Сезонность есть не только у туроператоров и горнолыжных курортов. Даже у салонов красоты и барбершопов бывают качели: перед выпускными и Новым годом у мастеров все дни расписаны по часам, а после праздников — затишье. Есть несколько способов, которые помогут сгладить промежутки без клиентов и наладить равномерный поток заказов.
Продумайте, почему клиентам будет выгодно обратиться к вам в несезон
Чтобы люди покупали ваши товары и услуги вне сезона, создайте дополнительную ценность, которая подтолкнёт клиента к покупке. Самый простой вариант — предложить скидку. Вот идеи для разных бизнесов:
- Производитель садовой мебели, которую люди чаще покупают весной и летом. Можно сделать скидки на заказы осенью или зимой. А в качестве бонуса предлагать хранить готовые изделия на складе до начала дачного сезона.
- Компания по строительству каркасных домов. Бронируйте древесину для клиентов осенью и зимой по сниженным ценам. Если ваши технологии позволяют строить круглый год, рассказывайте об этом и в низкий сезон.
- Агентство по организации праздников. Соберите базу клиентов летом во время свадебного сезона или зимой, когда идут новогодние корпоративы. А потом предлагайте им мероприятия на весну или осень со скидкой.
Предложите товары и услуги для межсезонья
Если бизнес простаивает, можно придумать новые услуги или добавить в ассортимент товары, которые нужны клиентам в любое время года. Идеи для разных бизнесов:
- Прокат велосипедов. Зимой сдавайте в аренду коньки, лыжи и сноуборды. Или запустите услугу постоянного техобслуживания для велосипедистов, которые катаются, даже когда становится холодно.
- Гид. Проводите экскурсии по городу летом для туристов. А в межсезонье приглашайте местных жителей посмотреть необычные локации: проехаться по трамвайным маршрутам и послушать об их истории или пройтись по самым мистическим зданиям и узнать их легенды.
- Станции техобслуживания автомобилей. Предложите клиентам сезонное хранение шин после того, как они заменят покрышки. Так людям не придётся держать их в кладовке или гараже.
Запускайте рекламу заранее
Чтобы сотрудники не сидели без работы в несезон, собирайте заказы на этот период ещё до того, как он наступит. Придумайте акции и спецпредложения и продвигайте их.
Запустите рекламу в соцсетях и поисковых системах за пару недель или месяцев до того, как спрос начнёт падать. Так люди, которые ищут ваши товары или услуги в интернете, увидят выгодное предложение и обратятся. А чтобы стимулировать спрос во время низкого сезона, можно предложить интересные условия, если клиент придёт к вам через некоторое время.
В статьях мы рассказали, как бесплатно продвигаться в интернете и подготовиться к запуску онлайн-рекламы.
Напишите скрипт для продавцов, чтобы они не забывали предлагать гостям скидку на визит в низкий сезон. Клиентов, которые приходят на маникюр и стрижку перед новогодними праздниками, можно записывать на повторную услугу с небольшим дисконтом в середине или конце января.
В статьях мы рассказали, как составить скрипты для звонков и как научить сотрудников ими пользоваться.
Поработайте над тем, чтобы клиенты возвращались
В сезон люди могут приходить к вам и без дополнительной рекламы. А вот в периоды низкого спроса приходится вкладываться в продвижение и конкурировать с другими компаниями. Если на 8 Марта в магазинах цветов очередь из клиентов, то в обычные дни люди не станут делать заказ заранее, а просто купят цветы в ближайшем магазине.
Чтобы создать стабильный спрос, сделайте так, чтобы клиентам стало удобнее или выгоднее пользоваться именно вашими услугами. Запустите программу лояльности для постоянных покупателей или организуйте быструю доставку в любую точку города. Тогда, скорее всего, люди выберут ваш магазин, а не мастерскую по пути. Подробнее о том, как стимулировать клиентов возвращаться к вам снова, читайте в нашей статье.
Что ещё можно сделать, чтобы вернуть клиентов:
- Ведите клиентскую базу. Это поможет понять, когда человек был у вас в последний раз, и предположить, когда ваши услуги могут понадобиться ему в снова. Если клиент заказывал ТО велосипеда весной, возможно, оно потребуется ему в середине велосезона, когда байк проехал какое-то количество километров. Отправьте клиенту сообщение или письмо и пригласите его записаться на услугу со скидкой.
- Спрашивайте мнение гостей и изучайте их отзывы. Так вы узнаете, что нравится посетителям, а что стоит улучшить. Если грамотно работать с обратной связью и исправлять ошибки, можно превратить недовольных клиентов в лояльных и привлечь новых людей.
Иногда в профиле компании бывает много плохих отзывов. Это нормально — клиенты чаще делятся негативными впечатлениями, чем хвалят компанию. Мы написали статью «Как отвечать на отзывы ваших клиентов» и поделились советами, которые помогут ответить на любое сообщение.
Чек-лист: как бизнесу получать прибыль в периоды сезонного спада
- Придумайте выгоду, чтобы клиенты обращались к вам круглый год. Если вы делаете садовую мебель из дерева, можно брать заказы со скидкой на осень и зиму и предлагать услуги бесплатного хранения, пока мебель не понадобится.
- Предложите услуги для межсезонья. В велопрокате запустите техобслуживание для владельцев велосипедов круглый год. А если вы гид, придумайте интересные экскурсии, на которые запишутся даже жители вашего города.
- Подумайте о рекламе заранее — сделайте акцию, запустите рекламу в интернете и попросите сотрудников рассказывать клиентам о скидках.
- Работайте над тем, чтобы клиенты возвращались: ведите базу данных, проводите опросы, отслеживайте отзывы в интернете. А ещё предлагайте программы лояльности для постоянных клиентов.
