Бывает, по ответам кандидата на собеседовании не сразу понятно, подходит ли он на должность. Ещё хуже, когда соискатель теряется или отмалчивается — а предприниматель не знает, как его разговорить. В статье — советы, как провести собеседование, чтобы потом без сомнений выбрать нужного кандидата.
Как подготовиться к собеседованию
Перед интервью выберите тип собеседования и соберите список вопросов.
Определитесь, в каком формате будете опрашивать соискателей. Тип собеседования зависит от того, какого сотрудника вы ищете.
- Если нанимаете сразу много курьеров, пообщайтесь со всеми разом. Это будет групповой тип собеседования.
- Если нужен менеджер по продажам сложных продуктов, предложите кандидатам задачу на проверку навыков — получится ситуационный тип.
Прочитайте резюме кандидатов и выпишите важные для вашего бизнеса моменты. Заведите под каждого соискателя отдельную заметку в телефоне или страничку в блокноте. Внесите туда всё, что привлекло внимание, показалось непонятным или сомнительным. Записи пригодятся, чтобы продумать беседу с кандидатом и определить, подходит ли вам сотрудник.
Подготовьте вопросы. Так вы ничего не упустите из виду. Идеально, если составите сразу два списка для интервью. Один — общий, с одинаковыми вопросами для всех соискателей, второй — с уточняющими для конкретного кандидата. Например, такие вопросы вы можете задать Елене, которая проходит собеседование на должность администратора:
Общие вопросы
Расскажите о себе.
Назовите пять своих сильных и слабых сторон.
Опишите свои обязанности на прошлой должности.
По какому графику вы сможете работать? Два через два, три через три или ежедневно в одну смену?
Вопросы Елене
В резюме написано, что вы работали с карточками клиентов. В каких сервисах?
На прошлой работе вы заказывали косметику. Расскажите, что именно вы делали и как.
Вы написали, что работали в Экселе. Какие задачи выполняли?
Раньше вы вели соцсети. Как думаете, чего не хватает нашей странице?
Что делать, если кандидат отвечает уклончиво
Иногда соискатели отвечают на вопросы коротко или расплывчато. Из-за этого трудно оценить, что кандидаты умеют и справятся ли они с работой. Такую ситуацию на собеседовании можно изменить несколькими способами.
Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Спрашивайте кандидатов так, чтобы они могли рассказать о себе развёрнуто.
❌ Вопрос на «да» или «нет»
Вы работали со складским учётом раньше?
Случались ли у вас неудачи на прошлой работе?
Вы умеете работать с CRM?
✅ Вопрос для объяснения
Чем вы занимались на предыдущих должностях?
Расскажите о своей самой большой ошибке на прошлом месте работы. Как вы её исправили?
С какими CRM вы работали?
Вдавайтесь в детали после ответа. Для этого подойдут уточняющие вопросы: «Почему?», «Как?», «Зачем?». Так вы сможете разговорить кандидата, даже если он стесняется или нервничает:
— Вы написали в резюме, что подбирали поставщиков для «Арабики и капусты». Что именно делали?
— Подбирал зерно.
— Как?
— Я проводил каппинг с другими бариста, из 15–20 лотов мы выбирали 2–3 для сезонных напитков.
Кто должен больше говорить: вы или кандидат
Иногда случается, что наниматель ждёт от соискателя рассказа о себе, а соискатель — вопросов от нанимателя. Тогда возникают неловкие паузы, когда оба смущённо молчат и ждут друг от друга инициативы. Чтобы избежать такой ситуации, определитесь, какой работник вам нужен.
Если ищете сотрудника, который не будет работать с людьми, не требуйте от него разговорчивости. Курьеру, повару или механику редко придётся общаться с клиентами, поэтому просто спросите его о навыках и опыте работы — этого будет достаточно.
Постарайтесь сформулировать вопросы конкретно, чтобы точно определить способности сотрудника:
- У специалиста по электрике спросите, с чего начать ремонт сгоревшей проводки в машине.
- У флориста — что можно добавить в букет к гортензиям.
Если ищете сотрудника, которому нужно будет много общаться с клиентами, можно ждать от него инициативы во время интервью.
Спросите у барбера, какие причёски ему больше всего нравятся и почему, а у официанта — как общаться с недовольными гостями. Во время ответов обратите внимание, грамотно ли кандидат строит речь, много ли у него слов-паразитов и умеет ли он понятно выражать свои мысли.
Как определить, что узнали у кандидата всё, что нужно
Иногда в конце собеседования остаётся чувство, будто что-то упустили. Вот список, который поможет понять, что вы всё спросили:
- Сверьтесь со списком вопросов. Пробегитесь по заметке, которую составляли перед собеседованием, и убедитесь, что вам больше нечего спросить у соискателя.
- Представьте, что взяли кандидата на работу. Можно прокрутить в голове первый рабочий день сотрудника. Подумайте, справится ли он с задачами, чего он ждёт от работы и поладит ли с командой.
- Спросите у кандидата, всё ли вы обсудили. После собеседования у соискателя могут остаться вопросы — попросите их задать. Это поможет избежать недопонимания и вспомнить детали, которые вы могли упустить.
