У меня две студии. Первая — в Обручевском районе на Ленинском проспекте. Туда приходят клиенты, которые живут неподалёку. Они обычно не спешат, с удовольствием болтают с мастерами и администраторами.

Вторая студия — рядом с метро Коньково. В неё часто записываются на обеденное или вечернее время. Клиенты всегда торопятся и просят сделать всё как можно быстрее.

Анастасия Ворожейкина,

руководительница студий «Детали Beauty Lab»

Анастасия долго не могла найти студию красоты, которая устраивала бы её, и в итоге открыла свою

После многих неудачных опытов посещения разных салонов и попыток найти идеального мастера, Анастасия решила открыть собственную ногтевую студию. Сейчас она руководит двумя студиями красоты в Москве — возле станций метро «Коньково» и «Новаторская». В студиях предлагают все популярные бьюти-услуги: ногтевой сервис, косметические и парикмахерские услуги.

В Яндекс Картах и соцсетях студий есть фотографии работ, которые сделали мастера «Деталей Beauty Lab». Когда потенциальные клиенты видят примеры, им проще решиться на поход в студию

До марта 2022 года почти половина клиентов приходила из соцсетей

Когда Анастасия открыла первую студию, она искала первых посетителей с помощью соцсетей и геосервисов вроде Яндекс Карт. Ещё хорошо работало сарафанное радио — клиенты советовали «Детали Beauty Lab» знакомым и соседям. Но больше всего гостей узнавали о студии через соцсети — из этих каналов приходило около 50 % посетителей.

С марта 2022 года ситуация поменялась — соцсети стали в основном местом для общения с постоянными клиентками. В аккаунте пишут, когда у мастеров есть свободные окошки, рассказывают об услугах и выкладывают фото работ.

Сейчас большинство гостей находят студии в Яндекс Картах

С геосервисами «Детали Beauty Lab» работали с тех пор, как появилась первая студия. Для салона Анастасия сразу создала профили в Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС. Клиенты находили студии «Детали Beauty Lab», когда смотрели в геосервисах, где сделать маникюр или укладку волос. В этих случаях они набирали в поисковой строке слова «красота», «студия красоты», «салон красоты» и указывали район или улицу.

Летом 2021 года Анастасия случайно увидела, что Правительство Москвы и Яндекс вместе проводили проект — помогали малому и среднему бизнесу. Предприниматели могли получить скидку на Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса — 90 %.

Сначала предпринимательница подключила Рекламную подписку для одной студии — Анастасия хотела оценить, сколько придёт клиентов с её помощью. У студии уже был профиль в Яндекс Картах, поэтому информация о компании автоматически подтянулась в кабинет Яндекс Бизнеса. Анастасия только добавила сертификаты, разместила акции и спецпредложения.

Так выглядит профиль студии «Детали Beauty Lab» у метро «Новаторская» в Яндекс Картах. Анастасия подключила Рекламную подписку и заполнила в нём раздел «Акции» — после этого в профиле сразу появилось спецпредложение для новых клиентов

Анастасия заметила, что клиентов стало больше. Рекламная подписка окупалась, поэтому предпринимательница подключила инструмент и для второй студии.

Умные алгоритмы сами создали рекламные объявления — они использовали фотографии из профиля и информацию из раздела «Акции»

В неделю на работу с Рекламной подпиской у Анастасии уходит всего 2–3 часа. Вот что она делает в личном кабинете Яндекс Бизнеса:

Следит в разделе «Как вас находят», где и по каким запросам люди ищут её студии. Если клиент по своему запросу сначала посмотрел профиль компании-конкурента, а затем перешёл в «Детали Beauty Lab», Анастасия это увидит.

Такую статистику можно посмотреть по 50 последним визитам

Смотрит, как люди ведут себя в профиле — сколько раз звонят или переходят на сайт студии.

Рутинные задачи по работе с Рекламной подпиской предпринимательница доверяет администраторам. Они постоянно обновляют информацию о компании и следят, чтобы она была актуальной:

• Добавляют в профиль свежие фотографии, чтобы потенциальные клиенты видели, какие трендовые дизайны ногтей или причёски им могут сделать.
• Удаляют услуги, которых в студиях больше нет, и добавляют новые.

Ещё через Карты администраторы публикуют сториз — пишут в них об акциях и показывают работы мастеров.

Посетители видят сториз в разделе «Обзор» в Яндекс Картах. Такие публикации не пропадают через 24 часа — посмотреть предложения студии и работы мастеров можно в любой момент

Почти 90 % новых клиентов становятся постоянными

Если человек записался через соцсети или Яндекс Карты, информация об этом автоматически попадает в CRM-систему. Ещё, когда в студию приходит новый клиент, администраторы спрашивают, откуда он узнал о «Деталях Beauty Lab», и тоже вносят его ответ в CRM-систему. Так можно оценить, какие каналы привлечения хорошо работают, а от каких лучше отказаться.

В месяц «Детали Beauty Lab» на улице Новаторов тратят на продвижение с Рекламной подпиской 11 400 рублей

Анастасия говорит, что 80–90 % новых клиентов стали постоянными — а значит, затраты на Рекламную подписку и продвижение в целом со временем ещё больше себя окупают.

Предпринимательница не боится экспериментировать. Например, недавно она увеличила рекламный бюджет в Рекламной подписке одной из студий — хочет посмотреть, будет ли больше новых клиентов. Ещё в планах у команды открыть третью студию — для него тоже сразу подключат Рекламную подписку, чтобы алгоритмы находили первых гостей сами.