу среди знакомых предпринимателей. Возможно, когда ситуация выправится, бывшие сотрудники к вам вернутся — не придётся искать нужных специалистов с нуля.
