1. Яндекс Бизнес
  2. Клиенты
  3. Как малому бизнесу выбрать и запустить программу лояльности
Рассказываем о бизнесе двадцать четыре на семь
Рассказываем
о бизнесе двадцать четыре на семь
Разными путями Спецпроект
Клиенты
29 ноября 2022

Как малому бизнесу выбрать и запустить программу лояльности

Какую бонусную систему ввести, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали вас друзьям.

Программы лояльности приводят клиентов к повторным покупкам, удерживают их и делают постоянными. Иногда кажется, что такую систему может создать только крупный бизнес, а для малого это будет слишком тяжело. Мы собрали советы, которые помогут малым предпринимателям запустить бонусную программу.

Какие есть программы лояльности

Дисконтная карта

Даёт клиенту скидку на каждую покупку. Чем больше клиент покупает, тем выше его скидка. Схема примерно такая:

  • Купил на 2 000 ₽ — скидка 5 %.
  • Купил на 6 000 ₽ — скидка 15 %.

Кому подойдёт:

  • Бизнесу, который продаёт товары ежедневного спроса. Например, продукты или косметику.
  • Предпринимателям, услугами которых часто пользуются. К таким услугам относятся, например, бьюти-процедуры, массаж, тренировки.

Плюсы: небольшие расходы на запуск, мотивация для клиентов покупать чаще. Программа помогает увеличить средний чек клиента: он понимает, что чем больше товаров или услуг купит, тем ему будет выгоднее.

Минусы: слишком маленькая скидка может не понравиться клиентам, а слишком большая — уменьшить вашу прибыль. Как рассчитать скидку и не уйти в минус, мы рассказали в этой статье.

Скидка или подарок за комплект

Клиент покупает набор товаров, комплекс услуг или дорогой продукт, а вы даёте ему скидку или подарок. За полный комплекс в маникюрном салоне можно подарить парафинотерапию, а за набор «гель для умывания + тоник + крем» предложить небольшую скидку.

Кому подойдёт: магазинам продуктов или косметики, кафе и кофейням, салонам красоты, любому бизнесу из сферы образовательных услуг.

Плюсы: клиентам приятно получать даже небольшие подарки и скидки. А для бизнеса это шанс увеличить средний чек: покупатель может прийти за одним товаром, а уйти с несколькими.

Минусы: клиенты могут перестать покупать что-то без скидок и бонусов. Поэтому не проводите акции слишком часто или периодически меняйте их условия.

Часто салоны красоты дарят клиентам мелочи для домашнего ухода, но их воспринимают скорее как приятный подарок. Предложите к окрашиванию бесплатную маску — получится привлечь даже тех посетителей, которые не собирались в салон

Пятая, шестая или любая другая покупка — бесплатно

Клиент получает карточку, в которой вы отмечаете, сколько покупок он совершил. После определённого количества покупок вы даёте скидку или бесплатный товар. Например, в кофейнях предлагают чашку кофе или круассан.

Кому подойдёт: кафе, ресторанам и кофейням, автосервисам, магазинам косметики и бытовых товаров.

Плюсы: клиенты станут покупать у вас чаще, потому что будут знать, что копят бонусы на подарок. Ещё такую систему легко запустить: достаточно распечатать карточки и вручную отмечать на них количество заказов.

Минусы: программа может не сработать, если ваши услуги нужны клиентам несколько раз в год, например шиномонтаж. Ждать бонус придётся слишком долго, и клиент может забыть про предложение.

Акция «Приведи друга»

Предложите скидку или подарок за рекомендацию ваших товаров или услуг. Например, посетителю спортзала можно начислить две недели тренировок, если новый клиент укажет номер друга, когда будет оформлять абонемент. Запускайте такую программу, чтобы привлечь новых покупателей.

Кому подойдёт: кафе и кофейням, сфере услуг и образовательной сфере.

Плюсы: люди доверяют рекомендациям друзей и знакомых больше, чем рекламе бренда. По совету друзей к вам может прийти много новых гостей.

Минусы: посетители могут приводить одного и того же друга несколько раз. Чтобы этого избежать, регистрируйте новых клиентов в вашей базе по номеру телефона или ограничьте акцию — например, укажите в условиях, что скидку можно получить не больше чем за трёх друзей.

Один из вариантов — сделать пакетные предложения для акции «Приведи друга». Гости получают услугу дешевле, а бизнес — двух клиентов вместо одного

Как можно запустить программу лояльности

Есть два способа: записывать бонусы вручную или автоматизировать процесс.

1. Делать заметки в клиентской базе. Записывайте постоянную скидку клиента или количество покупок. Сверяйтесь с записями, когда человек приходит к вам или делает заказ.

Выдавайте посетителям бумажные карточки с надписью «Скидка N %» или с полями для числа визитов — можно ставить отметку специальным штампом.

Часто для карточек постоянных покупателей используют наклейки: их можно быстро нанести при оплате покупки и при этом сравнительно трудно подделать

2. Запустить программу лояльности с помощью сервиса. Чтобы не заносить информацию по каждому клиенту вручную, воспользуйтесь готовым инструментом для программы лояльности. Вся информация будет подтягиваться в CRM-систему сервиса автоматически, а у клиента будет персональная виртуальная карта в телефоне.

Варианты готовых платформ для программ лояльности:

  • Get me back. В базовый тариф входит неограниченное количество электронных карт лояльности и встроенная CRM-система. Есть тестовый период — первые 50 карт можно сделать бесплатно. Стоимость — 4 990 ₽ в месяц, а при оплате на год — скидка 20 %.
  • Plus. В сервисе есть встроенная CRM-система и инструменты для запуска бонусной программы, подарочных сертификатов и рассылок. В единый тариф за 3 990 ₽ в месяц можно добавить до 10 торговых точек. Если сразу оплатить подписку на год, цена за месяц составит 2 790 ₽. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней.

Как оценить эффективность программы лояльности

  1. Запустите систему в тестовом режиме на 2–3 месяца. По итогам теста посмотрите, как по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году изменились ваши показатели.
  2. Ориентируйтесь на количество заказов и выручку. Оцените, получилось ли привлечь больше клиентов или повысить средний чек.
  3. Проверьте, как бонусная система сказывается на маржинальности бизнеса. Определите, нужно ли менять условия, чтобы сохранить прибыль. Как высчитать маржинальность, мы писали в одной из статей.
Поделиться:
рассылка для бизнеса раз в две недели
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё