Будьте открытыми
Не всегда клиенты жалуются на цены, потому что не могут позволить себе ваши товары и услуги. Поэтому нужно сделать так, чтобы клиент всегда понимал, сколько и за что он заплатит.
Говорите о ценах всегда. Люди часто боятся лечить зубы не из-за звука бормашин, а потому что не знают, сколько это будет стоить. Лучше заранее обозначить клиенту примерную цену лечения ещё на консультации и предупредить, если она изменится в процессе.
Объясняйте, из чего складывается цена. В магазине цветов цены на одно и то же растение в горшке могут различаться. Расскажите клиентам, что стоимость зависит от размера цветка: чем он выше и объёмнее, тем больше времени, удобрений и сил потратил производитель на его выращивание.
Предупреждайте о повышении цен заранее. Если от поставщика пришёл новый прайс, стоит предупредить об этом клиентов: написать пост в соцсетях, отправить рассылку или позвонить всем постоянным клиентам. Они успеют получить услугу или товар по старым ценам и не будут жаловаться на внезапные изменения.
Работайте только на свою аудиторию
Вы не убедите клиента переплатить за качество или удобство, если цена не укладывается в его бюджет. Чтобы не привлекать такую аудиторию, нужно поработать над продвижением.
Внимательно выбирайте рекламу. Если в кофейне готовят дорогой кофе, не стоит рекламировать его листовками возле метро. Придёт много людей, которые просто хотят быстро получить дозу кофеина перед работой, а высокая цена их только отпугнёт.
Не делайте большие скидки для первых визитов. Если в салоне маникюр стоит 2 000 ₽, не нужно предлагать новым клиентам его в два раза дешевле. Так можно получить много тех, кто готов заплатить тысячу, но среди них будет слишком мало желающих вернуться за полную цену.
Послушайте советы владельцев «Хороших мест»
Почитайте статьи по теме
- Как установить цену на товары и услуги — объясняем, почему не стоит ориентироваться только на конкурентов и как определить стоимость, которая принесёт прибыль.
- Как рассчитывать скидки на товары и услуги — разбираем, на какие товары или услуги стоит делать скидку и как посчитать её размер, чтобы не уйти в минус.
- Как сохранить цены на прежнем уровне: сокращаем расходы бизнеса — рассказываем, как удержать старые цены и не потерять в прибыли.
А в соцсетях мы писали
Что делать, если клиенты жалуются на высокую цену, а снизить её никак нельзя, читайте во ВКонтакте или Телеграме.
