1. Яндекс Бизнес
  2. Продвижение
  3. Как сохранить клиентов, если вы переезжаете?
Рассказываем о бизнесе двадцать четыре на семь
Рассказываем
о бизнесе двадцать четыре на семь
Разными путями Спецпроект

Как сохранить клиентов, если вы переезжаете?

Даём пошаговую инструкцию, как бизнесу переехать на новое место, не потерять постоянных клиентов и получить новых.

Смена локации — всегда риск. Кому-то из постоянных клиентов станет неудобно ездить на новое место, и на это вам никак не повлиять. А кто-то может просто пропустить информацию о переезде. Произойдёт это или нет, во многом зависит от вас. Вот что надо сделать, чтобы ваши гости точно узнали, где вас теперь искать.

Расскажите о переезде везде, где можно

Предупредите клиентов лично. Когда клиенты приходят за покупкой или звонят, говорите им, что скоро переезжаете. Заодно предложите сразу записаться на следующий сеанс уже по новому адресу.

Если у вас есть база телефонов или email-адресов клиентов — сделайте рассылку и расскажите про переезд через смс, сообщения в мессенджерах или письма. Если базы нет — распространите новость с помощью флаеров: раскладывайте их рядом с кассой, кладите в пакет с заказом или вручайте вместе с чеком.

Повесьте объявления. Как только подпишете договор на новое помещение, распечатайте объявления о том, что вы переезжаете. Обязательно укажите в тексте, куда и когда. Объявления повесьте на входе и выходе, разместите на стойке администратора. 

Обновите информацию на сайте. Добавьте на главной странице баннер с предупреждением о переезде, напишите в блоке «Контакты», что с такого-то числа у вас будет новый адрес. Только не удаляйте раньше времени актуальный, а то клиенты запутаются и не будут знать, куда им ехать.

Сделайте серию постов в соцсетях.

  • Первый пост. Опубликуйте объявление о смене локации. Если переезжаете недалеко, то уточните, что новое место на соседней улице за углом или в паре кварталов от прежнего.
  • Второй пост. Расскажите, почему решили переехать и почему это хорошо для клиентов. Например: «Мы арендуем бар побольше, чтобы по пятницам столиков хватало всем нашим гостям». Приложите к посту красивые фото новой локации.
  • Третий пост. Покажите процесс — как вы делаете ремонт, перевозите вещи и готовитесь к открытию.
  • Четвёртый пост. Сообщите, что вы переехали и ждёте всех в гости по новому адресу.

Пример новости о переезде в описании аккаунта
Напишите про переезд в описании аккаунтов, чтобы клиенты сразу видели эту новость

Продвигайте информацию о новом адресе 

Когда съедете, оставьте предупреждение «Мы переехали». Договоритесь с теми, кто остаётся на старом месте после вас, и повесьте у входной двери объявление о том, где вас теперь искать. Пусть повисит пару недель, а в идеале — месяц.

В тексте укажите новый адрес, телефон и QR-код со ссылкой на геолокацию, чтобы людям не пришлось вручную вбивать адрес в поиске. Подробнее о том, как быстро и просто получить QR-код, мы рассказали в статье «Как оценить эффективность офлайн-рекламы». И не забудьте про свой логотип. 

Распечатайте объявление в цвете на листе не меньше формата А4, чтобы клиенты могли его сразу заметить.

Обновите информацию в онлайн-картах Яндекса, Google и 2ГИС. В любых картах можно в пару кликов выбрать свою компанию и исправить данные.

Как изменить адрес в Яндекс Картах и получить отметку о переезде для старой точки:

  1. В личном кабинете Бизнеса перейдите во вкладку «Организации» и выберите свою компанию.
  2. Нажмите на кнопку «Изменение адреса».
  3. Измените улицу и номер дома или переместите метку на карте в нужное место.

Когда запрос на переезд пройдёт модерацию, для нового адреса в личном кабинете автоматически появится профиль, а у старого — отметка «Переехала». Если клиенты найдут ваш старый профиль, то увидят уведомление о переезде и новый адрес.

Запустите рекламу. Даже если вам кажется, что вы предупредили абсолютно всех, часть клиентов всё равно потеряется. Кто-то всё-таки пропустит информацию о смене локации, кому-то будет неудобно ездить по новому адресу. Чтобы восстановить поток клиентов, лучше запустить рекламу хотя бы в первый месяц после переезда. Сделать это можно через Яндекс Директ, Рекламную подписку или социальные сети.

  • Яндекс Директ. Если вы уже пользовались сервисом и переехали всего на пару кварталов, достаточно немного расширить геолокацию в рекламном кабинете. Вас будут видеть в сервисах Яндекса и на партнёрских сайтах старые клиенты и могут заметить новые.
Точное местоположение в Яндекс Картах
В блоке «Регионы показа» выберите «Точное местоположение» и укажите радиус, в пределах которого нужно показывать объявление

Если вы переехали в новый район или на другой конец города — запустите рекламу в новом профиле. В честь открытия можно предложить небольшую скидку потенциальным клиентам, которые живут поблизости.

  • Рекламная подписка. Если не хочется тратить время на настройки рекламы, можно подключить Рекламную подписку от Яндекс Бизнеса. Она настроит всё сама: создаст объявления, разместит их на рекламных площадках и покажет целевой аудитории, а также проследит за бюджетом.
  • Таргетинг ВК. Зайдите в рекламный кабинет соцсети, выберите геолокацию, пол, возраст и интересы аудитории, напишите текст, загрузите фото и определите бюджет. Вы можете нанять специалиста или сделать это самостоятельно по инструкции от ВКонтакте.

Подробнее о том, как запустить рекламу, мы рассказали в статьях «Как продвигать свой бизнес, если он локальный» и «Что делать бизнесу, если клиенты остались в Инстаграме и Фейсбуке».

Поделиться:
рассылка для бизнеса раз в две недели
Читать ещё
Смотреть всё
Смотреть всё