У нас как в хорошем автосервисе: пациент приехал, мы диагностировали, вылечили и отпустили. И всё это не растягивается на недели и месяцы.

Александр и Елена Фроловичевы

Главврач и ветврач клиники «Белый Волк»

У Александра ветеринарная клиника «Белый Волк» в Сергиевом Посаде — это город неподалёку от Москвы, на юго-востоке. Первое время предприниматель почти не занимался рекламой, но потом конкуренция выросла и без продвижения стало сложно. Александр подключил Рекламную подписку, и за 10 месяцев она привлекла больше 1 000 новых клиента. В статье расскажем, каких ещё результатов удалось достичь.

«Белый Волк» — многофункциональная ветеринарная клиника с научным подходом к лечению

Александр и Елена — семья ветеринарных врачей. Они открыли ветклинику в Сергиевом Посаде в 2009 году. Там проводят плановые обследования, лечат животных, вакцинируют, чипируют, кастрируют и стерилизуют. Ещё в клинике есть нейрохирургия, ортопедия и травматология. Здесь оперируют с помощью эндоскопа — без разрезов, поэтому животные быстро восстанавливаются.

Владельцы животных готовы сразу их стерилизовать или кастрировать — так они заботятся о здоровье любимцев. Но прежде чем отдать питомца на операцию, нужно провести обследование. В «Белом Волке» придерживаются научного подхода, поэтому сначала назначают анализы крови, УЗИ сердца и брюшной полости. Результаты показывают, здоров ли питомец и есть ли риск осложнений на внутренние органы из-за наркоза. А ещё анализы облегчают работу анестезиолога. На основе результатов он подбирает правильную дозировку препаратов. Так питомец быстрее проснётся после операции и легче реабилитируется.

Клиника «Белый Волк» оснащена необходимым оборудованием, чтобы полностью проверить здоровье пациента за 25–30 минут. Аппараты стоят дорого, зато врачам удаётся сделать так, чтобы хозяин с питомцем пришли в клинику утром, а вечером уже отправились домой.

Это дерматолог Мария Фроловичева. Она проводит цитологические и микроскопические исследования, чтобы выявить бактерии и грибы в образцах с кожи или из ушей животного

Клиника принимает местных жителей и людей из других городов

Клиенты клиники «Белый Волк» делятся на три категории:

1. Местные жители обращаются по срочным вопросам, например, если питомец отказывается от еды, не ходит в туалет или внезапно становится вялым. По наблюдениям Александра, местные редко записываются на плановые осмотры и стараются экономить на лечении.
2. Москвичи, у которых дача в Сергиевом Посаде, чаще всего приезжают на лето с животными и могут позволить себе серьёзное лечение и обследование. По сравнению с московскими ценами, услуги клиники «Белый Волк» обходятся им дешевле.
3. Люди из соседних городов. Александр говорит, что клиенты приезжают из Владимира, Ярославля, Калязина. Дело в том, что в клиниках этих городов нет услуг, которые оказывают в «Белом Волке». Поэтому люди записываются на сложные операции по рекомендации знакомых.

Благодаря москвичам, которые живут летом на дачах в Сергиевом Посаде, бизнес Александра и Елены можно назвать сезонным. В тёплое время года добавляется работы. А на месяцы затишья они планируют обучение или отдых.

В ветеринарном бизнесе самое сложное — не выгореть морально

Александр и Елена любят ветеринарию и рады, что у них своя клиника. Можно самим подбирать оптимальные методы терапии, а не зависеть от того, как привык лечить начальник. Несмотря на это, в бизнесе хватает сложностей:

Оборудование дорогое. Когда клиника только открылась, владельцы решили, что оснастят её по максимуму. Ведь только благодаря комплексной диагностике можно поставить правильный диагноз и назначить подходящее лечение. Аппараты стоят дорого, и предприниматели не могут предсказать, окупятся ли они и когда это случится.

Пациентов не всегда удаётся вылечить. Ветеринарный врач переживает так же, как терапевт или хирург, который работает с людьми. У Александра и Елены высокая психоэмоциональная нагрузка, потому что животное для многих опекунов — это настоящий член семьи. За него часто волнуются больше, чем за себя — и так бывает, что из-за тревоги владельцы питомцев думают «Может, всё обойдётся, мне просто показалось». За помощью к хирургу многие обращаются тогда, когда случай запущенный. Врачи несут ответственность за жизнь и здоровье, делают всё по медицинским показаниям и протоколу лечения. Но иногда пациента не удаётся спасти, это очень тяжело.

Опекуны животных не всегда готовы воспринимать информацию. Если Александру попадается сложный пациент, он сразу озвучивает все варианты лечения и предупреждает о прогнозах. Но люди переживают и могут сорваться на враче, даже если их заранее предупредили о рисках. Александр всё понимает, но общение часто даётся тяжело.

Работали без рекламы, пока с клиникой не остались одни постоянники

Когда «Белый Волк» только открылся, в Сергиевом Посаде было всего пять ветеринарных клиник на 100 000 жителей. Тогда Александру казалось, что раскрутка не нужна, и первое время он обходился практически без рекламы. Люди и так шли по сарафанному радио. Но буквально за 3–4 года в городе открылось ещё 10 клиник, и Александр почувствовал, как просел поток клиентов. В клинике остались одни постоянники, а первичных записей не стало. Владельцы поняли, что упустили момент, и начали плотно заниматься рекламой.

Что пробовали офлайн. Когда клиника только открылась, Александр расклеивал объявления об услугах на остановках. Ещё запускал рекламу в местных газетах и ролики по телевидению.

Что пробовали онлайн. Когда клинику решили продвигать в интернете, владельцы изучили стоимость контекстной рекламы. Цены показались довольно высокими, и Александр с Еленой переключились на развитие соцсетей. Завели группу во ВКонтакте, аккаунт в Инстаграме* и выкладывали там информацию об акциях в клинике, советы по уходу за питомцами и клинические случаи. Такие публикации помогали завоевать доверие клиентов и больше рассказать о работе клиники.

В Инстаграме* пробовали продвигаться с помощью таргетированной рекламы. Первые 3–4 месяца она приводила потенциальных клиентов, а потом возможности кампании исчерпались. Но всё равно удалось оживить подписчиков, нарастить аудиторию сообщества и вернуть часть старых клиентов. Сейчас предприниматели планируют сконцентрироваться на развитии сообщества во ВКонтакте, потому что платить за рекламу в Инстаграме* уже нельзя.

* Сервисы компании Meta признаны запрещёнными на территории Российской Федерации.

Так выглядит группа во ВКонтакте — в ней почти 3 000 участников. Здесь чаще всего выкладывают случаи из практики

Рекламная подписка помогает освободить время для пациентов и повышения квалификации

Когда в клинике только изучали возможности продвижения с Яндексом, Рекламной подписки ещё не было, только контекстная реклама в Директе. Владельцы начали с неё — получилось привести 10 новых клиентов, но продвижение нужно было настраивать с менеджером. Такой вариант основателям не подошёл.

О Рекламной подписке Александр узнал случайно — просто искал новые каналы для продвижения в интернете. Понравилась выгодная стоимость и возможность комплексного продвижения — в Картах, Поиске, Навигаторе и на сайтах компаний, которые стали партнёрами Яндекс Бизнеса. Поэтому решили попробовать Рекламную подписку.

Первое время было непривычно, казалось, что нужно управлять сервисом и настраивать продвижение. Но алгоритмы Яндекса справляются с рекламой сами и работают чётко. Они понимают, где найти потенциальных клиентов, на каких площадках они чаще всего ищут ветеринарные услуги, в какое время лучше всего запускать рекламу.

Заполнить профиль клиники в личном кабинете Яндекс Бизнеса было легко. Александр и Елена добавили услуги, фотографии, часы работы и адрес. Владельцы клиники говорят, что даже новички сразу разберутся.

Так выглядит профиль клиники в Картах. Под галереей размещают информацию об акциях, чтобы её сразу было видно. В витрину с услугами добавили самые популярные и уникальные процедуры, которых нет у конкурентов

Александр и Елена спрашивают клиентов, откуда они узнали о клинике. Большинство людей ходят постоянно, со многими предприниматели знакомы больше десяти лет. Новичков видно сразу, поэтому предприниматели интересуются, как их нашли. Часть приходит по рекомендациям друзей или родных, но многие — благодаря объявлениям в интернете, которые показывает Рекламная подписка. Чаще всего это клиенты, которым нужно срочно вылечить питомца. Они ищут ветеринарные услуги, видят предложение от «Белого Волка» и приходят.

Эффективность Рекламной подписки оценивают по количеству людей, которые записались на приём. Сначала предприниматели пытались отслеживать объём звонков, но это было бессмысленно. Ведь примерно половина людей просто хочет узнать, как работает клиника, а до записи дело не доходит.

В месяц на рекламу от Яндекс Бизнеса тратят 9 600 ₽.

Это статистика за 10 месяцев. Чаще всего люди кликают по номеру телефона и строят маршрут в Картах до клиники

В клинике стараются обновлять договор с Яндексом раз в полгода. В марте 2022 года владельцы продлили договор до сентября и дальше будут корректировать бюджет на продвижение.

Предприниматели довольны результатами Рекламной подписки — она стабильно приводит новых клиентов. При этом не нужно тратить время или искать сотрудника, который бы занимался рекламой, и постоянно его контролировать. В следующем году собираются расширяться и открывать филиалы в соседних городах. Александр и Елена рассчитывают, что Рекламная подписка поможет привлечь клиентов и там.