Меня зовут Анастасия Смирнова, я основательница Shelby — SPA-салона для собак в Москве. Бизнесу всего полтора года, но за это время мне удалось собрать клиентскую базу на 6 тысяч человек. Рассказываю, что делаю, чтобы о Shelby узнавало всё больше людей.
1. Выбрали оживлённое место для салона
Когда мы с мужем решили открыть SPA для собак, то сразу метили в развлекательный комплекс «Депо Лесная». Ни одна из других площадок нам не подходила по расположению, проходимости и атмосфере так, как «Депо». Это настоящий кластер молодых и обеспеченных москвичей — они ходят сюда в рестораны и за продуктами, посещают концерты, спектакли и шоу. По счастью, нам удалось взять в аренду одно из помещений — оно было не занято и подходило по размерам.
У нас в Shelby два входа. Один — с оживлённой улицы Лесной, а второй — внутри «Депо». Со второго входа можно попасть в локальный задний дворик без машин. Я сразу представила, как буду проводить здесь мероприятия для собачек и их владельцев на свежем воздухе, — и ещё сильнее вдохновилась делать бизнес.
Думаю, если бы мы открыли Shelby в любой другой локации, нам бы вряд ли удалось стать таким же успешным SPA-салоном для собак — всё-таки в «Депо» его идеальное место.
1. Какое пространство было бы идеальным для аренды помещения в вашем случае? Почему?
2. Где бы оно находилось территориально, на какой улице?
Какая площадь у этого помещения?
Конечно, не все ответы будут реалистичными — например, кому-то наверняка захочется открыть салон красоты прямо у Красной площади или на Старом Арбате с нуля. Но проработка вопросов поможет нащупать ценности бизнеса.
2. Создали профиль компании в Яндекс Бизнесе
Я сразу поняла: чтобы о салоне Shelby узнало как можно больше людей, он должен быть заметным в интернете. Решила добавить компанию в Яндекс Бизнес, чтобы появиться в Картах и Поиске. Я загрузила фотографии салона, указала дни работы, адрес и контакты. После этого на первой странице результатов поиска Яндекса по запросу «салон для собак Shelby» справа появилась информация из Карт.
Я подключила рекламу от Яндекс Бизнеса, чтобы о салоне узнало больше людей с питомцами. По подсчётам рекламного агентства 100UP, с которым сотрудничаю с открытия, благодаря Яндекс Бизнесу приходит 59 % от общего числа новых клиентов.
Яндекс Бизнес сам создаёт объявления, размещает их в Поиске, Картах и среди 40 000 сайтов партнёров Рекламной сети
Мы добавили в профиль компании кнопку «Записаться онлайн». Она работает в интеграции с YCLIENTS — платформой для учёта клиентской базы. Все заявки на запись сразу попадают к нам через сервис. Клиентам тоже удобно: не нужно никому звонить, чтобы записаться.
3. Продвигаем сайт салона через контекстную рекламу
Чтобы привлечь новых клиентов, мы вкладываемся в продвижение в Яндекс Директе. Этот инструмент помогает людям найти нас, когда они читают статьи в интернете на похожую тематику — например, текст «Как выбрать корм для питомца». Реклама отображается в виде баннера с краткой информацией о Shelby и ссылкой на наш сайт.
Ещё реклама отображается в Поиске по запросам «подстричь собаку», «груминг салон москва» и другим похожим вариантам.
Наш маркетолог использует фото со стрижками собак, которые побывали в салоне. Это реальные примеры работ, а не фотосток, поэтому клиентов привлекают объявления. В итоге мы получаем с контекстной рекламы больше переходов на сайт — 22 % от общего числа.
4. Устраиваем мероприятия для потенциальных клиентов
Офлайн-событиями, в отличие от рекламы, я занимаюсь лично: мне нравится организовывать встречи для собачек и их владельцев. Это всегда даёт приток новых знакомств и потенциальных гостей. Люди узнаю́т о нас из подборок «Куда сходить в Москве сегодня» в Telegram-каналах, видят наши анонсы в соцсетях или приходят по совету друзей — так мы охватываем бо́льшую аудиторию.
Во внутреннем дворике Shelby прошло уже больше десяти встреч и праздников: например, Summer Party, Хеллоуин, день рождения салона. Ещё мы спонсируем тематические вечеринки для собак разных пород или устраиваем их сами: так, в сентябре прошлого года я собрала в Shelby около 100 мальтипу и пуделей.
На события в Shelby всегда приходит много людей, но оценивать эффективность мероприятий сложно. На некоторых вечеринках нужно оставлять свои данные для участия в лотерее с розыгрышем призов, но не все этим интересуются. Ещё мы не просим посетителей регистрироваться перед встречей и не ставим администратора, который следил бы за проходимостью внутреннего дворика. Нам просто нравится делать вечеринки. Возможно, в дальнейшем мы будем оценивать приток клиентов с мероприятий — ещё не задумывались, как именно.
5. Делаем вирусный контент в соцсетях
Многие владельцы собачек проводят время в интернете: листают ленту, смотрят Reels, читают посты в Telegram. Мы делаем упор на Instagram*: у нас 16 000 подписчиков и креативные сторис каждый день.
Аккаунтом в Instagram занимается старший администратор салона — это единственная рекламная обязанность, которую мы не делегировали агентству. Я считаю, что вести соцсети может только человек, который работает в Shelby, глубоко разбирается в наших услугах и товарах.
Некоторые Reels набирают 10–20 тысяч просмотров, и с них к нам приходит новая аудитория. Недавно мы выложили видео с забавным мейн-куном на комплексе «Вычёсывание» — у кота была такая суровая мордашка во время мытья, что ролик собрал 628 тысяч просмотров.
Каждый день мы размещаем расписание салона в Stories и показываем подписчикам, какие окна для записи ещё остались, — благодаря этому Shelby не простаивает, даже если кто-то отменил бронь.
* Сервисы компании Meta признаны запрещёнными на территории Российской Федерации
6. Мотивируем клиентов звать в салон новых гостей
Недавно рекламное агентство предложило ввести акцию «Приведите друга». Если наш клиент советует салон знакомому и тот записывается в Shelby, то они оба получают разовую скидку 10 %.
Мы опубликовали баннер с информацией об этой скидке на сайте и рассказываем о ней клиентам, когда они приходят в салон. Спецпредложение запустили в начале декабря 2022 года, поэтому выводы о его эффективности делать ещё рано. Но администраторы отмечают, что периодически записывают посетителей по акции.
Выводы: как привлекать новых клиентов
Мотивировать людей прийти в салон и стать покупателями можно разными способами: арендовать помещение в оживлённом месте города, оформить профиль компании в Яндекс Бизнесе, продвигаться с помощью контекстной рекламы и вирусного контента в соцсетях. Анастасия рекомендует организовывать тематические мероприятия и разрабатывать акции для посетителей.
Чтобы привлекать больше новых клиентов, попробуйте способы от владелицы салона Shelby, а затем найдите среди них варианты, которые сработали у вас.
