Из сотрудников в предприниматели
Карьеру в сфере недвижимости Илья начинал с должности агента. В найме он проработал восемь лет, после чего вместе с коллегой Станиславом решил создать своё дело.
В 2018 году бизнес-партнёры открыли агентство недвижимости, в котором стали заниматься вторичным рынком и новостройками. Назвали его «Личный Маклер», чтобы показать, что с каждым клиентом готовы работать долго.
Идея, которую мы вложили в название, простая. Личный Маклер — агент на всю жизнь. Это специалист, к которому можно обратиться в любое время, и он проконсультирует по вопросам недвижимости, даже если сделка уже закрыта.
Чтобы клиент пришёл снова, владельцы агентства делают так, чтобы сотрудничать с ними было выгодно. Если человек хочет купить квартиру, торгуются с продавцами и снижают стоимость объекта. Если задача — продать жильё, наоборот, стараются поднять цену.
У владельцев «Личного Маклера» не сразу получилось выстроить бизнес-процессы
Несмотря на восемь лет работы в сфере недвижимости, Илья с совладельцем не представляли, с какими сложностями столкнутся, когда откроют бизнес.
Когда пришли в предпринимательство, мы были просто хорошими экспертами в недвижимости. Знали, как выгоднее продать квартиру или коммерческое здание, могли быстро найти объект, который устроит клиента по цене и качеству. Оставалось стать хорошими предпринимателями.
Илья признаётся, что первое время относился к бизнесу как к работе в найме, а не к своему делу. Владельцы арендовали кабинет, привлекли первых клиентов и провели сделки. Илья со Станиславом пригласили работать двух знакомых и больше никак не развивали бизнес. Каждый занимался тем, что считал нужным, — никакого управления и системы не было.
В начале 2019 года владельцы «Личного Маклера» поняли: чтобы клиентов и сделок стало больше, надо развивать компанию. Для этого они наняли администратора и агентов, сами провели для них обучение. Но бизнес-процессы оставались не выстроены.
Мы понимали, что нужна была система, которая помогла бы организовать бизнес и зарабатывать. Надо было где-то её взять. Стали изучать франшизы — выбрали ту, которая предлагала платформу с обучением для агентов.
В конце 2020 года Илья с бизнес-партнёром вошли во франшизу и стали перестраивать бизнес-процессы. Спустя два года в агентстве стали работать уже 30 человек: от агентов до руководителей отдела продаж. Готовая система, которую взяли за основу Илья с партнёром, помогает получать прибыль и строить планы.
Привлекать аудиторию пробовали разными способами — остановились на Яндекс Бизнесе
Первых клиентов Илья с бизнес-партнёром искали среди знакомых и друзей. И хотя основные продажи шли благодаря сарафанному радио, владельцы «Личного Маклера» пробовали привлекать новую аудиторию другими способами. Они расклеивали объявления, запускали рекламу в интернете, развивали сайт.
Чтобы рекламироваться в интернете, мы решили привлечь таргетолога. Только с четвёртой попытки нашли специалиста, который умеет настраивать рекламу и приводить потенциальных клиентов. Благодаря ему мы получили около 100 заявок на покупку в новостройках. Но мы работаем со вторичным рынком, поэтому не смогли ничего сделать с этими обращениями.
Илья говорит, что компания постоянно ищет новые способы привлечения клиентов. Поэтому в феврале 2022 года «Личный Маклер» подключил Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса.
Сейчас в агентстве используют рекламу от Яндекс Бизнеса, наружные баннеры и бонус за рекомендацию. Если человек пришёл по совету друга, друг получает 10 % от общей комиссии за сделку.
За полгода Яндекс Бизнес привёл 444 целевых клиента
Подключить Рекламную подписку Илье помогли менеджеры Яндекс Бизнеса. Дальше он сам загрузил в личный кабинет фотографии, добавил телефон и адрес агентства, написал, чем занимается его компания. На основе этой информации Яндекс Бизнес создал объявления и разместил их в поиске Яндекса, Картах и на площадках партнёров Рекламной сети.
Ещё в личном кабинете Яндекс Бизнеса в разделе «Акции» Илья создал спецпредложение, в котором предлагал покупателям скидку за рекомендацию.
Когда пользователь кликает на рекламу, он попадает в профиль «Личного Маклера» в Картах. К сентябрю 2022 года агентство получило больше 80 хороших оценок. Ещё у него самый высокий рейтинг — 5,0. Благодаря этому потенциальным клиентам проще довериться «Личному Маклеру».
Мы подключили Рекламную подписку, и через три дня нам позвонил клиент, который нашёл нас в Картах. Если это был клиент от Яндекс Бизнеса, выходит, что инструмент сразу окупился.
Узнать, сколько клиентов позвонили в агентство по телефону из профиля в Картах, помогает подменный номер. В статистике Илья видит количество звонков и их длительность. Это помогает оценить эффективность рекламы.
В «Личном Маклере» подключили рекламу от Яндекс Бизнеса в феврале 2022 года. К августу 2022 года Илья с бизнес-партнёром получили такие результаты:
269 007
просмотров объявлений
4 412
потенциальных клиентов, которые перешли по объявлениям
444
целевых клиента — тех, кто позвонил в агентство, построил до него маршрут или перешёл на сайт компании
Илья говорит, что Яндекс Бизнес приводит клиентов и при этом почти не отнимает время предпринимателя. Чтобы посмотреть статистику и обновить профиль компании, он тратит примерно час в неделю.
Наши коллеги по недвижимости периодически спрашивают, как мы продвигаемся. Я говорю, что Яндекс Бизнес — это основной инструмент, который помогает нам рассказывать о себе и привлекать клиентов.
