Как за пять лет открыть сеть аптек и сделать так, чтобы клиенты приходили вновь

Открыть аптеку предложила моя мама, Татьяна Васильевна. Она всю жизнь работает в этой сфере: училась на провизора, долго руководила крупными сетями, в которые входило 20 и 30 аптек. В какой-то момент она поняла, что хочет открыть свой бизнес, и подключила к этому меня и мою жену, Галину. С этого началось наше семейное дело.

Игнатий Шульдешев

Совладелец сети аптек «Надёжная аптека» в Ростове-на-Дону

Кроме мамы, в фармацевтике работал сам Игнатий и его жена

Татьяна Васильевна больше 15 лет работала в найме, прежде чем открыть бизнес. Она знала, как организовать работу аптек, подобрать ассортимент, работать с поставщиками. Её огромный опыт стал отправной точкой в создании семейного дела.

Как работает аптека изнутри, хорошо знала и Галина. До открытия «Надёжной аптеки» она была фармацевтом: следила за тем, чтобы на точке всегда были нужные препараты. Хотя у Игнатия нет медицинского образования, его работа тоже была связана с фармацевтикой. Он был менеджером в сети аптек.

Когда Татьяна Васильевна предложила открыть аптеку, Игнатий и Галина её поддержали. В 2018 году семья запустила первую точку.

Сеть аптек предприниматели поначалу открывать не планировали

Игнатий рассказывает, что первое время работы аптеки приходилось решать много проблем: искать персонал, выполнять все требования регулирующих органов, делать так, чтобы люди шли к ним, а не конкурентам. Поэтому расширяться в ближайшее время не думали, хотя мысли о сети были.

Однажды знакомый Игнатия предложил ему помещение, ремонтом которого занимался. Предприниматель согласился, и в 2019 году бизнес семьи вырос до двух точек.

Третью аптеку открыли в том же году — и тоже спонтанно. Игнатий с мамой проезжали мимо здания, которое тогда ещё строилось, и Татьяна Васильевна предложила открыться там. Через три месяца они подписали договор и запустили третью точку.

Четвёртую и пятую аптеки семья открывала с планом и всеми финансовыми расчётами.

Если не рекламироваться, местные жители могут узнать об аптеке только через год

Клиенты «Надёжной аптеки» знают, что здесь их вежливо обслужат, не предложат купить лишнее и вовремя доставят лекарства под заказ. Они приходят сюда вновь и рассказывают об аптеках знакомым. По словам Игнатия, сарафанное радио в аптечном бизнесе будет работать всегда, но не так эффективно, как реклама.

Рассказывать о себе помогают листовки с акциями и скидками. А пользователей в интернете привлекает реклама от Яндекс Бизнеса.

Так в Картах выглядит профиль одной из аптек, которая входит в сеть

Предприниматели вели соцсети, но продвигать аптеку таким образом оказалось сложно. Ещё запускали рекламу в соцсетях, но за 2022 год многие площадки для продвижения стали недоступны, поэтому от неё решили на время отказаться.

О Яндекс Бизнесе Игнатий вспоминает пару раз в неделю

Рекламу от Яндекс Бизнеса предприниматель подключил для трёх аптек. В личных кабинетах он добавил фотографии точек, адреса и телефоны. Дальше Яндекс Бизнес создал объявления и разместил их в Поиске, Картах и на сайтах партнёров Рекламной сети.

Игнатий много работает с отзывами, потому что сам нередко выбирает ресторан или кафе по впечатлениям других людей в Картах. Он благодарит за каждое мнение об аптеках его сети. Если пишут отрицательный отзыв, то пытается разобраться в ситуации и показать потенциальным клиентам, что «Надёжной аптеке» важно, какое впечатление останется у покупателя.

На отзывы Игнатий отвечает прямо в личном кабинете Яндекс Бизнеса

Предприниматель сам ведёт рекламные кампании для трёх точек. Два раза в неделю он заходит в личный кабинет, чтобы написать клиентам и посмотреть статистику.

В первый раз Игнатий подключил рекламу от Яндекс Бизнеса на год и продлевал её дважды на такой же срок. Последний год Рекламная подписка стоила 28 185 рублей в месяц

Предприниматель считает, что реклама от Яндекс Бизнеса помогает сделать клиента лояльным. Поэтому планирует продлевать её и дальше.