Как оформить карточку товара на маркетплейсе

Карточка товара нужна, чтобы презентовать товар онлайн и снять все вопросы потенциального покупателя. Чем подробнее будут заполнены обязательные поля, тем выше вероятность, что пользователь маркетплейса купит именно у вас. Вместе с менеджером продуктового обучения Яндекс Маркета Ольгой Караим рассказываем, какие нюансы важно учесть при заполнении карточки товаров.

Я работаю в Яндекс Маркете с 2017 года. Сначала сопровождала крупных продавцов электроники и мебели и помогала им развиваться на маркетплейсе. Сейчас занимаюсь обучением — рассказываю руководителям и сотрудникам магазинов, как выйти на Яндекс Маркет и продавать товары.

Ольга Караим

Менеджер продуктового обучения Яндекс Маркета

Для примера возьмём два разных товара: шины и шторы. В этих категориях разный подход к заголовкам, описаниям и фотографиям в карточках. На основе этих примеров сможете составить эффективную карточку для своего продукта.

Типы карточек товаров на Яндекс Маркете

Когда загружаете товары на Яндекс Маркет, есть два варианта: прикрепиться к общей карточке или создать новую. Первый способ подходит для товаров, которые уже есть на маркетплейсе, а второй — для уникальных или тех, которые ещё никто не загружал.

Общие карточки — те, которые уже опубликованы на Яндекс Маркете. Распознать их можно, когда загружаете товар в личном кабинете. Вот как это выглядит, если продавец добавляет позиции вручную:

Чтобы узнать, есть ли для вашего товара общая карточка, войдите в личный кабинет, нажмите «Товары» → «Каталог» → «Загрузить товары». Появится окно поиска, куда вы сможете вписать название, штрихкод или другие данные, чтобы найти такие же товары

Если вы пользуетесь массовой загрузкой, система сама проверит штрихкоды, найдёт товары, которые уже есть на маркетплейсе, и предложит вам к ним прикрепиться.

У некоторых карточек есть режим совместного редактирования — это значит, что дополнять информацию могут все продавцы. Вот что можно исправить в общей карточке:

• Заголовок — если увидели, что нет характеристик, которые могут повлиять на процесс выбора продукта. Например, на фото подушка, а продавец не указал, что предлагает чехол, — это может ввести покупателей в заблуждение.
• Описание — если поняли, что не хватает ключевых преимуществ или описание не отвечает на вопросы клиентов.
• Параметры — если заметили, что нет пунктов, по которым товар можно найти через поиск: цвета, размера, длины и габаритов.
• Фотографии — если снимок с одного ракурса, а у вас есть ещё несколько таких, которые покажут продукт со всех сторон.

Когда прикрепитесь к общей карточке, система может подсказать, чего не хватает, и предложить дополнить. За это Яндекс Маркет начисляет кешбэк до 5 % на товары за счёт маркетплейса. Это значит, что покупатели получат баллы Плюса на свой счёт, если купят в вашем магазине, — так вы выделитесь среди конкурентов.

Ольга Караим

Менеджер продуктового обучения Яндекс Маркета

Общие карточки — это удобный инструмент, который помогает всем:

• Продавцам — быстро запускать продажи и не тратить время на заполнение и оформление карточки товара, потому что всё уже готово.
• Покупателям — легко искать товар, потому что одинаковые позиции не дублируются. А ещё проще сравнивать цены в разных магазинах и выбирать самые выгодные варианты.

Ценовой разброс видно в правом нижнем углу. Сейчас этот товар общий для 34 продавцов шин

Новая карточка — та, которую вы создаёте с нуля, если вашего товара ещё нет на Яндекс Маркете. Это можно сделать в личном кабинете. Покажем на примере создания одного товара.

Нажмите «Товары» → «Каталог» → «Загрузить товары». Появится окно, в котором вы сможете выбрать формат загрузки — вручную или из файла

Новая карточка состоит из нескольких блоков, вот основные:

• Главное о товаре — это заголовок, описание и основные характеристики, например габариты и вес.
• Изображения и видео — это визуал, который поможет покупателю оценить вещь.
• Характеристики в категории — зависят от того, какой товар вы продаёте. Например, для штор это высота, ширина, цвет, ткань, тип крепления и светопроницаемость.

Дальше расскажем, как создать правильный заголовок, придумать привлекательное описание и сделать красивые и качественные фотографии для ваших товаров.

Составляем заголовок

Когда покупатель ищет товары на Яндекс Маркете, он быстро просматривает карточки, и чаще всего его взгляд цепляется именно за заголовок. По нему пользователь определяет, подойдёт ли эта вещь.

Заголовок для карточки строится по чёткой структуре:

1. Тип товара.
2. Бренд или производитель.
3. Модель.
4. Отличительные характеристики.

Вот какие заголовки можно составить для штор и шин:

• Шторы «Ромашка», римские, 60 × 160 см, блэкаут
• Шины Naikon W356, 205/55, R16, 91W, летние

Максимальная длина заголовка — 60 символов. Если их больше, система обрежет лишнее, поэтому человек не узнает полную информацию о вашем товаре при беглом просмотре.

Заголовок у последней карточки слишком длинный и показывается не полностью. Покупатель не может увидеть высоту штор и понять, подойдут ли они

Чтобы алгоритмы поиска на Яндекс Маркете лучше находили ваши товары и предлагали их пользователям в числе первых, можно добавить в заголовок ключевые слова. Это запросы, которые люди обычно вводят в поисковых системах. Но с ними лучше не перебарщивать — помните об ограничении по символам. Лучше добавить один ключ, который касается товара. Например:

• для штор — «римские шторы блэкаут»;
• для шин — «летние шины R16».

Подобрать ключевые слова можно с помощью сервиса Яндекс Вордстат.

Придумываем описание

Максимальный объём описания товара на Яндекс Маркете — 6 000 символов. Это много, но подробности играют продавцу на руку. Чем больше информации о товаре получит пользователь, тем выше вероятность покупки.

Рекомендую составлять описание так, чтобы уложиться в 400–800 символов. Такие тексты не выглядят объёмными, поэтому пользователю будет проще дочитать до конца.

Ольга Караим

Менеджер продуктового обучения Яндекс Маркета

Вот что нужно добавить в описание.

Преимущества товара, чтобы показать, чем он отличается от аналогов. Например:

• Для штор — изготовлены из прочного полиэстера, держат форму, легко гладятся, не дают усадку и не растягиваются.
• Для шин — стреловидный направленный рисунок протектора, который обеспечивает высокую управляемость. Усиленный каркас, за счёт чего удаётся избежать повреждений и разрывов.

Особенности, чтобы покупатель понял, чего ожидать от товара. Например:

• Для штор — однотонная ткань, обработка боковых швов, подгибка низа.
• Для шин — отечественный производитель, поставки напрямую с завода.

Сценарии, чтобы покупатель представил, как он будет пользоваться вашим товаром в жизни. Например:

• Для штор — стильный дизайн, шторы впишутся в интерьер гостиной, спальни или детской.
• Для шин — легко проедут по гололёду или глубокому снегу.

Обратите внимание, что не всю информацию можно добавить в описание. Модерация проверяет каждое объявление перед публикацией и вернёт карточку на доработку, если в ней будут:

• Инструкции по применению, установке или сборке.
• Слова для привлечения внимания, например «скидка», «акция», «новинка» или «специальная цена».
• Номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, логины в мессенджерах и любые ссылки на сторонние ресурсы.

Для наглядности приведём пару примеров удачных и неудачных описаний. Вы можете ориентироваться на них, когда будете заполнять карточку своего товара.

Проблема неудачных описаний не всегда в объёме. На втором примере текст длинный, но, если присмотреться, видно, что продавец просто перечислил дополнительные характеристики. А пользу для потенциального покупателя не указал

Добавляем фотографии и видео

Фото и видео в карточках помогают покупателю визуально оценить товар и понять, как он выглядит. Кажется, что нужно загрузить как можно больше снимков, но их количество зависит от позиции, которую вы продаёте. Например:

• Для шин — достаточно двух-трёх снимков, которые покажут рисунок протектора в анфас и под углом 45 градусов, а ещё маркировку на боковой части покрышки. Дело в том, что водители выбирают шины по характеристикам и производителю, а вот фото изучают в последнюю очередь.
• Для штор — нужно сделать не меньше пяти снимков и показать общий вид полотна на окне, цвет при естественном и искусственном освещении, ткань вблизи, детали — например, как обработаны швы. Здесь алгоритм и процесс выбора отличается: покупателю важнее внешний вид товара, а на характеристики он смотрит позже.

Вы можете добавить в карточку фотографии в форматах JPG, JPEG или PNG, не тяжелее 10 МБ и не меньше 300 × 300 пикселей. На снимке должен быть продаваемый товар с теми характеристиками, которые вы указали. Например, если цвет зелёный, то на фото он должен быть таким же.

Модерацию не пройдут смазанные или размытые кадры с дефектами. А ещё на фото не должно быть:

• логотипов магазина, рекламы, водяных знаков, цен, контактов;
• посторонних людей или животных, за исключением моделей;
• слов, которые не связаны с товаром, например «скидка», «с доставкой», «аналог», «отличный», «хит».

В личном кабинете продавца есть Справка, в которой вы найдёте инструкции, как снимать товары для Яндекс Маркета, с практическими советами и примерами. По ним сможете подобрать правильный ракурс, выставить свет и обработать фото после съёмки.

Ольга Караим

Менеджер продуктового обучения Яндекс Маркета

Кроме обычных фотографий, в карточку можно загрузить снимки в 360° и 3D-модели. Они будут полезны для товаров, где важен визуал, например техники, мебели, игрушек. Вот несколько технических особенностей для загрузки такого контента:

• Для фото в 360° нужно подготовить серию снимков — от 8 до 72. Для съёмки будет достаточно обычного смартфона и штатива — просто поворачивайте товар и делайте фото последовательно. Подходящее разрешение — 1280 × 720 пикселей. Снимки для каждого товара нужно загрузить в отдельную папку на Яндекс Диске и назвать файлы последовательно, например «Фото 1», «Фото 2» и так далее.
• Для 3D-модели товара нужно загрузить файл в двух форматах: .usdz для iOS и .glb для Android. Иначе модель не появится в карточке. В модели не должно быть больше 30 000 полигонов, максимальный размер текстур — 1024 × 1024 пикселя, а размер файла не должен превышать 10 МБ.

Советую прочитать полные требования для фото 360 и 3D-моделей в Справке Яндекс Маркета.

Ольга Караим

Менеджер продуктового обучения Яндекс Маркета

Карточку товара можно дополнить видеороликом, чтобы показать фишки продукта и помочь покупателю его представить. Идеальный вариант — короткая презентация не дольше двух минут. А вот развёрнутый авторский обзор не подойдёт.

Технические требования к видео:

• Продолжительность — до 2 минут.
• Количество кадров в секунду — 20–30.
• Соотношение сторон — 16:9.
• Разрешение — от 1080 × 720 до 1920 × 1080 пикселей.
• Формат — MP4, WebM, MOV, QT, FLV или AVI.
• Количество видеопотоков — 1.
• Размер файла — до 30 МБ.

Если в видео есть речь, лучше сопроводить её субтитрами: не все покупатели смотрят ролики со звуком.

Для базового монтажа ролика и наложения субтитров не обязательно нанимать профессионала. Вы можете воспользоваться бесплатными видеоредакторами — некоторые из них доступны без скачивания. Например, Media.io — сервис, который даёт выгружать готовый ролик в HD-качестве и без водяных знаков.

Важно запомнить

1. На Яндекс Маркете есть два типа карточек: общие и новые. Если вы продаёте популярный товар, например электронику, скорее всего, он уже есть на маркетплейсе. Если продаёте что-то необычное, нужно создать новую карточку с уникальным описанием.
2. С помощью карточки товара вы презентуете продукт и отвечаете на возможные вопросы покупателей. Поэтому необходимо подробно её заполнить: составить грамотный заголовок, описание и использовать привлекательные фотографии.
3. У заголовка карточки есть чёткая структура: тип → бренд → модель → характеристики. В заголовок можно добавить ключевые слова, чтобы улучшить поиск по Яндекс Маркету.
4. В описании лучше указывать преимущества товара, его особенности и сценарии использования. А вот перечислять характеристики и давать инструкции по применению, установке и сборке не нужно, они не привлекают покупателей.
5. На фотографиях и видео должен быть изображён товар, который вы продаёте, без лишних деталей, логотипов и слов для привлечения внимания. Технические требования к фото и видео можно узнать в личном кабинете Яндекс Маркета — для продавцов есть подробная Справка с инструкциями и примерами.