Что проверить, если покупатели интернет-магазина бросают корзины

По статистике, клиенты интернет-магазинов бросают 70 % корзин. Большинство отказываются от покупки из-за неожиданных дополнительных расходов, сложной регистрации и сбоев на сайте. Проверьте, всё ли у вас в порядке, чтобы не упустить покупателей.

Скорость загрузки страниц

Исследования показывают, что половина онлайн-покупателей уходит из интернет-магазина, если страницы загружаются больше трёх секунд. Чтобы узнать скорость вашего сайта, используйте бесплатные инструменты: Pr-cy, WebPageTest, Loading.Express.

Расположение корзины

У потребителей уже есть определённый опыт покупок в интернет-магазинах. Они знают, где обычно находится корзина и как ею пользоваться. Если клиент не поймёт, как добавить товар в корзину или где посмотреть её общую стоимость, он не будет разбираться и покинет сайт. Убедитесь, что:

• Корзина находится в правом верхнем углу.
• Когда клиент нажимает кнопку «Купить», он видит, что товар отправлен в корзину. Может, появляется всплывающее окно «Вы добавили…» или кнопка «Купить» меняет название на «В корзине».
• На иконке корзины отображается количество и стоимость товаров, которые выбрал покупатель.

Форму регистрации

24 % посетителей бросают корзину, если для покупки нужно зарегистрироваться. Люди часто не хотят ради одной покупки заполнять длинные формы клиентской анкеты, а потом ещё и подтверждать аккаунт через почту или смс. Вы сохраните этих клиентов, если:

• В форме регистрации не больше трёх строк: имя, номер телефона или email и пароль.
• Клиенту не нужно вводить капчу и подтверждать, что он человек, а не робот.
• Пользователь может зарегистрироваться через соцсети или, например, аккаунт в Яндексе (Яндекс ID).

Блок с условиями покупки

Если клиент выбирает товар за одну цену, а в кассе ему говорят другую, он может отказаться от покупки. То же самое произойдёт в интернет-магазине, если информация о платных услугах появится на последнем шаге, когда посетитель начнёт оформлять заказ. Если вы берёте деньги за доставку, сборку или возврат, напишите об этом прямо в карточке товара: «Доставка платная, стоимость зависит от расстояния».

Ещё людям важно знать, когда они получат товар. Укажите точный срок. Согласно исследованию Data Insight, 42 % пользователей готовы отказаться от заказа, если срок доставки неизвестен.

Как улучшить сайт интернет-магазина, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Обратитесь к вебмастеру. Специалист поможет устранить недочёты. Если у вас долго загружаются страницы, он сожмёт данные, оптимизирует фотографии, уберёт цифровой мусор. Код станет легче, и интернет-магазин будет загружаться быстрее.

Вебмастер улучшит корзину, если это позволяет движок сайта. Заменит сложную форму регистрации на простую, подключит вход через соцсети или Яндекс ID. Добавит в карточку товара блок про платные услуги и срок доставки.

Доработку интернет-магазина можно поручить тем специалистам, которые делали сайт. Или найдите вебмастера в сервисе, где профессионалы предлагают свои услуги: Яндекс Услуги, Авито, Профи.ру.

Подключите сервис для быстрого оформления покупок Yandex Pay Checkout. Тогда покупатели смогут заказывать товары буквально в два клика. Клиентам не придётся заполнять личные данные и вводить реквизиты банковской карты — информация автоматически подтянется в нужные поля из аккаунта пользователя в Яндекс ID. А чтобы привлекать больше клиентов с помощью акций и скидок, добавьте поле для промокода.

Yandex Pay Checkout заполнит за пользователя его ФИО, контактный телефон и адрес для доставки. Кстати, доставлять товар можно своими курьерами или с помощью сторонних логистических компаний: Яндекс Доставки, СДЭК, Boxberry. Если клиенты забирают товары сами, добавьте точки самовывоза. Они появятся на карте, и покупатели легко их найдут.

Дополните Yandex Pay Checkout сервисом оплаты по частям Яндекс Сплит. Он делит стоимость покупки для клиента на четыре части с оплатой каждые две недели, а магазин получает всю сумму сразу. Проверка занимает несколько секунд, сервис одобряет 90 % заявок.