С помощью смс-рассылок можно рассказать о распродаже, напомнить клиенту о событии или помочь зайти на сайт. Но если использовать этот канал связи без ограничений, есть риск оттолкнуть потенциальных покупателей. В статье рассказываем, что учесть при создании смс-рассылок и через какие сервисы отправлять сообщения.
- Какими бывают смс-рассылки и кому они подойдут
- Обзор сервисов для смс-рассылки
- Пошаговая инструкция по настройке и запуску рассылки
- Рекомендации по написанию текста
- Как оценить эффективность рассылок
- Как собрать и расширить базу для рассылок
Какими бывают смс-рассылки и кому они подойдут
Смс-рассылка по своей базе клиентов — это сообщения, которые бизнес отправляет на телефоны покупателей, чтобы напомнить о событии, передать важную информацию или подтолкнуть к покупке.
Инструмент используют в маркетинге наряду с другими каналами связи, такими как почта и мессенджеры. Например, чтобы анонсировать акции, отправлять покупателям промокоды со скидками или подарками.
У смс есть преимущества и недостатки:
✅ Не нужен интернет. Пользователь получит сообщение, если находится в зоне действия мобильной сети. Но даже если связи нет, смс придёт, как только она появится.
✅ Пользователи чаще открывают смс, чем письма. По данным компании Sender, 90% сообщений просматриваются в течение трёх минут после получения. Для сравнения: процент открываемости электронных писем, согласно исследованию, составляет 20–30%.
✅ Легко создать. Смс — это короткий текст без иллюстраций и сложной вёрстки. Его проще создать, чем, например, письмо из нескольких абзацев с изображениями и кнопками.
❌ Есть ограничения в законе. Для любых рассылок нужно получить явное согласие клиента на обработку его личной информации. Номер телефона, почта и другие сведения о человеке охраняются законом «О персональных данных».
На получение рекламных предложений пользователь должен дать дополнительное разрешение. Это указано в статье 18 ФЗ-38 «О рекламе». Если нарушить нормы законов о персональных данных и рекламе, то можно получить штраф на сумму от 30 000 рублей.
Когда размещаете чекбоксы о согласии на получение отправлений, обязательно укажите, что именно будете присылать: новости компании, письма об акциях или интересные факты.
Также помните о том, что базу контактов нужно собрать самостоятельно. Если использовать номера телефонов, которые вы купили или скачали из интернета, получатели могут пожаловаться на спам, а надзорные органы — выписать штраф.
❌ Нужно платить за каждое отправление. Стоимость одного смс — от двух до пяти рублей. Если получателей много, то даже одна массовая отправка может обойтись бизнесу дорого. Например, если у компании 5 000 контактов, то придётся заплатить от 10 000 до 25 000 рублей.
❌ Короткий формат. Размер одного сообщения — 70 знаков кириллицей или 160 латиницей с учётом пробелов. Если написать больше, мобильный оператор засчитает это как несколько смс, и цена будет выше. Чтобы не переплачивать, лучше делать текст максимально коротким, но при этом понятным.
Смс-рассылки можно поделить на четыре вида в зависимости от целей отправителя:
- Транзакционная. Обычно это автоматическая sms-рассылка с подтверждением действия или оповещением о его совершении. Например, когда магазин отправляет код для входа в личный кабинет, а банк пишет, что на счёт поступили деньги или списалась комиссия.
- Сервисная. Это оповещения о событии. Например, если пользователь вошёл в аккаунт на сайте или товар поступил в пункт выдачи.
- Информационная. В этих сообщениях содержится нейтральная информация — у отправителя нет цели продать продукт. Например, когда банк сообщает, что условия использования дебетовой карты изменились.
- Рекламная. Её цель — продать товар или услугу. Например, если магазин рассказывает о новой акции или присылает промокод на подарок — это рекламная рассылка.
Массовая отправка смс — универсальный инструмент, который пригодится для бизнеса в любой сфере. Компания может использовать все виды рассылок — например, уведомлять аудиторию о распродажах, отправлять коды для подключения карты лояльности или напоминать, что бонусные баллы скоро сгорят.
Обзор сервисов для смс-рассылки
Отправить сообщения клиентам просто с телефона не получится: операторы могут посчитать, что ваше уведомление — спам, и до получателя оно не дойдёт. А если человек всё-таки увидит смс с незнакомого номера, то не сможет идентифицировать бренд. Поэтому, чтобы делать массовые отправления, нужны специальные онлайн-инструменты. Рассмотрим несколько из них.
SMS.RU
Инструмент для отправки сообщений пользователям из 30 стран. Организовать рассылку можно по своей базе. В SMS.RU есть интеграции с CRM, CMS и другими сервисами. При регистрации начисляется 10 рублей на счёт, чтобы можно было протестировать сервис.
Преимущества и недостатки:
➕ Оплачивать нужно только доставленные смс — если отправление не дошло, деньги вернутся на счёт.
➕ Есть интеграция с 1С, Битрикс и ещё 14 сервисами. Если вашей CRM нет в списке, можно подключить её по API.
➖ Поддержка работает только по телефону, отвечает с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Цена (за смс): от 2,65 рубля.
SMS Aero
Сервис, в котором можно отправить сообщения по своей базе контактов. Также получится настроить таргетинг, то есть выделить одну группу получателей и написать только им. У SMS Aero есть тестовый период: при регистрации на баланс начисляется 50 рублей, которые можно использовать, чтобы опробовать сервис.
Преимущества и недостатки:
➕ Позволяет связаться с пользователями не только в России, но и за рубежом.
➕ Интеграция с CRM-системой, чтобы сотрудники делали отправления из неё.
➕ Есть возможность собирать контакты на сайте. Для этого подключите виджет SMS Aero — если пользователь заполнит форму, номер попадёт в базу автоматически.
➕ Получится настроить персонализацию — например, обратиться к получателю по имени.
➕ Поддержка круглосуточно отвечает на вопросы по работе сервиса.
➖ Чтобы ваши сообщения не модерировали, нужно заключить договор.
Цена (за смс): от 1,84 до 7,69 рубля — зависит от суммы пополнения и оператора.
Unisender
Сервис email-рассылок, в котором также есть опция отправки смс. В Unisender можно загрузить свой список получателей, который потом будет пополняться через автоматическую настройку.
Преимущества и недостатки:
➕ Можно отправить пробное смс бесплатно, чтобы проверить работу сервиса.
➕ Кроме сообщений по номеру телефона, есть возможность отправлять письма.
➕ Есть интеграция с сайтом — новые номера из формы обратной связи будут добавляться в базу автоматически.
➖ Чтобы начать работу, нужно зарегистрировать имя отправителя у операторов связи, пополнить счёт на сумму не менее 5 000 рублей, предоставить сервису гарантийное письмо и документы, которые подтверждают право на название бренда. Процедура занимает до 30 дней.
➖ Чтобы подключить имя отправителя, нужно перечислять абонентскую плату оператору — 4 500 рублей ежемесячно.
➖ Отправка только по России и Беларуси.
Цена (за смс): 4,3 рубля по России, 0,03 белорусских рубля по Беларуси.
Prostor SMS
Сервис со своей программой для отправки рассылки. В Prostor SMS есть 50 дней тестирования бесплатно.
Преимущества и недостатки:
➕ Рассылка сообщений создаётся в программе, поэтому таблица с контактами остаётся на жёстком диске компьютера. Это отличает Prostor SMS от сервисов с личными кабинетами на сайтах, в которых данные клиентов хранятся на серверах.
➕ В сервисе также можно писать через Viber и подключить массовый обзвон.
➕ Есть интеграция с CRM, 1С или сайтом.
➕ Возможность каскадной рассылки: сначала позвонить покупателю, затем написать на WhatsApp, а потом отправить письмо.
➕ Чтобы писать от имени компании, легко подключить название отправителя.
➖ Нужно установить программу, без этого использовать все функции не получится.
Цена (за смс): от 0,26 рубля.
Пошаговая инструкция по настройке и запуску рассылки
Чтобы создать смс-рассылку, недостаточно продумать текст и загрузить таблицу с телефонами в сервис. Вот из каких этапов состоит запуск:
Шаг 1. Сформулируйте цель
Определите, для чего вы будете отправлять сообщения. Например, у вас появился новый продукт, к которому нужно привлечь внимание. Или перед вами стоит задача увеличить число участников программы лояльности. Тогда вы поймёте, какое содержание должно быть у сообщений и как часто вам понадобится массовая рассылка смс.
Шаг 2. Определите круг получателей
База контактов — это люди, которые оставили вам свои номера телефонов, например через форму обратной связи на сайте или анкету на кассе магазина. Для конкретной рассылки вы можете использовать весь список с телефонами или только один из его сегментов. Например, если вы планируете подарить промокод на стрижку постоянным посетителям салона, включите в список только тех людей, которые пользовались вашими услугами больше пяти раз.
Шаг 3. Напишите текст
Чтобы не переплатить, лучше уложить всю важную информацию в 70 символов с учётом пробелов — это размер одного сообщения. Можно написать и больше, но придётся заплатить за два или три смс.
Важно учитывать, что в объём также входит ссылка на сайт или промокод, поэтому, если она получилась большой, её стоит сократить в специальном сервисе, например в Кликере. При этом объём в любом случае рассчитывается по кириллице, если в тексте есть хоть один символ русского алфавита.
Шаг 4. Загрузите текст в сервис и отправьте
Интерфейсы разных программ различаются, но в целом алгоритм действий похож: нужно загрузить базу номеров, ввести текст, указать имя отправителя и пополнить баланс.
Перед отправкой обязательно убедитесь, что ссылка, по которой вы предлагаете перейти, открывается, а на номер телефона можно позвонить. Иначе пользователи не смогут выполнить целевое действие, а вы потеряете рекламный бюджет.
Шаг 5. Проверьте статистику
Сервисы предоставляют информацию о том, сколько сообщений было доставлено, а сколько — открыто. Однако, если вы хотите узнать количество получателей, которые перешли на сайт по ссылке из сообщения или купили товары по акции, лучше подключить сервис аналитики. Подробнее об этом расскажем в следующих разделах.
Рекомендации по написанию текста
Чтобы клиент не только получил сообщение, но и выполнил целевое действие, стоит придерживаться определённых рекомендаций.
Самое важное — вперёд. Когда пользователь получит ваше смс, он может идти по делам или готовить обед. Поэтому суть должна раскрываться в самом начале. Это также поможет уложиться в ограничение по количеству символов.
❌ Здравствуйте! Хотим вас порадовать, поэтому предлагаем поучаствовать в акции: только до 31 октября при покупке обуви в нашем магазине вы получаете вторую пару в подарок!
✅ До 31.10 при покупке обуви вторая пара — в подарок.
На русском и без капслока. Некоторые компании пишут сообщения с использованием английского алфавита, чтобы вместить больше символов. Однако пользователь может не понять трудночитаемый текст.
Также не стоит использовать капслок, чтобы выделить информацию: это воспринимается как навязчивая реклама.
❌ Nachislili na vashu bonusnuyu kartu 300 BALLOV — vospol’zujtes’ imi do 15.09.
✅ Начислили вам 300 баллов — воспользуйтесь ими до 15.09.
Персонализация. Если вы назовёте пользователя по имени, это поможет привлечь его внимание к рекламе. Ещё один вариант персонализации — поздравление с днём рождения.
✅ [Имя пользователя], дарим вам промокод на скидку 10%. Введите слово skidka в приложении при оформлении заказа до 27.11.
Срок действия. Если ваша акция ограничена по времени, укажите на это: чёткий дедлайн поможет увеличить конверсию в целевое действие. Иначе можно оттолкнуть потенциальных покупателей, которые не успеют воспользоваться предложением.
❌ Скидка на украшения из золота — 50%.
✅ Только сегодня — скидка 50% на украшения из золота.
Призыв к действию. Если вы сразу укажете, чего ожидаете от пользователя, это повысит шансы на то, что он выполнит действие: перейдёт по ссылке или воспользуется промокодом.
❌ До 15.08 — скидка на новую коллекцию пальто.
✅ До 15.08 скидка на новую коллекцию пальто, переходите: [ссылка]
Как оценить эффективность рассылок
Чтобы посмотреть, как на пользователей повлияли ваши сообщения, можно добавить в рассылку инструменты для аналитики.
UTM-метки. Это теги, благодаря которым определяют, откуда пользователь перешёл на сайт. Например, у салона красоты Beauty есть сайт: salon-beauty.ru. В смс владельцы хотят рассказать об акции — скидке 5% на посещение при записи через сайт. Чтобы проверить, сколько пользователей перешло на сайт из сообщений, в адрес сайта можно добавить UTM-метку: salon-beaty.ru/?=utm_source=sms
Подробнее о UTM-метках и их создании мы рассказывали в статье.
Если вы сокращали ссылку через специальный сервис, то можете также проверить информацию через него: платформа посчитает количество переходов на сайт, как уникальных, так и нет.
Промокоды. С их помощью клиент получает скидку на товар или подарок. Лучше делать разные коды для смс, электронных писем и других каналов связи — тогда вы сможете определить, откуда пришло больше покупателей.
Для создания промокодов используют специальные сервисы — например, Рандомус или Take the codes. После завершения рассылки вы сможете проверить, сколько промокодов использовано и на какую сумму они применялись.
Кол-трекинг. Это виртуальные номера, которые переадресовывают звонок на телефон компании. Для разных акций можно использовать разные номера, и количество людей по каждому телефону отразится в системе аналитики. А вы сможете определить, какое из предложений сработало лучше всего.
Ранее мы рассказывали, зачем ещё нужен кол-трекинг, в статье.
CRM. Если вы используете систему для обработки заявок от покупателей, то настройте интеграцию между инструментами для рассылок и CRM. У этого способа свои плюсы, например персонализация отправлений, которая обычно даёт больший эффект. При этом все переписки с клиентами по разным каналам хранятся в одном месте — это поможет вам избежать переспама и в то же время не забыть ни об одном из клиентов. Также в CRM получится проанализировать влияние рассылки на продажи.
После того как вы соберёте информацию о целевых действиях, сравните её с количеством открытых сообщений. Если процент низкий, проанализируйте причины: например, ссылка на сайт открывается с ошибкой или неверно подобрана аудитория сообщений. Также при подготовке текста вы могли настолько сократить количество символов, что пользователи не понимают, в чём ваше предложение. Попробуйте исправить причины: поменять текст, проверить корректность ссылок — и снова запустить рассылку. Если же причины не в тексте, техническом сбое или самом предложении, попробуйте сменить канал связи или выберите другой сегмент пользователей.
Как собрать и расширить базу для рассылок
Перед тем как сделать смс-рассылку, нужно собрать данные покупателей и сформировать список контактов. Его нужно периодически обновлять, чтобы к старым активным получателям сообщений добавлялись новые.
Важно получить у клиентов согласие на отправку рекламы и обработку персональных данных, чтобы не нарушить закон. Поэтому в любой форме или анкете — печатной или электронной — добавьте два чекбокса «Я согласен на обработку персональных данных» и «Я согласен на получение рекламной рассылки от бренда».
Существует несколько способов собрать или увеличить базу номеров:
Бонусные программы. Предложите клиенту бонусы в подарок или скидку на следующие покупки в обмен на заполнение анкеты с контактными данными. Их можно использовать не только для того, чтобы проверить количество бонусов при следующем заказе покупателя, но и для рассылок.
Форма на сайте. На страницах можно разместить форму с предложением подписаться на рассылку. Чтобы привлечь к ней внимание, добавьте лид-магнит — бесплатный подарок, который вы предлагаете за предоставление контактов. Например, промокод, чек-лист или приглашение на гостевой визит.
Привлечь больше клиентов на сайт и заинтересовать их лид-магнитом помогут рекламные инструменты — например, Яндекс Бизнес. Он автоматически запускает продвижение: создаёт и настраивает объявления, а затем размещает их на площадках, где есть ваша целевая аудитория.
Обратная связь. После покупки сотрудники попросят клиента ответить на несколько вопросов и заполнить анкету, в конце которой нужно оставить контактные данные.
Регистрация на сайте. Если вы продаёте услуги через интернет, скорее всего, у пользователя есть возможность завести учётную запись на сайте. Для входа пользователь обычно использует телефон и пароль. При регистрации в кабинете можно добавить чекбокс «Хочу получать рекламу от компании», чтобы добавить номер в базу контактов.Рассылка смс по своей базе — это полезный маркетинговый инструмент для бизнеса. Чтобы его использовать, подключите сервис для отправки оповещений онлайн, напишите короткий и понятный текст, а также добавьте UTM-метку, промокод или виртуальный номер телефона компании для анализа эффективности.
