Что такое бизнес-диагностика компании и кто её проводит
Бизнес-диагностика — это анализ работы предприятия с разных углов: как строится структура, как принимаются решения, что не приносит прибыль и какие сотрудники не показывают эффективных результатов. В ходе исследования определяют сильные и слабые стороны компании, а также проблемы, которые возникают во время рабочего процесса.
Комплексная бизнес-диагностика покажет:
- чем компания отличается от конкурентов и в чём заключается её УТП — уникальное торговое предложение;
- из чего строится прибыль компании;
- как выглядит стратегия компании;
- что не работает и от чего можно отказаться;
- как можно увеличить финансовые показатели;
- что нужно исправить в работе.
Как понять, что бизнесу нужна диагностика, и кто её проводит
Есть несколько ранних сигналов, что в компании что-то идёт не так. Например, комплексная диагностика бизнеса требуется, если:
- клиенты постоянно жалуются на некачественные услуги;
- новые сотрудники не задерживаются надолго;
- финансовые показатели долго не улучшаются или падают, хотя внешние обстоятельства не меняются;
- сотрудники не справляются с делами в течение недели и допускают ошибки.
Чтобы провести диагностику проблем бизнеса, можно обратиться к платным консультантам или сделать это самостоятельно по нашей инструкции ниже.
Диагностика бизнес-процессов состоит из четырёх шагов.
Шаг 1. Анализ конкурентов
Любому бизнесу полезно изучать ситуацию на рынке: с кем он делит аудиторию и какие преимущества есть у других компаний. Изучить конкурентов можно в три шага.
- Составьте список компаний, которые предлагают такой же продукт.
- Изучите, как конкуренты общаются с клиентами и какие условия предлагают. Для этого можно посмотреть их страницы в социальных сетях, сайт и отзывы о компании, например, в Яндекс Картах.
- Составьте список плюсов и минусов ваших конкурентов.
Пример
Вы владеете автосервисом, который предлагает хорошее и вежливое обслуживание. Но есть проблема: клиенты не возвращаются.
После анализа конкурентов оказалось, что в соседнем автосервисе цены ниже и там всем клиентам обещают бонус — бесплатно моют машину, после того как она стояла в пыльном гараже. Клиенты нашли услуги лучше или дешевле, поэтому не вернулись к вам.
Когда вы обнаружили проблему, нужно проработать решение, например запустить систему лояльности и предложить скидку для покупателей, которая увеличивается с каждым визитом.
Шаг 2. Проанализировать бизнес-процессы внутри компании
Устаревшие и неэффективные процессы замедляют работу бизнеса. Нужно уметь их быстро распознавать и легко от них отказываться.
Чтобы оценить эффективность каждого бизнес-процесса, нужно знать:
- сколько ресурсов вы тратите на производство. Сюда входят как временные показатели, так и материальные — расходники и работа склада;
- сколько вы тратите на ошибки сотрудников и брак;
- сколько вы тратите на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников.
Допустим, в ходе подсчётов вы обнаружите, что задание, которое можно сделать за 40 минут, в компании делают два часа. В таком случае поставьте сотрудникам задачу сократить время.
Пример
В компании есть проблема: клиентам долго доставляют заказы. Причины могут быть разные: производство пропускает дедлайны, на складе не вовремя выдают товар или ваш штатный курьер постоянно опаздывает. Если выясните, что причина в штатном курьере, стоит задуматься, нужен ли он компании или проще воспользоваться услугами курьерской службы.
Шаг 3. Оценить кадры в компании
Компания часто держится на сотрудниках, и от результатов их работы зависит успех бизнеса. Однако не всегда понятно, как оценить результативность — если работник приходит в офис и отвечает на звонки, это ещё не значит, что его труд эффективен.
Существует несколько способов оценить сотрудников в компании:
Качественные способы
- Установить, не пропускает ли сотрудник важные дедлайны. Опоздания могут говорить о том, что у работника слишком много задач, с которыми он не справляется. Тогда можно уменьшить объём его работы и перераспределить задания.
- Попросить коллег оценить работу сотрудника. Обратная связь даст мнение со стороны и поможет лучше понять, какие отношения сложились в коллективе.
- Написать, какими важными качествами должен обладать идеальный сотрудник на этой должности, и сравнить с характеристикой, которую дали коллеги.
Пример
Идеальный работник службы поддержки должен быть терпеливым, так как клиенты задают одни и те же вопросы несколько раз. Если несколько коллег охарактеризовали вашего сотрудника как вспыльчивого, то, возможно, он находится не на своём месте.
Наконец, можно выдать работникам тесты, которые помогут определить их профессиональные знания, психологический тип и уровень мотивации.
Количественные способы
В рамках количественных способов анализируют цифры: скорость, время, финансы.
Один из самых популярных количественных методов оценки эффективности кадров — выставлять сотрудникам баллы за каждую задачу, которую они делают. Например, 5 баллов за закрытую задачу, плюс 3 дополнительных балла — за сдачу раньше срока, минус 2 балла — за пропуск дедлайна. После этого нужно суммировать баллы и сформировать рейтинг за месяц или квартал.
В конце рейтинга окажутся сотрудники, которым нужна ваша помощь. Причин неэффективной работы может быть несколько, например работнику не нравится должность, на которой он находится, или он недоволен зарплатой. В этом случае лучше поговорить с сотрудником напрямую и составить план, как улучшить совместную работу. Например, ввести план и квартальный бонус за его выполнение.
Пример
Ваши продавцы не выполнили план по продажам. Вы провели с ними интервью и нашли проблемы — в магазин приходит мало клиентов и после 10 минут они уходят с пустыми руками.
В качестве решения можно предложить сотрудникам пройти курс по клиентскому сервису и продажам, а вам — определить новые методы привлечения аудитории. Может быть, попробовать завести тикток или поставить уличный знак рядом с входом.
Также вы можете разработать систему премий для сотрудников, чтобы мотивировать их выполнять план.
Шаг 4. Внести изменения в процессы
Последний этап диагностики проблем бизнеса — отказаться от того, что неэффективно. Необходимо решить, будете ли вы сокращать бюджет или отказываться от какой-либо части совсем. Затем нужно объяснить позицию сотрудникам — часто бывает, что они боятся перемен и заранее не хотят изменений.
Самый популярный способ — организовать встречу и представить итоги анализа. Рассказать, что оказалось неэффективным и почему компания от этого отказывается.
Если после самостоятельной бизнес-диагностики вы хотите получить взгляд со стороны — на цифровой платформе МСП можно пройти бесплатный автоматизированный чекап бизнеса. Диагностика длится 3 минуты, и за это время программа анализирует 44 показателя.
