Чем удобна CRM-система для малого бизнеса
- Удобная база поставщиков и клиентов. В CRM-системе можно создавать карточки всех своих клиентов и поставщиков с полной информацией о них: имена, номера телефонов, история всех сделок и операций, документы. В любой момент по поиску можно найти нужный договор или просмотреть историю платежей. Так легко можно отследить должников и самому не просрочить дату оплаты.
- Планировщик задач. В CRM-системе можно ставить напоминания для выполнения задач. Например, вам нужно позвонить поставщику, чтобы проконтролировать доставку тканей в ателье. Вы можете в CRM назначить время звонка, и в нужный час сработает оповещение на компьютере. Так вы не пропустите ни одно важное событие.
Какую CRM-систему выбрать для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса должна быть простой в управлении, недорого стоить и иметь тестовый период, чтобы предприниматель мог опробовать её на своём бизнесе. В ней не должно быть большого количества функций. Тогда вы не будете переплачивать за то, чем не пользуетесь.
Вот краткий обзор самых подходящих CRM-систем для малого бизнеса, в которых можно работать с базами клиентов, ставить задачи сотрудникам и отслеживать воронку продаж.
amoCRM
- Автоматически фиксирует в CRM все заявки от клиентов из любых источников: звонки, социальные сети, сайт. Менеджерам остаётся только сразу взять заявку в работу.
- Воронка продаж. В amoCRM можно создать одну или несколько пошаговых воронок продаж с подробным описанием каждого этапа. Например, есть возможность сделать отдельную воронку для вип-клиентов или разбить воронки по типам рекламы: наружная или в интернете.
- Работает онлайн на любых устройствах. Поэтому удобно работать с удалёнными сотрудниками. Им достаточно иметь доступ в интернет, чтобы подключиться к CRM компании.
Кому подойдёт: компаниям с удалёнными сотрудниками и предприятиям, которые используют сразу несколько каналов привлечения клиентов.
Цена: от 499 рублей в месяц.
Двухнедельный бесплатный период.
Мегаплан
- Списки задач для сотрудников. По ним легко контролировать эффективность каждого сотрудника и то, на каком этапе находится каждый бизнес-процесс.
- Есть удобное мобильное приложение. Можно работать с базой клиентов или воронкой продаж хоть по дороге на работу прямо с телефона.
- Можно сделать базу реквизитов юридических лиц и автоматически вставлять их в договоры прямо из CRM.
- Интеграция с WhatsApp и Telegram. Удобно общаться с клиентами в социальных сетях прямо из CRM и не терять диалоги и вложенные файлы в разных мессенджерах.
Кому подойдёт: предприятиям, которые работают с клиентами в социальных сетях.
Цена: от 384 рублей в месяц.
Двухнедельный бесплатный период.
YCLIENTS
- База клиентов. Храните историю посещения всех клиентов, чтобы предлагать персональные акции или скидки постоянным гостям.
- Автоматические уведомления. Отправляйте клиентам смс или пуш-уведомления с напоминаниями о ближайшей записи, чтобы они не забыли о визите. Менеджерам не придётся обзванивать их вручную.
- Онлайн-запись. Сервис можно интегрировать с вашим сайтом, соцсетями и мессенджером, чтобы клиенты могли сами выбрать удобное время и записаться к вам через форму.
Кому подойдёт: есть готовые решения для салонов красоты, фитнес-клубов, медицинских центров, автомоек и других бизнесов.
Цена: от 1 200 рублей в месяц.
Бесплатный период — 7 дней.
«Мобильное предприятие» от Билайна
- Можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение.
- Можно отслеживать всю воронку продаж. Например, сколько клиентов пришло после рассылки, а кто «отвалился» во время созвонов. Так будет легко понять, на каком этапе уходит большинство клиентов.
- Сотрудник получает доступ к базе, но он не может удалять оттуда информацию, скачивать, копировать или куда-то пересылать. Поэтому при увольнении он не сможет увести с собой клиентов, с которыми работал.
Кому подойдёт: небольшим предприятиям и интернет-магазинам.
Цена: от 1 400 рублей в месяц.
Бесплатный период — 15 дней.
Битрикс24
Это CRM с большим количеством функций, поэтому обычно её выбирает крупный бизнес, которому надо решать сразу много задач: от контроля выполнения заказов до созвонов. Но у Битрикс24 есть упрощённая онлайн-версия, в ней только необходимые для малого бизнеса функции.
- Интеграция с телефонией. Можно в одном месте отслеживать все звонки и статистику по ним. Номер телефона привязывается к карточке, поэтому во время звонка можно быстро найти нужную информацию по собеседнику.
- Интеграция с интернет-магазином. Вы будете видеть всю статистику и путь пользователя. Через систему легко подключить все виды платежей к магазину и интеграцию с логистическими компаниями. Это поможет ускорить доставку товаров.
Кому подойдёт: интернет-магазинам, компаниям в сфере услуг, небольшим производствам, например ателье или кондитерской.
Цена: от 1 494 рублей в месяц.
Есть бесплатный тариф с неограниченным числом пользователей.
В бесплатном тарифе нельзя привязать интернет-магазин к CRM и обращаться в техподдержку за помощью по работе системы.
Copper
- Быстро устанавливается и легко интегрируется с Gmail — все письма и события из календаря будут сразу синхронизироваться с системой. Это поможет не запутаться в разных окнах и не упустить важное письмо или событие.
- В системе есть функция заметок, где можно надиктовать сообщение голосом, а CRM переведёт всё в текст. Это очень удобно, когда нет времени печатать или писать вручную.
- Система составляет автоматические отчёты о работе команды за неделю: кто сколько сделок завершил, какие выполнил задачи, на каком этапе находятся текущие рабочие процессы у каждого сотрудника. Благодаря этому можно увидеть, на какой задаче или на каком работнике замедлился процесс.
Кому подойдёт: стартапам, бизнесу с проектной деятельностью.
Цена: от 19 долларов в месяц в зависимости от количества функций.
Двухнедельный бесплатный период.
Nimble
- Через неё можно работать с социальными сетями — система собирает в одном месте все сообщения с бизнес-аккаунтов. Это экономит время, если вы ищете потенциальных клиентов в интернете и общаетесь с ними онлайн.
- Интегрируется с Office 365. Все документы и презентации всегда будут под рукой и закреплены за разными клиентами.
- Упрощает хранение данных. Можно автоматически синхронизировать все контакты, просто введя свой адрес электронной почты. Это экономит время на составлении партнёрских и клиентских баз.
- У системы есть инструменты социального прослушивания, чтобы вы могли узнать о предпочтениях людей и найти новых клиентов.
Кому подойдёт: интернет-магазинам и предприятиям, которые собирают аудиторию в социальных сетях.
Цена: от 12 до 25 долларов в месяц.
Двухнедельный бесплатный период.
На рынке есть ещё десятки разных CRM-систем. Попробуйте разные варианты — за две недели бесплатного тестового периода вы успеете понять, насколько вам комфортно работать с той или иной системой, и сделаете правильный выбор.
