Что делать бизнесу, если клиенты остались в Инстаграме и Фейсбуке

Шаг 1. Заведите аккаунты на популярных площадках

В интернете есть три основные альтернативные платформы, где вы можете развивать бизнес-аккаунты.

Канал в Телеграме

Это сообщество в мессенджере, где владелец публикует посты. Чтобы его создать, войдите в Телеграм через телефон и нажмите на значок карандаша → «Создать канал» → «Публичный канал».

Посмотрите в галерее, как это сделать:

Дальше по шагам оформите канал:

• Укажите название. Желательно то же, что и в аккаунтах заблокированных соцсетей, чтобы люди узнавали ваш бренд.
• Добавьте аватарку. Клиенты больше доверяют каналам, где есть логотип, фото владельца или помещения.
• Сделайте описание. Чем вы занимаетесь, номер телефона, адрес.
• Напишите несколько постов, чтобы канал не выглядел пустым. Как вариант, можно взять записи из Инстаграма.

Ещё можно включить для подписчиков возможность лайкать посты, чтобы следить за их реакцией на ваши публикации. Для этого перейдите в канал и нажмите на его название наверху, дальше кликните по значку карандаша и откройте вкладку «Реакции». В меню выберите и включите вариант, который вам нравится, например, это может сердечко или палец вверх. Смотрите в галерее, как это сделать:

В Телеграме вы можете включить возможность комментирования постов, чтобы получать обратную связь от подписчиков. Для этого перейдите в настройки канала и перейдите во вкладку «Обсуждение» → «Создать группу» → укажите название группы и нажмите на галочку в правом нижнем углу. После чего под всеми постами появится кнопка «Прокомментировать».

Ещё в мессенджере можно создавать опросы, запускать прямые видеоэфиры и голосовые чаты. Например, если печёте торты на заказ, можно транслировать процесс приготовления. Это вовлекает людей и повышает доверие к вашему бренду.

Системы рекомендаций в мессенджере нет, поэтому подписчики не смогут случайно найти ваш канал. Новые люди будут переходить по прямым ссылкам с других ваших площадок, например с сайта или из соцсетей. Или через репосты в Телеграме, если купите рекламу у других каналов либо договоритесь о взаимном пиаре.

Сообщество во ВКонтакте

На странице в ВК, как и в Инстаграме с Фейсбуком, можно писать посты, выкладывать сторис, запускать прямые трансляции, общаться с клиентами в комментариях и собирать их отзывы.

Чтобы создать страничку, откройте ВК, перейдите во вкладку «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество» на компьютере или «+» в верхнем правом углу в мобильной версии.

Затем нужно выбрать тип сообщества «Бизнес» и указать название для страницы.

После этого оформите сообщество максимально подробно: загрузите картинку в шапку, добавьте аватарку, контакты, поставьте кнопки «Позвонить» и «Сообщение».

ВКонтакте подойдёт для прямых продаж: в соцсети можно настроить каталог товаров и услуг с ценами, описанием и характеристиками. Ещё можно привязать форму оплаты, чтобы покупатели не переходили по сторонним ссылкам.

Яндекс Дзен

Это большая площадка для публикации статей, видео и коротких постов, куда каждый день заходит 20 млн человек. В нём можно вести блог и публиковать нативные статьи о продукте, делать обзоры, давать полезные лайфхаки, анонсировать скидки. Ещё есть возможность снимать и выкладывать видео о своих товарах или услугах.

Чтобы создать канал в Дзене, перейдите по ссылке. Площадка уже будет готова к работе, нужно только указать название канала и настроить его: сделать описание, загрузить аватарку.

Запустить интернет-магазин в Яндекс Дзене не получится. Зато статьи и видео в канале помогут привлечь новую аудиторию. Например, владелец кафе может рассказывать о необычных блюдах и о том, как их готовить. Так больше людей узнает о заведении.

Шаг 2. Позовите аудиторию на ваши новые площадки

Когда создадите аккаунты и наполните их контентом, можно звать аудиторию из заблокированных соцсетей. Для этого есть три способа.

Напишите о переезде в Инстаграме и Фейсбуке. Расскажите, что вы теперь доступны на других платформах, и поделитесь ссылками на Телеграм, ВК и Яндекс Дзен. Учтите, что в Инстаграме нельзя вставить ссылки в посты, поэтому добавляйте их в шапку своего профиля или в сторис.

Люди, которые всё ещё используют эти соцсети, увидят вашу публикацию и смогут перейти на новые площадки. Закон не запрещает заходить в Инстаграм и Фейсбук и публиковать там посты. Главное — не запускать рекламу и не пользоваться другими платными инструментами продвижения.

Сделайте рассылку в СМС, по электронной почте и в мессенджерах по клиентской базе. В сообщении расскажите, что вы теперь доступны на новых площадках, и поделитесь ссылками, чтобы клиентам не пришлось искать ваши аккаунты в соцсетях.

Если вы раньше не запускали рассылки, для этого есть готовые инструменты. Например, через Unisender можно отправить email нескольким тысячам человек и смотреть статистику открываемости писем. Сервис Wsender позволит отправить сообщение клиентам в WhatsApp.

Повесьте в офисе или торговой точке объявление с QR-кодом со ссылками на новые соцсети. Оно должно быть напечатано крупно и висеть на видном месте. За переход и регистрацию можно подарить бонус, например скидку 10% на следующую покупку. Сообщайте устно посетителям, что вы перешли на новые площадки, и предложите им отсканировать QR-код.

Разместите кнопки со ссылками на новые каналы на вашем сайте. Клиенты сразу увидят их и смогут подписаться на ваши аккаунты.

Если сайта нет, его можно сделать в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Для этого перейдите в раздел «Сайт», который находится в меню слева, и следуйте подсказкам сервиса. О том, как привлечь аудиторию на новый сайт, расскажем в следующем разделе.

Если у вас нет профиля в Яндекс Бизнесе, сделать его можно за пять минут. Нажмите на кнопку «Добавить организацию» и заполните профиль компании: добавьте адрес, контакты, фотографии, часы работы. Дальше можно создать сайт из профиля одним кликом, он будет полностью готов к продвижению. В разделе «Контакты» вы можете, например, разместить кнопку «Подписаться на Telegram» и вести подписчиков напрямую в свой канал. Ещё полезно указать телефон, email и ссылки на другие площадки, где вы планируете собирать подписчиков.

Публикуйте истории и новости в Яндекс Картах. Это бесплатная опция. Скачайте приложение Карт и авторизуйтесь в нём как владелец бизнеса. В профиле вашей компании в Картах будут кнопки «Добавить новость» и «Добавить историю», выберите один из форматов, загрузите изображения и напишите текст.

• Истории. Это небольшие иллюстрированные рассказы о вашей организации, похожие на сторис в Инстаграме. Только истории в Яндекс Картах не исчезают через 24 часа, а остаются в карточке навсегда. Анонсируйте с их помощью акции и скидки, показывайте новый интерьер, отчитывайтесь о проведённых мероприятиях, зовите людей на сайт и в другие соцсети — ссылки можно добавить прямо в публикацию.
• Новости. Рассказывайте клиентам о том, что будет им полезно. Например, о предстоящих мероприятиях, новых услугах и товарах.

Шаг 3. Привлекайте новых пользователей

Добиться 100% перехода подписчиков из Инстаграма и Фейсбука на новые площадки, скорее всего, не получится. Не у всех есть аккаунты в ВК, а Телеграм кто-то может использовать только для переписок. Поэтому сразу же начинайте активно привлекать новую аудиторию.

Используйте рекламные инструменты:

• Таргетинг ВК. Настройте аудиторию, геолокацию, определите бюджет, чтобы привлечь клиентов, которым будет интересен ваш продукт. Можно нанять для этого специалиста или сделать своими руками по инструкции ВК.
• Сайт из сообщества ВК. Другой вариант — сделать из сообщества в ВК сайт и продвигать его в Яндекс Директе. Для этого зайдите в настройки управления вашим сообществом и выберите пункт «Сайт из сообщества». Можно изменить заголовок, описание и кнопки действий, добавить фотографии. Чтобы получить готовую ссылку на сайт, сохраните все изменения. Затем нужно создать счётчик Яндекс Метрики и установить его на этот сайт. Такой сайт можно использовать, чтобы легко создать рекламную кампанию в Мастере кампаний от Яндекс Директа, — вся информация для кампании подтянется автоматически.
• Рекламные публикации в Яндекс Дзене. Они позволят быстрее нарастить целевую аудиторию и клиентов, но услуга довольно дорогостоящая. Другой вариант — продвинуть канал в Дзене через Яндекс Директ. Для этого вставьте ссылку на ваш канал или пост в Мастере кампаний, вся остальная информация подтянется автоматически. Затем нужно выбрать цель кампании, например, подписку на канал или дочитывание статей, и можно запускать рекламу.

Покупайте рекламу у блогеров в Телеграме. Привести новых подписчиков помогут рекламные посты в телеграм-каналах со схожей аудиторией. Например, если вы владелец кафе, покупайте рекламу в каналах о еде, кулинарии, путешествиях. Для этого свяжитесь с владельцами каналов и узнайте условия публикации партнёрских постов. Некоторые соглашаются и на взаимопиар: вы рекламируете их канал, а они пишут о вашем.

Нанимать специалиста для настройки и обслуживания сайта не придётся: он уже полностью готов к продвижению. Вы сможете просматривать действия пользователей на сайте, отслеживать их активность и вести статистику.

* Сервисы компании Meta признаны запрещёнными на территории Российской Федерации.