Кроме мамы, в фармацевтике работал сам Игнатий и его жена
Татьяна Васильевна больше 15 лет работала в найме, прежде чем открыть бизнес. Она знала, как организовать работу аптек, подобрать ассортимент, работать с поставщиками. Её огромный опыт стал отправной точкой в создании семейного дела.
Как работает аптека изнутри, хорошо знала и Галина. До открытия «Надёжной аптеки» она была фармацевтом: следила за тем, чтобы на точке всегда были нужные препараты. Хотя у Игнатия нет медицинского образования, его работа тоже была связана с фармацевтикой. Он был менеджером в сети аптек.
Я больше занимался документацией, работал с клиентами и фармацевтами. Параллельно изучал бизнес-процессы, смотрел, как компании развивают бизнес, какие шаги делают, чтобы всё хорошо работало.
Когда Татьяна Васильевна предложила открыть аптеку, Игнатий и Галина её поддержали. В 2018 году семья запустила первую точку.
Сеть аптек предприниматели поначалу открывать не планировали
Игнатий рассказывает, что первое время работы аптеки приходилось решать много проблем: искать персонал, выполнять все требования регулирующих органов, делать так, чтобы люди шли к ним, а не конкурентам. Поэтому расширяться в ближайшее время не думали, хотя мысли о сети были.
Однажды знакомый Игнатия предложил ему помещение, ремонтом которого занимался. Предприниматель согласился, и в 2019 году бизнес семьи вырос до двух точек.
Третью аптеку открыли в том же году — и тоже спонтанно. Игнатий с мамой проезжали мимо здания, которое тогда ещё строилось, и Татьяна Васильевна предложила открыться там. Через три месяца они подписали договор и запустили третью точку.
Четвёртую и пятую аптеки семья открывала с планом и всеми финансовыми расчётами.
В 2021 году мы поняли, что для развития нам нужно расширяться. Поэтому составили план, как будем делать это. Посчитали экономику, зафиксировали все расчёты. В итоге запустили две точки в 2022 году: одну в марте, вторую в июне.
Если не рекламироваться, местные жители могут узнать об аптеке только через год
Клиенты «Надёжной аптеки» знают, что здесь их вежливо обслужат, не предложат купить лишнее и вовремя доставят лекарства под заказ. Они приходят сюда вновь и рассказывают об аптеках знакомым. По словам Игнатия, сарафанное радио в аптечном бизнесе будет работать всегда, но не так эффективно, как реклама.
Бывает, к нам заходят люди, которые живут по соседству с аптекой, но не замечают её. А потом находят нас в Яндекс Навигаторе, в Яндекс Картах и удивляются, что аптека уже давно работает.
Рассказывать о себе помогают листовки с акциями и скидками. А пользователей в интернете привлекает реклама от Яндекс Бизнеса.
Предприниматели вели соцсети, но продвигать аптеку таким образом оказалось сложно. Ещё запускали рекламу в соцсетях, но за 2022 год многие площадки для продвижения стали недоступны, поэтому от неё решили на время отказаться.
Мы пробовали разные варианты продвижения, но основным инструментом для нас остаётся Яндекс Бизнес. Он простой и понятный: я сам не маркетолог и у меня не так много времени, чтобы вникать в сложные сервисы.
О Яндекс Бизнесе Игнатий вспоминает пару раз в неделю
Рекламу от Яндекс Бизнеса предприниматель подключил для трёх аптек. В личных кабинетах он добавил фотографии точек, адреса и телефоны. Дальше Яндекс Бизнес создал объявления и разместил их в Поиске, Картах и на сайтах партнёров Рекламной сети.
Игнатий много работает с отзывами, потому что сам нередко выбирает ресторан или кафе по впечатлениям других людей в Картах. Он благодарит за каждое мнение об аптеках его сети. Если пишут отрицательный отзыв, то пытается разобраться в ситуации и показать потенциальным клиентам, что «Надёжной аптеке» важно, какое впечатление останется у покупателя.
Предприниматель сам ведёт рекламные кампании для трёх точек. Два раза в неделю он заходит в личный кабинет, чтобы написать клиентам и посмотреть статистику.
Предприниматель подключил рекламу от Яндекс Бизнеса в декабре 2019 года. К декабрю 2022 года он получил такие результаты:
32 956
переходов в профиль «Надёжной аптеки»
8 265
целевых действий — построенных маршрутов, кликов по телефонам, просмотров акций
Предприниматель считает, что реклама от Яндекс Бизнеса помогает сделать клиента лояльным. Поэтому планирует продлевать её и дальше.