1. Яндекс Бизнес
  2. Продвижение
  3. Как организовать email-рассылку клиентам
Статьи о бизнесе для предпринимателей
Статьи о бизнесе
для предпринимателей
Разными путями Спецпроект
Продвижение
26 ноября 2021

Как организовать email-рассылку клиентам

В этой статье поможем разобраться, в каких ситуациях стоит отправлять почтовые рассылки для клиентов и что важно учесть прежде, чем это делать.

Изображение статьи Как организовать email-рассылку клиентам

Что важно для рассылки

Подходящий тип бизнеса. Рассылки полезны бизнесу, который долго взаимодействует с аудиторией. Например, перед походом в книжный магазин люди изучают ассортимент и прицениваются. В этом случае рассылка с подборкой бестселлеров может подтолкнуть к покупке.

Товары и услуги, которые нужны «здесь и сейчас», лучше рекламировать по-другому. Например, в шиномонтаж водители приезжают, когда нужно поменять резину. Они едут в ближайшую мастерскую, которую находят на карте. Поэтому владельцу мастерской полезнее сделать рекламу в Яндекс Картах, а не рассылать письма клиентам.

Корпоративная почта. Рассылки для клиентов с корпоративной почты попадают в спам гораздо реже. Чтобы создать корпоративную почту, нужен уникальный домен. Если пользоваться доменом почтового сервиса, например mail.ru или gmail.com, ваши письма могут попасть в спам.

Так выглядит почта с неуникальным доменом: business@mail.ru. А так — с уникальным: content@business.ru.

База клиентов, которые подписались на рассылку. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» и Постановлению Правительства РФ № 1197, собирать email-адреса клиентов можно только с их согласия. Для сбора адресов используйте анкеты или формы подписки на сайте.

Не покупайте готовые базы адресов. Люди из таких баз не соглашались получать вашу рассылку. Если по этим адресам отправить письма, на них могут жаловаться и помечать как спам. А ещё в купленной базе могут быть неактивные адреса или аудитория, которая не интересуется вашими продуктами.

Бюджет. Чтобы регулярно делать почтовые рассылки клиентам, нужно выделить на это отдельную статью бюджета.

Стоимость рассылки складывается из двух факторов:

  • Создание. Для рассылки нужно продумать стратегию, написать текст, подготовить дизайн. Обычно этим занимается команда, в которую входят маркетолог, копирайтер, дизайнер.

Если поручить задачу, например, секретарю, рассылка может получиться бесполезной. Поэтому стоит передать создание рассылки на аутсорсинг или заказать услугу в агентстве контент-маркетинга.

  • Оплата сервиса рассылок. С помощью сервисов можно автоматизировать рассылки, протестировать разные виды писем, собрать статистику. На этом пункте можно сэкономить, если выбрать бесплатный сервис — Mailchimp или SendPulse.

Зачем делать рассылки

Приветствовать новых клиентов. Как только клиент подпишется на рассылку — пришлите письмо. Это нужно, чтобы он не забыл о подписке и не воспринял потом ваши письма как спам. Расскажите, чем полезна рассылка, и предложите бонус — скидку или подарок.

Рассказывать о новинках и бестселлерах. Делайте подборки новинок и хитов или присылайте обзоры на конкретные продукты. Такие письма повышают продажи и ведут заинтересованных клиентов на сайт.

Делать допродажи. Предлагайте продукты или услуги, которые дополнят то, что клиент уже купил. Например, после покупки смартфона пришлите подборку аксессуаров к нему.

Рассказывать о скидках и акциях. Присылайте условия акций или подборки продуктов со скидкой. Такие рассылки помогают обратить внимание на выгодные предложения.

Отправлять напоминания. Такие письма стоит рассылать в двух случаях:

  • Напомнить об акции или событии за несколько дней до окончания. Бывает, что клиенты не замечают рекламные письма, поэтому о важных событиях стоит писать повторно.
  • Напомнить о просмотренных товарах. Бывает, что клиент смотрит товары у вас на сайте, а потом отвлекается. Таким клиентам стоит присылать подборки продуктов, которыми они интересовались.

Собирать обратную связь. Отправляйте опросы и формы для отзывов с просьбой поделиться мнением. Укажите, почему клиенту выгодно дать обратную связь, — предложите за это подарок или другой бонус.

Делиться новостями. Клиенты не всегда заходят на сайт, чтобы узнать о вашем переезде или изменении графика работы. Поэтому о важных событиях лучше рассказывать в письмах.

Поздравлять с праздниками. Перед праздниками присылайте письма с поздравлениями и подарками — скидками или персональными предложениями. Это нужно, чтобы напомнить клиентам о себе и повысить продажи.

Было полезно? Хотите что-то добавить или спросить?
Присоединяйтесь к обсуждению во ВКонтакте или Телеграме.

Поделиться:
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё