1. Яндекс Бизнес
  2. Практика
  3. Что проверить, если покупатели интернет-магазина бросают корзины
Рассказываем о бизнесе двадцать четыре на семь
Рассказываем
о бизнесе двадцать четыре на семь
Разными путями Спецпроект
Практика
8 июля

Что проверить, если покупатели интернет-магазина бросают корзины

Если клиенты набирают товары, но уходят без покупки, возможно, проблема в сайте. Рассказываем, на что обратить внимание.

По статистике, клиенты интернет-магазинов бросают 70 % корзин. Большинство отказываются от покупки из-за неожиданных дополнительных расходов, сложной регистрации и сбоев на сайте. Проверьте, всё ли у вас в порядке, чтобы не упустить покупателей.

Скорость загрузки страниц

Исследования показывают, что половина онлайн-покупателей уходит из интернет-магазина, если страницы загружаются больше трёх секунд. Чтобы узнать скорость вашего сайта, используйте бесплатные инструменты: Pr-cy, WebPageTest, Loading.Express.

Проверка скорости сайта
В сервисе Pr-cy можно проверить, насколько быстро открывается сайт с компьютера и телефона

Расположение корзины

У потребителей уже есть определённый опыт покупок в интернет-магазинах. Они знают, где обычно находится корзина и как ею пользоваться. Если клиент не поймёт, как добавить товар в корзину или где посмотреть её общую стоимость, он не будет разбираться и покинет сайт. Убедитесь, что:

  • Корзина находится в правом верхнем углу.
  • Когда клиент нажимает кнопку «Купить», он видит, что товар отправлен в корзину. Может, появляется всплывающее окно «Вы добавили…» или кнопка «Купить» меняет название на «В корзине».
  • На иконке корзины отображается количество и стоимость товаров, которые выбрал покупатель.
Пример расположения корзины на сайте
Редактировать корзину проще, если список покупок раскрывается при клике на иконку

Форму регистрации

24 % посетителей бросают корзину, если для покупки нужно зарегистрироваться. Люди часто не хотят ради одной покупки заполнять длинные формы клиентской анкеты, а потом ещё и подтверждать аккаунт через почту или смс. Вы сохраните этих клиентов, если:

  • В форме регистрации не больше трёх строк: имя, номер телефона или email и пароль.
  • Клиенту не нужно вводить капчу и подтверждать, что он человек, а не робот.
  • Пользователь может зарегистрироваться через соцсети или, например, аккаунт в Яндексе (Яндекс ID).
Регистрация через Яндекс ID
С помощью регистрации через Яндекс ID удобно собирать ФИО, пол, возраст и контактные данные клиентов

Блок с условиями покупки

Если клиент выбирает товар за одну цену, а в кассе ему говорят другую, он может отказаться от покупки. То же самое произойдёт в интернет-магазине, если информация о платных услугах появится на последнем шаге, когда посетитель начнёт оформлять заказ. Если вы берёте деньги за доставку, сборку или возврат, напишите об этом прямо в карточке товара: «Доставка платная, стоимость зависит от расстояния».

Ещё людям важно знать, когда они получат товар. Укажите точный срок. Согласно исследованию Data Insight, 42 % пользователей готовы отказаться от заказа, если срок доставки неизвестен.

Расчет стоимости доставки на сайте
Удобно, если сайт определяет город пользователя и автоматически рассчитывает стоимость платных услуг на странице товара

Как улучшить сайт интернет-магазина, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Обратитесь к вебмастеру. Специалист поможет устранить недочёты. Если у вас долго загружаются страницы, он сожмёт данные, оптимизирует фотографии, уберёт цифровой мусор. Код станет легче, и интернет-магазин будет загружаться быстрее.

Вебмастер улучшит корзину, если это позволяет движок сайта. Заменит сложную форму регистрации на простую, подключит вход через соцсети или Яндекс ID. Добавит в карточку товара блок про платные услуги и срок доставки.

Доработку интернет-магазина можно поручить тем специалистам, которые делали сайт. Или найдите вебмастера в сервисе, где профессионалы предлагают свои услуги: Яндекс Услуги, Авито, Профи.ру.

Сколько стоит ускорить сайт
Стоимость услуг зависит от сложности задачи и опыта специалиста. Ускорить сайт могут за 900 рублей

Подключите сервис для быстрого оформления покупок Yandex Pay Checkout. Тогда покупатели смогут заказывать товары буквально в два клика. Клиентам не придётся заполнять личные данные и вводить реквизиты банковской карты — информация автоматически подтянется в нужные поля из аккаунта пользователя в Яндекс ID. А чтобы привлекать больше клиентов с помощью акций и скидок, добавьте поле для промокода.

Yandex Pay Checkout
Подключите к Yandex Pay Checkout кешбэк от Яндекс Плюса. Он заинтересует подписчиков сервиса — на первый квартал 2022 года их 12,2 млн

Yandex Pay Checkout заполнит за пользователя его ФИО, контактный телефон и адрес для доставки. Кстати, доставлять товар можно своими курьерами или с помощью сторонних логистических компаний: Яндекс Доставки, СДЭК, Boxberry. Если клиенты забирают товары сами, добавьте точки самовывоза. Они появятся на карте, и покупатели легко их найдут.

Дополните Yandex Pay Checkout сервисом оплаты по частям Яндекс Сплит. Он делит стоимость покупки для клиента на четыре части с оплатой каждые две недели, а магазин получает всю сумму сразу. Проверка занимает несколько секунд, сервис одобряет 90 % заявок.

Покупка по частям через Яндекс Сплит
В Яндекс Сплите видно дату каждого платежа, покупатель сможет рассчитать свои силы по погашению рассрочки

Коротко: в каком интернет-магазине клиенты реже бросают корзины

  1. Страницы сайта загружаются за три секунды или быстрее.
  2. Корзина находится в правом верхнем углу, а при наведении на неё клиент видит состав заказа.
  3. В форме регистрации не больше трёх строк: имя, номер телефона или почта и пароль.
  4. Клиент видит информацию о доставке в карточке товара, а не на последнем шаге перед оплатой.

Проверьте эти четыре пункта сами или попросите вебмастера: он сожмёт данные, оптимизирует фотографии и уберёт цифровой мусор с сайта.

Поделиться:
рассылка для бизнеса раз в две недели
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё