Предприниматели тратят много времени, чтобы найти и обучить новых сотрудников. А если эти сотрудники через пару месяцев увольняются, всё приходится начинать сначала. В такой ситуации на управление бизнесом может совсем не оставаться времени. Рассказываем, что делать, чтобы работники не уходили в другие компании.
1. Разговаривайте с сотрудниками — так вовремя поймёте, чего им не хватает
Самый верный способ понять, почему работники постоянно увольняются, — общаться с ними. Если есть время, разговаривать лучше со всеми. Но если работников много, можно общаться только с теми, кто пришёл в компанию недавно или решил уйти.
Спросите у новых сотрудников:
- Какие у них первые впечатления о компании.
- Комфортно ли им в коллективе, получилось ли наладить отношения с другими сотрудниками.
- Есть ли проблемы с коллегами — если да, с кем возникло недопонимание и почему.
- Что нравится в работе.
- Что не нравится в работе.
- Есть ли задачи, которые они делают, но не понимают зачем.
- Есть ли задачи, которые не успевают выполнять.
- Какие процессы не до конца понятны, что именно вызывает сложности.
- Нужна ли помощь в каких-то задачах.
- Есть ли предложения, как улучшить процессы или перераспределить задачи.
У сотрудников, которые увольняются, узнайте, почему они на самом деле уходят. Предложите поделиться идеями, как улучшить работу в компании, — часто перед увольнением люди разговаривают более открыто. В конце беседы поблагодарите сотрудника за работу: отметьте его заслуги и объясните, чем они были важны.
2. Регулярно наводите порядок в процессах
Иногда сотрудники не понимают, за что конкретно отвечают. Не знают, как в компании принято выполнять определённые задачи и как руководитель оценивает эффективность работы.
Если путаются в основном новички, спросите, какой информации им не хватает. В зависимости от ответов начните по-другому вводить сотрудников в должность:
- Записывайте инструкции — текстовые, аудио или видео. Обновляйте их, как только в компании что-то изменится.
- В первый месяц давайте новым сотрудникам задачи полегче, чтобы они могли спокойно влиться в коллектив и разобраться в процессах. Например, нового бариста не стоит ставить одного в смену, когда должны приехать товары на склад. Пусть он сначала просто поработает за стойкой. А уже спустя какое-то время сможет одновременно и обслуживать гостей, и принимать поставки.
- Назначайте наставника, который будет знакомить нового сотрудника с коллегами. А ещё рассказывать, как в компании всё устроено, и помогать освоиться.
Иногда в процессах путаются старые сотрудники. Так бывает, когда у них появляются новые обязанности. Работники не понимают, что от них ждёт руководитель и какие задачи им нужно выполнять. Не знают, куда обратиться за советом, если случится что-то непредвиденное. В этом случае помогите им разобраться:
- Чётко пропишите, кто за что отвечает, кто кому может давать поручения. Создайте отдельный документ и оставьте его на видном месте. Например, закрепите в рабочем чате или положите на стол администратора.
- Обозначьте, по каким критериям руководитель оценивает выполненную работу. Это избавит сотрудников от ненужных переживаний.
- Составьте инструкции по всем процессам в компании, даже по тем, что происходили редко, — отключали электричество или в окно случайно залетала птица. Эти инструкции тоже поместите туда, где любой работник легко их найдёт.
3. Не вставайте по умолчанию на сторону клиента
Некоторые руководители придерживаются правила «покупатель всегда прав». Если возникает конфликт, они перекладывают ответственность на персонал.
Вместо этого сначала по-настоящему разберитесь в ситуации, а не отдавайте на растерзание своего работника. Сотруднику потом тет-а-тет объясните, в чём он был неправ и что стоит изменить в работе или поведении.
4. Давайте людям расти
Даже если у вас в компании работает пять человек вместе с вами, всё равно можно найти, чем заинтересовать амбициозного сотрудника. С одной стороны, это мотивирует хорошего работника, а с другой — поможет развить бизнес.
- Если сотрудник творческий — поручайте нестандартные задачи. Например, организовать в кафе кинопросмотр для постоянных клиентов или собрать мини-библиотеку работников.
- Если человек общительный и хочет вырасти в управленца — делегируйте обязанности. Пусть он заказывает поставки, проводит собеседования с новыми сотрудниками или обговоривает с клиентами условия работы.
- Если работник стремится развиваться в своей профессии — старайтесь разнообразить работу. Ищите проекты, которые ему в этом помогут. Флористу может быть интересно делать необычные заказы: трёхметровые лианы на свадьбы или многоярусные букеты для фотосессий.
- Если сотрудник хочет карьерного роста — организуйте обучение и повышайте квалификацию персонала. Можно даже придумать мастер-классы внутри компании: пусть одни специалисты учат других.
Кратко: как справиться с текучкой персонала
- Разговаривайте с сотрудниками. У новичков узнавайте их первые впечатления о компании. У тех, кто собирается уволиться, — почему они решили уйти.
- Наведите порядок в работе. Пропишите обязанности каждого сотрудника и все процессы, которые происходят в компании.
- Не вставайте по умолчанию на сторону клиента. Всегда сначала разбирайтесь в ситуации. Если работник действительно сделал что-то не так, поговорите с ним наедине.
- Давайте сотрудникам расти. Наблюдайте, что вызывает интерес у человека, и в этом направлении подбирайте ему задачи.
