Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с информаией в интернете: кто-то скроллит ленту соцсетей, кто-то слушает подкасты. А бизнес может с помощью разных форматов контента повышать узнаваемость, лояльность и продажи. В статье разберём, как писать тексты, снимать видео и придумывать квизы, которые привлекут потенциальных клиентов к заказу товара или услуги.
- Что такое контент и какие у него типы
- Тренды контента в 2024 году
- Советы по созданию эффективного контента
- Кратко: как бизнесу создавать контент в 2024 году
Что такое контент и какие у него типы
Контент — это информация в интернете, которую публикуют на разных площадках в виде статей, заметок, аудио- и визуальных элементов. Основная задача — донести определённую мысль и побудить совершить действие. Например, после прочтения обучающей статьи пользователь может подписаться на рассылку и получать новые материалы. Больше о том, как работает контент-маркетинг, мы писали в статье.
Рассмотрим виды контента, которые характерны для бренд-коммуникации, то есть общения бизнеса и потенциальных или существующих клиентов.
По формату
Текстовый. Можно использовать блог на своём сайте или сообщество в мессенджерах и соцсетях, чтобы публиковать текстовый контент. Сюда входит всё, что можно прочитать:
- Статьи — рассказывают о теме, разбирают ответ на вопрос или проблему. Например, пошаговая инструкция «Как рассчитать отпускные в 2024 году».
- Кейсы — раскрывают конкретный опыт предпринимателя или компании, разбирают ошибки. Например, материал «Как цветочный магазин продвигается с помощью рекламы от Яндекс Бизнеса».
ПромоСтраницы — развеивают мифы, делятся личным опытом клиентов. С их помощью можно повысить узнаваемость товара или услуги, прогреть читателя до покупки.
Мы уже опубликовали подробную инструкцию по созданию ПромоСтраниц, запуску рекламы и анализу результатов. Внутри рассказываем, какому бизнесу подойдёт инструмент и на что опираться при работе с контентом.
- Интервью — публикуют запись беседы с экспертом, показывают точку зрения специалиста.
- Посты — информируют о новинках, отвечают на вопросы.
По объёму посты — самый короткий текстовый формат — около 1 500 символов в среднем. Статьи, рецензии, кейсы и другие виды могут быть от 2 000 до 15 000 символов.
Видео. Предприниматель может опубликовать видео с топ-менеджером или другим сотрудником, чтобы рассказать о новинке ассортимента от первого лица. Для этого можно выбрать:
- Широкоформатные ролики на сайтах — дают информацию о теме, разбирают вопрос или проблему. Например, в вебинарах Лектория Яндекс Рекламы.
- Интервью — публикуют запись разговора двух и более человек на конкретную тему, возможно, с ответами на вопросы аудитории.
- Обзоры — разбирают конкретный товар или услугу, помогают принять решение.
- Скринкасты — записывают экран компьютера и комментируют происходящее.
- Вертикальные видео и кружочки в социальных сетях — помогают быстро узнать о новинке или получить ответ на вопрос.
По объёму видео в мессенджерах самые короткие — обычно до одной минуты. Другие виды могут быть длиннее — на 10 или 30 минут, час и более.
Аудио. Можно общаться с подписчиками голосом или использовать музыку в постах и видео. Лучше выбирать среди таких видов:
- Голосовые сообщения в каналах мессенджеров — помогают получить ответ на конкретный вопрос или узнать мнение автора.
- Подкасты — обсуждают темы с разных сторон. Например, эпизоды, которые делают разные сервисы Яндекса.
- Записи вебинаров — предлагают аудиовариант лекции с разбором полезного материала.
По объёму аудиозаписи могут быть от 1 минуты до нескольких часов — в зависимости от площадки публикации и целей бизнеса.
Графический. В эту категорию входят:
- Иллюстрации — фотографии, изображения, анимация или мемы, которые расширяют и дополняют текст.
- Скриншоты — снимки экрана, которые показывают пошаговый процесс, уточняют какой-либо термин.
- Графики и схемы — помогают проанализировать данные, показывают взаимосвязь между элементами. Например, пошаговая инфографика с этапами запуска продукта внутри компании.
- Комиксы — рассказывают историю, объясняют тему на понятном примере.
При работе с графическим контентом по возможности стоит учитывать фирменные цвета и шрифты компании, расположение элементов. Например, с помощью нашей инструкции по созданию логотипов без дизайнера.
Интерфейсный. Это формат контента, к которому относятся:
- Разделы приложений — пуш-уведомления, которые рассказывают о новинках и скидках.
- Разделы сайтов и лендингов — меню, контакты, всплывающие блоки. Они упрощают навигацию, отвечают на возможные вопросы аудитории. Через попап на сайте можно предложить читателю подписаться на рассылку. О том, как это сделать, мы писали в материале.
Дайджест. К нему относятся любые подборки: топ популярных или вышедших за прошедший месяц статей, плейлист с актуальными видео, пост с гиперссылками на другие материалы на сайте и в соцсетях.
Контент в социальных сетях тоже нужно продвигать — так его увидит больше потенциальных клиентов. Делать это можно с помощью контекстной рекламы через Яндекс Директ. Для руководителей компаний есть специальное обучение по работе с базовыми рекламными инструментами и аналитикой.
Предприниматель может настроить email-рассылку с дайджестом лучших материалов блога, которая отправится новым подписчикам — такой тематический кластер повысит узнаваемость бренда и поможет прогреть читателей. О том, как могут выглядеть электронные письма от компании, у нас есть инструкция.
Интерактивный. Гибридный популярный формат, который предполагает активное взаимодействие аудитории через разные инструменты:
- Квизы и тесты — развлекают пользователей, помогают получить персонализированный результат.
- Чат-боты — объясняют новую информацию, упрощают взаимодействие с компанией.
- Онлайн-стримы — прямые эфиры, на которых разбирают конкретную тему, общаются с аудиторией.
Магазин электроники может выпустить тест «На какого супергероя из фильмов ты похож?». А после прохождения пользователь получит результат с подходящей для него техникой. Мы уже публиковали советы по написанию сценария для интерактивного чат-бота.
Пользовательский. Это гибридный формат, который создаёт аудитория — пишет комментарии и отзывы, фотографирует товар, записывает видео об услуге. Можно собрать обратную связь от пользователей из соцсетей, маркетплейсов, Поиска Яндекса и Карт, а затем разместить её на своих площадках. Например, на сайте или в блоге. О том, как мотивировать клиентов оставлять подробные отзывы, мы писали в статье.
В интернете редко можно встретить один вид контента по формату. Чаще всего их сочетают между собой, чтобы сделать подачу информации более качественной, а значит, и увеличить интерес пользователя. Классический пример — пост в социальной сети, который состоит из текста, призыва к действию и иллюстрации в тему.
Ещё контент можно разделить по содержанию — то есть той мысли, которую он доносит до пользователей, и тех эмоций, которые он вызывает.
По содержанию
Продающий. Цель — побудить читателя к действию: переходу в блог, подписке на рассылку, получению демодоступа к продукту. Например, продающим может быть анонс в сообществе с информацией о распродаже и промокодом на скидку.
Информационный. Цель — рассказать о новинке или изменениях, чтобы повысить лояльность. А также собрать все апгрейды в одном месте. Может быть опубликовано как в формате дайджеста или поста, так и с помощью дополнительных каналов коммуникации — приложений, рассылок. Например, пуш-уведомление об открытии нового филиала стоматологии.
Образовательный. Цель — показать экспертность компании и повысить лояльность. В этом помогут пошаговая инструкция, кейс, скринкаст или подборка советов. Например, студия веб-дизайна может опубликовать в блоге «Обзор плюсов и минусов 5 популярных графических редакторов».
Развлекательный. Цель — вызвать у пользователя эмоциональный отклик и повысить доверие, а также привлечь потенциальных клиентов. Это можно сделать с помощью тестов, чат-ботов на базе искусственного интеллекта, квизов, мемов или конкурсов. Например, вести пользователя на отдельную страницу сайта, где можно пройти тест «Кто ты из советских фильмов», а в конце — получить шуточный результат и скидку на заказ.
Чаще всего контент по содержанию миксуют — это позволяет быстрее прогреть пользователя и получить дополнительные заказы. Например, после развлекательного теста или обучающей инструкции может быть продающий текст с призывом подписаться на рассылку.
Тренды контента в 2024 году
С каждым годом интерес к контенту немного меняется: одни способы подачи информации приедаются, другие, наоборот, становятся интересными и актуальными. Далее мы разберём тренды, которые помогут не ошибиться во время подготовки материалов и начать говорить с подписчиками на одном языке. Они подходят под все форматы, которые мы разобрали выше.
Искусственный интеллект и нейросети
Один из главных трендов — активное использование нейросетей как помощников для создания контента. В 2024 году эти инструменты могут писать посты, составлять контент-планы и строить гипотезы. Например, можно использовать YandexGPT.
Нейросети помогут и в создании визуального контента — они могут нарисовать рекламный баннер, обложку для поста или серию картинок для статьи в едином стиле. Для работы с изображениями можно использовать нейросеть YandexART.
Короткие вертикальные видео
Ролики, которые удобно смотреть со смартфона, не перестают быть популярными. Сейчас можно встретить обзоры товаров, полезные советы, мини-интервью и другой контент, адаптированный под короткий формат.
Можно снимать видео с процессом работы в офисе или на производстве, показывать лайфхаки для аудитории, выкладывать отрывки интервью с сотрудниками или экспертами. О том, как снимать рилсы и шортсы мы уже писали в статье.
Подкасты
Многие слушают радио, любимую музыку или интересные подкасты по дороге на работу или во время тренировок. Сейчас можно встретить сотни эпизодов на разные темы, например о выборе профессии, хобби, отношениях в семье.
Можно записать свой подкаст и рассказать в нём о процессе изготовления товара, развеять мифы или поделиться мнением на конкретную профессиональную тему.
Юзкейсы
К контенту, который опубликовал реальный покупатель или клиент, будет больше доверия, чем к материалам от лица компании. Такие посты или статьи чем-то напоминают отзывы, ведь в них подробно разобраны и плюсы, и минусы.
Можно попросить клиента поделиться отзывом о товаре или представить себя в роли тайного покупателя. Важно честно рассказывать о преимуществах товара и недостатках, применении в быту. Как правильно мотивировать клиентов оставлять обратную связь, мы писали в статье.
Нишевость
В соцсетях можно встретить разные сообщества по узкой тематике. Одни рассказывают, как писать нон-фикшен и печь бенто-торты, другие дают советы по ремонту автомобиля конкретной марки или оформлению детской комнаты.
Стоит обратить внимание на микроблоггинг и определиться с общей темой для своего контента. Хорошо, если получится публиковать не «всё обо всём», а материалы по проблемам в своей сфере и их решениях. Или о способах, которые помогут пользователям что-то улучшить. Например, можно рассказать о поиске инвесторов для стартапа в сфере еды или поделиться пятью способами выбрать посуду для дома.
Интерактивность
К интерактивному контенту можно отнести элементы на сайте или в соцсетях, с которыми пользователи могут взаимодействовать — вводить данные в калькулятор, голосовать в опросах, пройти тест, раскрыть пункт списка. Благодаря этому аудитория дольше вовлекается в контент и, скорее всего, лучше запоминает бренд.
Интерактив — это также комментарии. Чаще всего пользователи оставляют их, если контент принёс им пользу или, наоборот, разочаровал. Поэтому стоит учитывать, с помощью чего аудитория будет оставлять реакции на материалы. Например, к видео или посту, в чате внутри социальной сети или во время прямых эфиров.
Кросс-платформенность
Сейчас в интернете десятки платформ, с помощью которых удобно следить за информацией: социальные сети, почтовые рассылки, приложения, блоги, сервисы для подкастов.
Стоит дублировать контент на нескольких платформах сразу и по возможности адаптировать под каждую — так размер или охват аудитории может быть больше. Например, из статьи в блог можно сделать мини-советы или карточки для социальных сетей. А подборку постов отправить в виде дайджеста на email.
Искренность
В современном мире отклики и реакции набирает уникальный контент, в котором рассказывают об ошибках и провалах, показывают проблемы. Поэтому стоит не бояться быть естественным, искренним и эмоциональным со своей аудиторией.
Можно записывать видео в простой одежде и с живой, а не отрепетированной речью. Или добавлять к тексту эксклюзивный контент — реальные фотографии, а не те, что можно найти на фотостоках.
В кейсе можно рассказать о своём негативном опыте: потере денег из-за ошибки, просрочке доставки товара. Хорошо, если эту проблему получилось решить своими силами, — об этом тоже стоит упомянуть, чтобы увеличить экспертность.
Помочь в трансляции естественности помогает живая и интересная атмосфера внутри заведения. Например, ресторана, музея или магазина. О том, как малому бизнесу найти свой офлайн-стиль, мы уже писали в статье.
Экспертность
В контент-маркетинге часто говорят о голосе бренда, то есть определённом стиле общения компании с аудиторией. Сейчас этот тренд видоизменяется в сторону конкретных личностей, например сотрудников бизнеса.
Можно публиковать контент от своего лица или привлечь к этому эксперта внутри компании — маркетолога, менеджера. Если пользователи увидят конкретного, живого человека в видео или прочитают авторскую колонку с его мнением, доверие к продукту возрастёт.
Коллаборации
Чтобы оставаться в тренде, можно привлечь к работе над контентом не только своих сотрудников, но и смежные компании. В 2024 году актуальной остаётся коллаборация — совместные публикации нескольких брендов.
Например, если человек владеет магазином по продаже цветов, он может организовать конкурс или написать полезный материал вместе с кондитерской. А если предлагает мебель для дома — с художником, который пишет интерьерные картины.
Советы по созданию эффективного контента
Чтобы предпринимателю своими силами создавать полезный и продающий контент, нужно предпринять ряд шагов по подготовке. А также использовать лайфхаки, которые облегчают задачу.
Проанализировать аудиторию
Нужно понять, кто будет взаимодействовать со статьями и постами — по полу, возрасту, профессии и увлечениям. Контент должен быть интересен конкретной ЦА или нескольким сегментам. О том, что это, мы писали в статье.
Затем стоит выбрать площадки для публикации. Это могут быть блог на сайте компании или сторонних платформах, сообщества в социальных сетях. Лучше всего отталкиваться от анализа — выбрать площадки, где в разное время дня максимальная концентрация ЦА.
Определиться с подачей контента
После того как ЦА и площадки определены, можно выбрать формат контента, который получится сделать своими силами. Это могут быть развлекательные посты и мемы, полезные материалы, видео.
Можно не останавливаться на конкретном формате, так как люди воспринимают информацию по-разному. Одного интересует только полезный контент, даже если статья будет занимать 15–20 минут на прочтение. Другому нравится интерактивный формат, когда можно проголосовать и оставить комментарии, высказать свою точку зрения.
Следить за аналитикой
Важно отметить, что анализ аудитории — это гипотеза, которую можно подтвердить или опровергнуть. Поэтому со временем стоит проводить его повторно, учитывать вовлечённость, обратную связь от пользователей и показатели Яндекс Метрики. О том, как подключить сервис к сайту и начать учиться аналитике, мы писали в материале.
Кратко: как бизнесу создавать контент в 2024 году
- Простыми словами, контент — продающая, развлекательная или обучающая информация в интернете. Контент-маркетинг нужен, чтобы повысить узнаваемость бренда, прогреть читателей и увеличить их лояльность.
- В интернете существуют разные форматы контента: текстовый, графический, видео, аудио, интерфейсный, пользовательский, интерактивный, дайджест. Каждый из них предприниматель может использовать в своём продвижении и миксовать, чтобы быстрее прийти к цели.
- Чтобы написать пост или опубликовать видеоконтент, стоит проанализировать существующих покупателей и ЦА компании. После этого нужно выбрать площадку и форматы, которые будут интересны и удобны для этих людей. При создании стоит учитывать тренды контента на искренность с пользователями, естественность в подаче, интерактивность. Можно подключить к работе искусственный интеллект или компанию со смежными услугами — в рамках коллаборации.
- Вне зависимости от количества площадок для контента, предпринимателю потребуются сервис для аналитики Яндекс Метрика. С его помощью можно точнее определить аудиторию блога или соцсети, интересные ей темы и подходящее время публикации.
- Запустить продвижение контента можно с помощью инструментов контекстной рекламы — например, с помощью Яндекс Директа.
