Удобно ли вам работать с компанией
Если вы будете пользоваться услугой доставки постоянно, это должно быть удобно вам и вашим сотрудникам. Узнайте, сможет ли компания решить ваши задачи и как будет организовано ваше взаимодействие.
Как работают с документами: использует ли компания электронный документооборот или требует оригиналы документов каждый месяц.
Что может доставить курьер: для перевозки тортов и цветов желательно использовать автомобили с рефрижераторами или переносным холодильником, а для крупногабаритных товаров могут понадобиться грузчики.
Как ваш товар попадёт к курьеру службы доставки: его заберут прямо из офиса или нужно отвозить на склад самостоятельно.
Можно ли арендовать склад: это пригодится, если вы не хотите тратиться на обслуживание своего склада и нанимать сборщика.
Кто отвечает за упаковку: если курьерская служба не занимается упаковкой, стоит сразу уточнить требования к перевозке. Узнайте максимальные габариты посылок и какие коробки или пакеты подходят.
Какие условия доставки
Клиенты могут отказаться от покупки, если условия доставки им не подходят: долго, дорого или неудобно ждать курьера только в рабочее время. Чтобы не потерять покупателей, ищите компанию с гибкими условиями доставки.
Какие есть способы доставки: курьеры, пункт выдачи или постамат. Для каждого способа узнайте стоимость доставки и срок хранения посылок.
В каких городах работает служба доставки: обратите внимание, что где-то может быть доступна только доставка курьером, а где-то есть пункты выдачи.
Как быстро компания доставляет посылки: сколько времени займёт стандартная доставка и как меняются сроки в выходные, праздники или в случае форс-мажора.
В какое время доставляют посылки: есть ли возможность доставить товар в выходные или поздно вечером.
Как оплачивать доставку: по факту доставки, раз в месяц, с предоплатой или без.
Какие дополнительные расходы могут возникнуть: штраф за отмену доставки, сбор за частичный выкуп, подъём на этаж и другие услуги.
Как вернуть товар
Если покупатель захочет отказаться от товара, вернуть его должно быть не сложнее, чем купить. Выясните заранее, как устроен возврат и сколько он будет стоить.
Как оформить возврат самому: какие документы нужны для возврата, сколько это будет стоить, в какие сроки товар привозят обратно.
Какие условия возврата для клиента: можно ли отказаться от товара во время доставки, нужно ли ехать в пункт выдачи для возврата или можно вызвать курьера на дом.
Какие есть дополнительные услуги по организации доставки
Дополнительные услуги могут избавить вас от лишней работы, особенно если они уже включены в стоимость.
Как оформляется страховка: включена ли она в стоимость доставки, какую сумму ущерба покрывает, в каких случаях действует и что делать, если с товаром что-то произойдёт.
Есть ли оповещения для клиентов: смс-оповещения о сроках доставки или обзвон клиентов, которые не забрали посылки из постамата.
