Рассказываем, как небольшой отель за полгода после открытия заработал высокую репутацию среди гостей

В моей семье мама и братья заняты в отельном бизнесе. Я единственная, кто ушёл в другую сферу, — у меня свой салон красоты, который работает уже 20 лет.
В какой-то момент мне захотелось добавить в жизнь что-то новое. Мама и братья уговаривали попробовать открыть отель. Мы с мужем переехали из Москвы в Кисловодск, нашли хорошее место и в январе 2023 года приняли первых гостей.

Фарида Ногаева

Основательница мини-отеля «Е17» в Кисловодске

Мини-отель Фарида с мужем организовали в частном доме по улице Еськова, 17 — адрес и вдохновил предпринимательницу придумать необычное название: «Е17». Всего в отеле семь просторных номеров, которые оформлены в классическом стиле. Фарида рассказывает, что дизайн разрабатывала так, чтобы ей самой хотелось здесь остановиться.

По мнению Фариды, управлять мини-отелем легче, чем салоном красоты

Для детей в отеле организована небольшая детская зона, а в некоторых номерах есть просторные балконы

Гости «Е17» — семейные люди, которые предпочитают спокойный оздоровительный отдых

Фарида изначально хотела привлекать аудиторию с заработком выше среднего. Чаще всего это семейные люди или пары, которые ценят комфорт и понимают, что он не может стоить дёшево. Шумным развлечениям они предпочтут прогулку по парку или экскурсию в горы.

Внимательное отношение к гостям, желание создать для них комфортные условия стали базой для привлечения новых клиентов. Те, кто останавливался в «Е17», оставляют об отеле отзывы в Картах. Их видят потенциальные гости, когда переходят в профиль компании из объявлений, которые автоматически запускает Яндекс Бизнес.

Фарида делает профиль отеля в Картах более подробным, чтобы привлечь внимание потенциальных гостей

С Яндекс Бизнесом предпринимательница была знакома раньше, когда руководила своим салоном красоты. Поэтому, когда открыла новый бизнес, сразу добавила его в Карты и подключила рекламу. После этого Яндекс Бизнес сам создал и разместил объявления «Е17» в поиске Яндекса и среди 55 000+ сайтов — партнёров Рекламной сети. А ещё выделил мини-отель в Картах — профиль стал показываться выше в поисковой выдаче, а внутри появилась возможность добавить заметную кнопку.

В профиле мини-отеля пользователь может оценить дизайн интерьера и сразу перейти к брони номера

С рекламой от Яндекс Бизнеса Фариде стали доступны новые функции. Так, она создала витрину, на которую добавила несколько номеров и указала их стоимость. Нажимая на название номера, потенциальный клиент попадает на сайт «Е17», где может забронировать комнату. Витрина видна, даже если пользователь не заходит в профиль отеля.

Карточки номеров в витрине ведут на сайт мини-отеля

Чтобы заинтересовать пользователей и сделать профиль «Е17» в Картах привлекательнее, предпринимательница добавляет сторис — истории из фотографий, которые сменяют друг друга. Эта функция доступна каждому бизнесу, который есть в Картах. В сторис Фарида показывает интерьеры отеля.

Пример сторис из профиля мини-отеля

Реклама от Яндекс Бизнеса помогла привлечь гостей в первые месяцы после открытия, когда о «Е17» ещё никто не знал

Предпринимательница говорит, что благодаря рекламе от Яндекс Бизнеса ей удалось заполнить отель на 85% в январе и феврале, когда он только открыл двери. И сейчас этот инструмент приводит прямые брони — Фарида отслеживает их по статистике в личном кабинете.

Каждую неделю основательница «Е17» смотрит, сколько человек заходили в профиль из объявлений и нажали на номер телефона в профиле. Она считает, что переходы уже говорят о привлекательности рекламных предложений, которые Яндекс Бизнес создаёт сам.

Предпринимательница два раза продлевала рекламу от Яндекс Бизнеса и повышала рекламный бюджет, чтобы привлечь больше гостей

В планах у Фариды — добавить информацию и фото остальных номеров, чтобы пользователи видели в профиле все доступные варианты. Также в ближайшее время она хочет закончить ремонт спа-зоны, которая станет ещё одной точкой притяжения гостей.